0 導論
任務1 公共關繫工作程序
1.1 公共關繫調查
1.2 公共關繫策劃
1.3 公共關繫實施
1.4 公共關繫評估
任務2 企業內部公共關繫
2.1 員工關繫
2.2 股東關繫
任務3 企業外部公共關繫
3.1 顧客關繫
3.2 中間商關繫
3.3 新聞媒介關繫
3.4 社區關繫
3.5 其他公共關繫
任務4 企業形像戰略——導入CIS
4.1 CIS導入
4.2 CIS的構成要素及設計
4.3 CIS戰略與企業名牌戰略
任務5 公共關繫傳播實施技巧
5.1 公共關繫廣告
5.2 公共關繫談判
5.3 公共關繫中的人際交往
任務6 公共關繫專題活動
6.1 慶典活動
6.2 展銷會
6.3 對外開放參觀
6.4 贊助活動
6.5 新聞發布會
6.6 宴請
任務7 公共關繫危機處理
7.1 公共關繫危機與危機公共關繫
7.2 危機處理計劃
任務8 公共關繫禮儀
8.1 見面的禮節
8.2 服飾禮儀
8.3 儀態習練
8.4 商業禮儀
8.5 涉外公關禮儀
參考文獻