1.案例豐富，且來源於實踐。本書每章開始均以案例導入，讓讀者可以通過案例對該章節所要講解的重點內容有一個直觀的了解。
2.與企業運營實際需求融合，加入跨境電商、旅遊電商、工業電商和農產品電商等目前國家和社會較為關注的熱點，內容更新，更具有實用價值。
3.配套慕課資源，方便學生自學和教師教學。
4.配套資源豐富。本書不僅提供精美PPT課件、參考答案等教輔資源，還提供模擬試卷、電子教案等資源

本書對電子商務運營管理的相關知識進行了繫統的介紹，包括認識電子商務的運營與管理、電子商務平臺的入駐與運營、電子商務的倉儲物流管理、電子商務的客服管理、電子商務的營銷推廣、電子商務的安全防範、跨境電子商務的運營與管理、旅遊電子商務的運營與管理、工業電子商務的運營與管理以及農產品電子商務的運營與管理等內容。本書在講解知識的同時，還配套了豐富的案例及擴展資源，並為全書配套了完整慕課，以幫助讀者更好地理解並提升分析與應用能力，使讀者能盡快掌握所學內容。
本書可作為高等院校電子商務、網店運營和跨境電子商務等課程的教材，也可供有志於學習電子商務相關知識的社會人士自學使用。

陳道志，男，副教授，碩士生導師，北京聯合大學應用科技學院跨境電商技術中心主任，北京市優秀青年骨干教師。人力資源和社會保障部電子商務師職業資格鋻定中心專家成員；電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心專家成員；ECCEO電子商務職業標準研究中心專家成員；阿裡巴巴阿裡學院金牌講師；北京寶瑞通網絡營銷顧問；DM網絡整合營銷機構高級顧問；北京大勢能整合營銷咨詢有限公司高級顧問。

第 1 章 認識電子商務的運營與
管理
1．1電子商務與電子商務企業2
1．1．1電子商務的定義2
1．1．2電子商務對企業的影響2
1．1．3電子商務企業的組織架構4
1．2電子商務企業的運營與管理概述7
1．2．1電子商務企業的運營7
1．2．2電子商務企業的管理8
課後思考10
第2 章 電子商務平臺的入駐與
運營
2．1入駐電子商務平臺前的準備12
2．1．1常見的電子商務平臺12
2．1．2各平臺入駐流程及所需資料17
2．2申請店鋪並進行基本設置19
2．2．1申請開通店鋪19
2．2．2設置店鋪基本資料22
2．3商品發布與交易管理23
2．3．1發布商品23
2．3．2管理商品26
2．3．3管理商品交易26
2．4店鋪數據分析29
2．4．1流量數據分析29
2．4．2交易數據分析32
2．5店鋪優化33
2．5．1商品標題優化33
2．5．2商品主圖優化35
2．5．3商品詳情頁優化37
課後思考40
第3章 電子商務的倉儲物流管理
3．1了解電子商務物流42
3．1．1物流在電子商務中的角色和
作用42
3．1．2典型的物流管理模式42
3．2電子商務的倉儲物流管理44
3．2．1我國主流的第三方物流公司44
3．2．2選擇物流公司45
3．2．3處理物流意外事件47
3．2．4倉儲管理48
課後思考51
第4章 電子商務的客服管理
4．1電子商務客服概述53
4．1．1電子商務客服的作用53
4．1．2電子商務客服的崗位職責54
4．2售前客服55
4．2．1接待消費者55
4．2．2推薦商品55
4．2．3解決異議57
4．2．4促成交易58
4．2．5確認訂單58
4．2．6常用的售前客服話術58
4．3售後客服59
4．3．1回訪消費者60
4．3．2處理交易糾紛60
4．3．3處理中差評62
4．3．4常用的售後客服話術64
4．4客服團隊管理65
4．4．1客服崗前培訓65
4．4．2客服考核制度67
課後思考69
第5章 電子商務的營銷推廣
5．1電子商務營銷概述71
5．1．1電子商務營銷的特點71
5．1．2電子商務營銷的發展趨勢71
5．2電子商務平臺內營銷推廣73
5．2．1付費工具推廣73
5．2．2平臺內活動營銷80
5．2．3移動端營銷83
5．3新媒體平臺營銷推廣91
5．3．1微信推廣91
5．3．2微博推廣96
5．3．3抖音推廣99
課後思考106
第6章 電子商務的安全問題及防範
6．1電子商務的信息安全問題及防範108
6．1．1電子商務信息安全概述108
6．1．2電子商務信息安全的防範策略109
6．2電子商務的法律安全問題及防範114
6．2．1網絡域名的法律安全問題及
防範策略114
6．2．2電子簽名的法律安全問題及
防範策略115
6．3電子商務企業的財務安全問題及防範118
6．3．1電子商務企業的財務風險特征118
6．3．2電子商務企業的財務安全問題118
6．3．3電子商務企業財務安全的防範
策略119
6．4電子支付安全問題及防範120
6．4．1電子支付概述120
6．4．2電子支付安全協議124
6．4．3電子支付面臨的安全問題125
6．4．4電子支付安全的防範策略127
課後思考128
第7章 跨境電子商務的運營與
管理
7．1跨境電子商務概述130
7．1．1跨境電子商務的概念130
7．1．2跨境電子商務的發展歷程131
7．1．3跨境電子商務的現狀與發展
環境132
7．1．4跨境電子商務的發展趨勢135
7．2跨境電子商務平臺137
7．2．1跨境電子商務平臺概述137
7．2．2跨境電子商務的主流平臺139
7．3跨境電子商務店鋪的開設與運營143
7．3．1跨境電子商務平臺的選擇143
7．3．2跨境電子商務店鋪的注冊144
7．3．3跨境電子商務店鋪的日常運營149
7．4跨境電子商務的營銷推廣152
7．4．1跨境電子商務的營銷推廣策略153
7．4．2跨境電子商務的常見營銷手段154
7．5跨境電子商務的支付管理161
7．5．1跨境電子商務支付概述161
7．5．2跨境電子商務第三方支付163
課後思考166
第8章 旅遊電子商務的運營與
管理
8．1旅遊電子商務概述168
8．1．1旅遊電子商務的發展背景和
優勢168
8．1．2旅遊電子商務的商業模式169
8．1．3旅遊電子商務的現狀及發展
趨勢173
8．2旅遊網站建設176
8．2．1旅遊網站的規劃設計176
8．2．2旅遊網站的建設與運營182
8．3旅遊新零售與旅遊目的地營銷繫統185
8．3．1旅遊新零售185
8．3．2旅遊目的地營銷繫統188
課後思考191
第9章 工業電子商務的運營與
管理
9．1工業電子商務概述193
9．1．1工業電子商務的誕生193
9．1．2工業電子商務的定義與作用194
9．2工業電子商務平臺195
9．2．1工業電子商務平臺概述196
9．2．2直接物料工業電子商務平臺198
9．2．3間接物料工業電子商務平臺199
9．2．4制造能力工業電子商務平臺200
9．2．5綜合類工業電子商務平臺201
課後思考202
第10 章 農產品電子商務的運營與
管理
10．1農產品電子商務概述204
10．1．1農產品電子商務的作用及
平臺204
10．1．2農產品電子商務的現狀與
運營模式207
10．1．3農產品新零售208
10．2農產品電子商務的供應鏈210
10．2．1布局農產品原產地倉210
10．2．2設置農產品前置倉213
10．2．3前置倉與商超的一體化215
10．3農產品網店的運營217
10．3．1農產品網店的選品217
10．3．2農產品網店的創新銷售模式219
10．4農產品電子商務的營銷221
10．4．1農產品電子商務的營銷模式221
10．4．2農產品電子商務的文案寫作222
10．5農產品的包裝設計225
10．5．1農產品包裝分類225
10．5．2農產品銷售包裝的設計227
課後思考228