《中等職業教育市場營銷專業繫列教材·公共關繫實務》是以培養公共關繫實用技術應用能力為主線，全面設計學生的知識、職業能力和實踐技能，探索以任務驅動法帶動相關實用知識教學的新思路，體例新穎，采用模塊式結構，開篇用“情景”導入，正文部分穿插案例及實訓，做學結合，具有“知識通俗易懂、案例豐富新穎、崗位引領明晰、實訓輕松實用”的特點。《中等職業教育市場營銷專業繫列教材·公共關繫實務》適合作為中職財經商貿類專業繫列教材，還可作為各類企事業單位公關從業人員的培訓教材和參考書。本教材由昆明市財經商貿學校孔萍擔任主編。

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0 導論
任務1 公共關繫工作程序
1.1 公共關繫調查
1.2 公共關繫策劃
1.3 公共關繫實施
1.4 公共關繫評估

任務2 企業內部公共關繫
2.1 員工關繫
2.2 股東關繫

任務3 企業外部公共關繫
3.1 顧客關繫
3.2 中間商關繫
3.3 新聞媒介關繫
3.4 社區關繫
3.5 其他公共關繫

任務4 企業形像戰略——導入CIS
4.1 CIS導入
4.2 CIS的構成要素及設計
4.3 CIS戰略與企業名牌戰略

任務5 公共關繫傳播實施技巧
5.1 公共關繫廣告
5.2 公共關繫談判
5.3 公共關繫中的人際交往

任務6 公共關繫專題活動
6.1 慶典活動
6.2 展銷會
6.3 對外開放參觀
6.4 贊助活動
6.5 新聞發布會
6.6 宴請

任務7 公共關繫危機處理
7.1 公共關繫危機與危機公共關繫
7.2 危機處理計劃

任務8 公共關繫禮儀
8.1 見面的禮節
8.2 服飾禮儀
8.3 儀態習練
8.4 商業禮儀
8.5 涉外公關禮儀
參考文獻

8.4.1 簽字儀式做好準備工作。在舉行簽字儀式前，簽字各方應做好文本的準備工作，對文本進行定稿、校對、印刷和裝訂等工作。簽字各方共同商定簽字人。同時，主方還要準備好簽字的場地、桌椅、文具及飲料等。其中，尤其注意簽字場所的桌臺擺置和人員位次應符合禮賓禮儀要求。安排簽字人員的座位應主左客右。如遇涉外，還應在桌中央擺一旗架，主左客右懸掛簽字兩方的小國旗。按照慣例，雙方參加簽字儀式的人員數目和身份應大體相當。簽字人簽字時，先在己方保存的文本上簽字，再由助簽人員交換文本，請簽字人在對方保存的文本上簽字，然後雙方簽字人員交換文本，握手致意。
8.4.2 會見與會談
會見從內容來看，有禮節性和事務性之分，或者兩者兼而有之。禮節性的會見時間相對較短，話題亦廣泛；而事務性的會見則時間較長，談話的內容也較專門化。
會談，多指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、軍事問題或其他共同關心的問題交換意見、交流看法、展露觀點的一種會晤。一般來說，會談的形式較為正式，政治性或專業性較強，其內容大都經過事先商定，並有相應的安排。在具體的禮儀要求上，與會見相類似，隻是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。
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