圍繞房地產項目管理的流程設計，輔以相應的工作標準，為企業提供了一套關於“干工作，干好工作，追求卓-越工作”的有效解決方案。
設計房地產項目管理13大事項的工作流程， 為企業提供“參照式”的流程設計範本。
細化執行流程，破解執行難題，告訴你工作應該“由誰做”“做什麼”, 實現從“如何做”向“如何有效地做”的轉變。
給出流程中節點事項的工作標準，方便企業相應部門的員工“拿來即用”。
設計考核指標，為流程中關鍵事項的執行效果提供考核依據。
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這是一本關於房地產項目管理人員如何干好工作的圖書。《房地產項目管理全案》始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成於章程，具有很強的操作性和實務性。
《房地產項目管理全案》在介紹流程與流程圖繪制的基礎上，詳細介紹了房地產項目市場調研、競爭分析與投資立項管理，房地產項目報批報建管理，房地產項目設計、造價與預算管理，房地產項目招標與采購管理，房地產項目進度管理，項目物料領用與現場管理，房地產項目質量管理，房地產項目竣工驗收管理，房地產項目營銷推廣與策劃管理，房地產項目銷售管理，房地產項目物業管理，房地產項目財務管理，房地產項目行政、人事、法務管理等13大工作事項。
《房地產項目管理全案》適合房地產項目公司中高層管理人員，尤其是房地產項目管理流程設計者閱讀，也適合高等院校房地產開發與管理專業師生、相關培訓和咨詢人員閱讀。

孫宗虎
北京弗布克管理咨詢有限公司創始人、總經理。精細化、精益化、精進化管理咨詢師，制度、流程、標準、方案設計師。20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規範化管理咨詢與實踐，同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體繫設計與課程開發、人纔開發、企業大學設計與運營設計等開發和咨詢工作。

第 1章 流程與流程管理
1．1流程………………………………………………………………………………001
1．1．1流程的定義…………………………………………………………………001
1．1．2流程的分類…………………………………………………………………002
1．1．3流程的層級…………………………………………………………………003
1．2流程管理…………………………………………………………………………004
1．2．1流程管理的含義分析………………………………………………………004
1．2．2流程管理的目標分析………………………………………………………005
1．2．3流程管理工作的三個層級…………………………………………………005
1．3流程管理工作的開展……………………………………………………………006
1．3．1項目啟動……………………………………………………………………006
1．3．2識別流程……………………………………………………………………007
1．3．3構建流程清單………………………………………………………………008
1．3．4評估流程重要程度…………………………………………………………008
1．3．5完善體繫框架………………………………………………………………009
1．3．6進行流程設計………………………………………………………………009
1．3．7發布、實施與檢查…………………………………………………………019
1．4流程執行章程設計………………………………………………………………025
1．4．1配套制度設計………………………………………………………………025
1．4．2輔助方案設計………………………………………………………………029
1．4．3文書設計……………………………………………………………………031
1．4．4表單設計……………………………………………………………………032
1．5流程診斷與優化…………………………………………………………………033
1．5．1流程診斷分析………………………………………………………………033
1．5．2流程優化的注意事項………………………………………………………035
1．5．3流程優化程序………………………………………………………………036
1．5．4流程優化ESIA法……………………………………………………………036
1．6流程再造…………………………………………………………………………038
1．6．1流程再造的核心……………………………………………………………038
1．6．2流程再造的基礎……………………………………………………………038
1．6．3流程再造的程序……………………………………………………………039
1．6．4流程再造的技巧……………………………………………………………040
第 2章 房地產項目市場調研、競爭分析與投資立項管理
2．1 房地產項目市場調研、競爭分析與投資立項管理流程設計……042
2．1．1 流程目的說明………………………………………………………………042
2．1．2 流程結構設計………………………………………………………………042
2．2 項目市場調研流程設計與工作執行……………………………………………043
2．2．1 項目市場調研流程設計……………………………………………………043
2．2．2 項目市場調研執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………044
2．3 項目競爭分析流程設計與工作執行……………………………………………047
2．3．1 項目競爭分析流程設計……………………………………………………047
2．3．2 項目競爭分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………048
2．4 項目定位流程設計與工作執行…………………………………………………050
2．4．1 項目定位流程設計…………………………………………………………050
2．4．2 項目定位執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………051
2．5 項目決策流程設計與工作執行…………………………………………………053
2．5．1 項目決策流程設計…………………………………………………………053
2．5．2 項目決策執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………054
2．6 項目立項流程設計與工作執行…………………………………………………056
2．6．1 項目立項流程設計…………………………………………………………056
2．6．2 項目立項執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………057
2．7 投資分析流程設計與工作執行…………………………………………………059
2．7．1 投資分析流程設計…………………………………………………………059
2．7．2 投資分析執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………060
2．8 投資決策流程設計與工作執行…………………………………………………062
2．8．1 投資決策流程設計…………………………………………………………062
2．8．2 投資決策執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………063
第3章 房地產項目報批報建管理
3．1 房地產項目報批報建管理流程設計……………………………………………065
3．1．1 流程目的說明………………………………………………………………065
3．1．2 流程結構設計………………………………………………………………065
3．2 用地階段報批報建流程設計與工作執行………………………………………066
3．2．1 用地階段報批報建流程設計………………………………………………066
3．2．2 用地階段報批報建執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………067
3．3 設計階段報批報建流程設計與工作執行………………………………………069
3．3．1 設計階段報批報建流程設計………………………………………………069
3．3．2 設計階段報批報建執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………070
3．4 施工階段報批報建流程設計與工作執行………………………………………072
3．4．1 施工階段報批報建流程設計………………………………………………072
3．4．2 施工階段報批報建執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………073
3．5 預售階段報批報建流程設計與工作執行………………………………………075
3．5．1 預售階段報批報建流程設計………………………………………………075
3．5．2 預售階段報批報建執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………076
3．6 竣工階段報批報建流程設計與工作執行………………………………………078
3．6．1 竣工階段報批報建流程設計………………………………………………078
3．6．2 竣工階段報批報建執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………079
第4章 房地產項目設計、造價與預算管理
4．1 房地產項目設計、造價與預算管理流程設計…………………………………081
4．1．1 流程目的說明………………………………………………………………081
4．1．2 流程結構設計………………………………………………………………081
4．2 房地產項目設計流程與工作執行………………………………………………082
4．2．1 房地產項目設計流程………………………………………………………082
4．2．2 房地產項目設計執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………083
4．3 房地產項目造價流程設計與工作執行…………………………………………085
4．3．1 房地產項目造價流程設計…………………………………………………085
4．3．2 房地產項目造價執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………086
4．4 房地產項目預算編制流程設計與工作執行……………………………………088
4．4．1 房地產項目預算編制流程設計……………………………………………088
4．4．2 房地產項目預算編制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……089
第5章 房地產項目招標與采購管理
5．1 房地產項目招標與采購管理流程設計…………………………………………091
5．1．1 流程目的說明………………………………………………………………091
5．1．2 流程結構設計………………………………………………………………091
5．2 房地產項目采購計劃編制流程設計與工作執行………………………………092
5．2．1 房地產項目采購計劃編制流程設計………………………………………092
5．2．2 房地產項目采購計劃編制執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……093
5．3 房地產項目招標流程設計與工作執行…………………………………………095
5．3．1 房地產項目招標流程設計…………………………………………………095
5．3．2 房地產項目招標執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………096
5．4 房地產項目采購供應商選擇流程設計與工作執行 ……………………………099
5．4．1 房地產項目采購供應商選擇流程設計……………………………………099
5．4．2 房地產項目采購供應商選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……100
第6章 房地產項目進度管理
6．1 房地產項目進度管理流程設計…………………………………………………103
6．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………103
6．1．2 …流程結構設計………………………………………………………………103
6．2 項目施工計劃管理流程設計與工作執行………………………………………104
6．2．1 …項目施工計劃管理流程設計………………………………………………104
6．2．2 …項目施工計劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………105
6．3 工程進度控制管理流程設計與工作執行………………………………………107
6．3．1 …工程進度控制管理流程設計………………………………………………107
6．3．2 …工程進度控制管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………108
6．4 工程進度拖延管理流程設計與工作執行………………………………………110
6．4．1 …工程進度拖延管理流程設計………………………………………………110
6．4．2 …工程進度拖延管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………111
第7章 項目物料領用與現場管理
7．1 項目物料領用與現場管理流程設計……………………………………………113
7．1．1 流程目的說明………………………………………………………………113
7．1．2 流程結構設計………………………………………………………………113
7．2 物料倉儲管理流程設計與工作執行……………………………………………114
7．2．1 物料倉儲管理流程設計……………………………………………………114
7．2．2 物料倉儲管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………115
7．3 物料出庫管理流程設計與工作執行……………………………………………117
7．3．1 物料出庫管理流程設計……………………………………………………117
7．3．2 物料出庫管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………118
7．4 工作時間領料流程設計與工作執行……………………………………………119
7．4．1 工作時間領料流程設計……………………………………………………119
7．4．2 工作時間領料執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………120
7．5 非工作時間領料流程設計與工作執行…………………………………………121
7．5．1 非工作時間領料流程設計…………………………………………………121
7．5．2 非工作時間領料執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………122
7．6 施工現場材料管理流程設計與工作執行………………………………………123
7．6．1 施工現場材料管理流程設計………………………………………………123
7．6．2 施工現場材料管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………124
第8章 房地產項目質量管理
8．1 房地產項目質量管理流程設計…………………………………………………126
8．1．1 流程目的說明………………………………………………………………126
8．1．2 流程結構設計………………………………………………………………126
8．2 原材料檢驗及備案流程設計與工作執行………………………………………127
8．2．1 原材料檢驗及備案流程設計………………………………………………127
8．2．2 原材料檢驗及備案執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………128
8．3 施工前質量管理流程設計與工作執行…………………………………………129
8．3．1 施工前質量管理流程設計…………………………………………………129
8．3．2 施工前質量管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………130
8．4 質量監控管理流程設計與工作執行……………………………………………131
8．4．1 質量監控管理流程設計……………………………………………………131
8．4．2 質量監控管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………132
8．5 質量內部審核流程設計與工作執行……………………………………………134
8．5．1 質量內部審核流程設計……………………………………………………134
8．5．2 質量內部審核執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………135
8．6 質量事故處理流程設計與工作執行……………………………………………137
8．6．1 質量事故處理流程設計……………………………………………………137
8．6．2 質量事故處理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………138
第9章 房地產項目竣工驗收管理
9．1 房地產項目竣工驗收管理流程設計……………………………………………140
9．1．1 流程目的說明………………………………………………………………140
9．1．2 流程結構設計………………………………………………………………140
9．2 單項工程竣工驗收流程設計與工作執行………………………………………141
9．2．1 單項工程竣工驗收流程設計………………………………………………141
9．2．2 單項工程竣工驗收執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………142
9．3 單位工程竣工驗收流程設計與工作執行………………………………………144
9．3．1 單位工程竣工驗收流程設計………………………………………………144
9．3．2 單位工程竣工驗收執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………145
9．4 項目竣工驗收備案管理流程設計與工作執行…………………………………147
9．4．1 …項目竣工驗收備案管理流程設計…………………………………………147
9．4．2 ……項目竣工驗收備案管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……148
第 10章 房地產項目營銷推廣與策劃管理
10．1 房地產項目營銷推廣與策劃管理流程設計…………………………………150
10．1．1 流程目的說明………………………………………………………………150
10．1．2 流程結構設計………………………………………………………………150
10．2 營銷廣告策劃流程設計與工作執行…………………………………………151
10．2．1 營銷廣告策劃流程設計……………………………………………………151
10．2．2 營銷廣告策劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………152
10．3 廣告媒體選擇流程設計與工作執行…………………………………………154
10．3．1 廣告媒體選擇流程設計……………………………………………………154
10．3．2 廣告媒體選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………155
10．4 營銷推廣代理機構選擇流程設計與工作執行………………………………157
10．4．1 營銷推廣代理機構選擇流程設計…………………………………………157
10．4．2 營銷推廣代理機構選擇執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……158
10．5 市場宣傳管理流程設計與工作執行…………………………………………160
10．5．1 市場宣傳管理流程設計……………………………………………………160
10．5．2 市場宣傳管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………161
10．6 市場宣傳文案企劃流程設計與工作執行……………………………………163
10．6．1 市場宣傳文案企劃流程設計………………………………………………163
10．6．2 市場宣傳文案企劃執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………164
第 11章 房地產項目銷售管理
11．1 房地產項目銷售管理流程設計………………………………………………166
11．1．1 流程目的說明………………………………………………………………166
11．1．2 流程結構設計………………………………………………………………166
11．2 房地產項目定價管理流程設計與工作執行…………………………………167
11．2．1 房地產項目定價管理流程設計……………………………………………167
11．2．2 房地產項目定價管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……168
11．3 房地產項目代理銷售管理流程設計與工作執行……………………………170
11．3．1 房地產項目代理銷售管理流程設計………………………………………170
11．3．2 房地產項目代理銷售管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…171
11．4 銷售業務管理流程設計與工作執行…………………………………………173
11．4．1 銷售業務管理流程設計……………………………………………………173
11．4．2 銷售業務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………174
11．5 營銷費用管理流程設計與工作執行…………………………………………176
11．5．1 營銷費用管理流程設計……………………………………………………176
11．5．2 營銷費用管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………177
11．6 銷售活動策劃管理流程設計與工作執行……………………………………179
11．6．1 銷售活動策劃管理流程設計………………………………………………179
11．6．2 銷售活動策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………180
11．7 開盤活動策劃管理流程設計與工作執行……………………………………182
11．7．1 開盤活動策劃管理流程設計………………………………………………182
11．7．2 開盤活動策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………183
11．8 看房團組織活動管理流程設計與工作執行…………………………………185
11．8．1 …看房團組織活動管理流程設計……………………………………………185
11．8．2 ……看房團組織活動管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……186
11．9 重要節日活動策劃管理流程設計與工作執行………………………………188
11．9．1 重要節日活動策劃管理流程設計…………………………………………188
11．9．2 重要節日活動策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……189
11．10 尾盤銷售活動策劃管理流程設計與工作執行………………………………191
11．10．1 尾盤銷售活動策劃管理流程設計………………………………………191
11．10．2 尾盤銷售活動策劃管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……192
第 12章 房地產項目物業管理
12．1 房地產項目物業管理流程設計………………………………………………194
12．1．1 流程目的說明………………………………………………………………194
12．1．2 流程結構設計………………………………………………………………194
12．2 物業移交管理流程設計與工作執行…………………………………………195
12．2．1 …物業移交管理流程設計……………………………………………………195
12．2．2 …物業移交管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………196
12．3 業主入住管理流程設計與工作執行…………………………………………198
12．3．1 …業主入住管理流程設計……………………………………………………198
12．3．2 …業主入住管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………199
12．4 業主裝修申請管理流程設計與工作執行……………………………………201
12．4．1 …業主裝修申請管理流程設計………………………………………………201
12．4．2 …業主裝修申請管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範………202
12．5 車輛出入管理流程設計與工作執行…………………………………………204
12．5．1 …車輛出入管理流程設計……………………………………………………204
12．5．2 …車輛出入管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………205
12．6 業主投訴管理流程設計與工作執行…………………………………………207
12．6．1 …業主投訴管理流程設計……………………………………………………207
12．6．2 …業主投訴管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………208
12．7 客服中心管理流程設計與工作執行…………………………………………210
12．7．1 …客服中心管理流程設計……………………………………………………210
12．7．2 …客服中心管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………211
12．8 環境衛生管理流程設計與工作執行…………………………………………213
12．8．1 …環境衛生管理流程設計……………………………………………………213
12．8．2 …環境衛生管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………214
第 13章 房地產項目財務管理
13．1 房地產項目財務管理流程設計………………………………………………216
13．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………216
13．1．2 …流程結構設計………………………………………………………………216
13．2 預算管理流程設計與工作執行………………………………………………217
13．2．1 …預算管理流程設計…………………………………………………………217
13．2．2 …預算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………218
13．3 固定資產管理流程設計與工作執行…………………………………………220
13．3．1 …固定資產管理流程設計……………………………………………………220
13．3．2 …固定資產管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………221
13．4 經營收支管理流程設計與工作執行…………………………………………223
13．4．1 …經營收支管理流程設計……………………………………………………223
13．4．2 …經營收支管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………224
13．5 成本核算管理流程設計與工作執行…………………………………………226
13．5．1 …成本核算管理流程設計……………………………………………………226
13．5．2 …成本核算管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………227
13．6 稅費繳納管理流程設計與工作執行…………………………………………229
13．6．1 …稅費繳納管理流程設計……………………………………………………229
13．6．2 …稅費繳納管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………230
13．7 財務審計管理流程設計與工作執行…………………………………………232
13．7．1 …財務審計管理流程設計……………………………………………………232
13．7．2 …財務審計管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………233
第 14章 房地產項目行政、人事、法務管理
14．1 房地產項目行政、人事、法務管理流程設計………………………………236
14．1．1 …流程目的說明………………………………………………………………236
14．1．2 …流程結構設計………………………………………………………………236
14．2 會議管理流程設計與工作執行………………………………………………237
14．2．1 …會議管理流程設計…………………………………………………………237
14．2．2 …會議管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………238
14．3 招聘管理流程設計與工作執行………………………………………………240
14．3．1 …招聘管理流程設計…………………………………………………………240
14．3．2 …招聘管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………241
14．4 培訓管理流程設計與工作執行………………………………………………244
14．4．1 …培訓管理流程設計…………………………………………………………244
14．4．2 …培訓管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………245
14．5 績效管理流程設計與工作執行………………………………………………247
14．5．1 …績效管理流程設計…………………………………………………………247
14．5．2 …績效管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………248
14．6 保險管理流程設計與工作執行………………………………………………251
14．6．1 …保險管理流程設計…………………………………………………………251
14．6．2 …保險管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………252
14．7 員工辭退管理流程設計與工作執行…………………………………………254
14．7．1 …員工辭退管理流程設計……………………………………………………254
14．7．2 …員工辭退管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範……………255
14．8 合同管理流程設計與工作執行………………………………………………257
14．8．1 …合同管理流程設計…………………………………………………………257
14．8．2 …合同管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………258
14．9 法務管理流程設計與工作執行………………………………………………260
14．9．1 …法務管理流程設計…………………………………………………………260
14．9．2 …法務管理執行程序、工作標準、考核指標、執行規範…………………261