針對零售轉型過程中零售人*為關注的痛點、難點、熱點，以及對零售企業發展起關鍵支撐作用的部分：
如何認識消費4.0時代的特征和趨勢？
新零售的本質是什麼？
新零售的*新賽道在哪裡？
如何做好新媒體語境下的零售品牌建設？
如何做好微商零售？
怎樣制定科學的實體門店數字化轉型策略？
如何掘金C2B定制模式等？
均能在本書中找到答案。

零售的經營管理涉及了產品開發、庫存倉儲、營銷推廣、銷售管理、售後服務、顧客關繫維護等諸多方面，需要耐心和細心，強調科學理論和實踐經驗的結合。

傳統零售經營成本持續攀升、電商發展陷入瓶頸期，盒馬鮮生、超級物種、網易嚴選、小米有品等新零售物種的強大示範作用，使零售企業轉型新零售成為必然選擇。本書契合創業者、零售企業管理者的迫切需要。

楊家誠
管理哲學博士、研究員 ；廣東財經大學電子商務研究院戰略研究中心主任、研究員；中國管理科學研究院企業管理創新研究所副所長、研究員。主要研究方向：專注於企業頂層設計、經營戰略與商業模式創新、組織管理、創業與創新管理、管理決策與領導力建設等研究。 主要講授企業戰略管理、組織管理、商業模式創新、領導力建設等課程。創建了企業實效精益成長模型、企業持續成長老鷹方程式及創業方法論之“七個三”理論，同時又是“企業實效精益成長繫統理論”及“共享經濟平臺化與資源資本化”理論體繫的創建者與堅定踐行者。

第 1章消費4．0：用戶驅動下的商業邏輯與機會
1．1消費升級：經濟新常態下的商業機遇// 002
經濟新常態：消費升級時代的來臨// 002
新消費行為：縱向升級與橫向升級// 004
商業變革：正在重構的用戶邏輯// 006
品質革命：互聯網時代的產品升級// 010
1．2第四消費時代：從消費1．0到消費4．0// 012
消費迭變：從消費1．0到消費4．0// 012
市場變革：互聯網時代的消費趨勢// 015
第四消費時代的營銷創新路徑// 019
1．3零售轉型：消費4．0時代的零售新變革// 021
高品質：以優質產品為用戶創造價值// 021
零距離：產品從工廠送達用戶手中// 025
新思維：以新零售模式實現戰略突圍// 027
新路徑：零售企業布局新零售的策略// 028

第 2章需求驅動：構建以用戶為中心的產品體驗
2．1創造需求：以用戶思維升級產品體驗// 032
馬斯洛需求層次理論與用戶需求// 032
精細化市場細分與差異化產品定位// 033
建立柔性供應鏈，實現個性化生產// 034
消費升級時代企業的產品運營思路// 036
2．2利益需求：用戶利益與企業利益的統一// 040
滿足用戶的需求，提升產品的利潤// 040
產品優化創新，延長產品生命周期// 042
基於用戶需求導向的市場運營戰略// 043
基於產品利潤導向的市場運營戰略// 045

第3章重構：基於用戶價值訴求的營銷策略
3．1整合營銷：用戶價值驅動下的營銷路徑// 048
整合營銷：與用戶建立有效連接// 048
塑造：實施整合營銷的主要優勢// 051
實現路徑：企業整合營銷的實施流程// 055
3．2新媒體傳播：互聯網時代的運營攻略// 057
目前企業傳播中存在的主要問題// 057
重構：借助新媒體實現精準營銷// 059
運營法則：企業塑造與傳播策略// 060

第4章新零售戰略：虛擬與實體結合的消費新體驗
4．1新零售：回歸以用戶為中心的商業本質// 066
新零售：用戶主權時代的零售變革// 066
融合共生：從相互對立到相互融合// 070
極-致服務：從銷售商品到銷售服務// 072
場景連接：重構用戶的購物體驗// 075
4．2運營之變：傳統零售如何實現新零售轉型// 077
極-致化：開啟零售精細化運營時代// 077
個性化：滿足用-戶的差異化訴求// 079
全渠道：打破線上、線下的渠道邊界// 081
新變革：新零售環境下的管理創新// 083
4．3零售4．0時代：實體零售店鋪的數字化變革// 086
消費升級：數字化時代的零售變革// 086
自我顛覆：實體店鋪的瓦解與重構// 089
突破路徑：實體店鋪的轉型新思維// 091

第5章社群零售：社群時代的零售企業運營攻略
5．1社群商業：從“經營商品”到“經營用戶”// 094
用戶需求驅動下的社群新零售// 094
基於C2B模式的個性化產品定制// 096
用戶體驗：社群零售的思維核心// 097
5．2社群零售：傳統零售的社群化轉型法則// 100
社群商業時代的零售商角色轉變// 100
構建協同共享的零售供應鏈模式// 102
社群新零售如何重構傳統零售// 104
實現社群新零售轉型的7個步驟// 107
5．3社群微商：社群經濟時代的微商運營實戰// 111
社群微商的模式類型與實踐路徑// 111
傳統企業如何實現社群微商轉型// 114

第6章微商零售：新常態下的電商運營策略
6．1社交微商：移動社交時代的掘金新法則// 122
微商裂變：基於社交商業的零售創新// 122
渠道融合：實現企業與用戶精準連接// 124
場景消費：平臺微商的3種購物模式// 126
未來方向：平臺微商的主要運作路徑// 129
6．2實戰攻略：微商的主要類型與運營策略// 131
平臺型：借助代理運營實現流量變現// 131
產品型：借助產品優勢打造口碑效應// 132
代理型：借助意見提升產品銷量// 133
6．3“網紅”微商：粉絲經濟下的微商轉型路徑// 136
“網紅”微商：找準微商轉型升級的方向// 136
“網紅”類型：個人IP時代的流量收割機// 139
運營攻略：“網紅”微商背後的商業邏輯// 141

第7章新電商：基於用戶主導的電商模式創新
7．1“非聚集化”：傳統電商的演變與進化路徑// 146
從“渠道為王”到“去中間化”// 146
從“去中間化”到“非聚集化”// 148
傳統“聚集化”電商模式的困境// 149
消費升級下，電商如何發展// 152
7．2用戶思維：碎片化時代的電商運營策略// 156
場景碎片化：用戶購物模式的變革// 156
商業新圖景：從流量思維到用戶思維// 159
互動即傳播：構建用戶體驗// 162
直播電商：“網紅”直播時代的新型電商// 166

第8章C2B定制：個性化消費時代的電商新玩法
8．1私人定制：用戶需求驅動下的電商創新// 172
C2B定制：互聯網時代的電商新藍海// 172
模式運營： C2B模式的3種實踐路徑// 173
實物定制： C2B模式落地的五大關鍵// 175
未來趨勢：大數據驅動下的C2B模式// 178
8．2個性化定制：基於用戶需求的定制體驗// 183
小眾崛起：滿足用戶的個性化需求// 183
服務定制：微商企業的未來競爭力// 184
經營策略：個性化定制的3種模式// 186
魔幻工廠的個性化定制探索與實踐// 188
8．3企業定制：定制模式在各行業的應用實踐// 191
定制化生產模式的主要優勢與類型// 191
定制模式在汽車領域中的應用實踐// 194
定制模式在家電領域中的應用實踐// 195
定制模式在醫療領域中的應用實踐// 196
定制模式在旅遊領域中的應用實踐// 197
後記// 199