第 1 章 新零售——已經到來的 未來零售形態
1．1“人”“貨”“場”，零售活動的三要素1
1．2新零售，顛覆傳統的零售新模式2
1．2．1新零售，線上、線下以及現代 物流的深度融合2
1．2．2新零售的方法論： 新零售=商品×人2
1．2．3“人”“貨”“場”“圈”，四個 角度解讀新零售的特征5
1．2．4六個“互通”，做好新零售的 核心環節6
1．3驅動新零售發展的四大因素9
1．3．1技術升級，加速傳統零售數字 化升級9
1．3．2消費升級推動新零售發展13
1．3．3傳統零售存在缺陷，流量融合促使零售轉型14
1．3．4利好政策相繼出臺，為新零售發展提供政策支持14
1．4新零售與傳統零售、電子商務的對比15
1．4．1新零售與傳統零售的對比15
1．4．2新零售與電子商務的對比16
1．5經濟新動能，新零售形態的發展狀態17
1．5．1零售新變革，新零售發展導入期的三大亮點17
1．5．2風口之下，新零售時代帶來的 改變18
1．5．3零售新模式，三大巨頭的新零售商業布局20
第2 章 理念革新——用新思維引領零售新模式
2．1思維變革，構建“以消費者為中心”的價值觀26
2．1．1堅持為消費者創造價值的“人本原則”理念26
2．1．2以消費者為中心，從“商品思維” 轉向“消費者思維”27
2．1．3從“為品牌做代言”轉向“為消費者做代言”30
2．2重構經營模式，實現傳統零售向新零售的戰略轉型32
2．2．1樹立“自營”思維，摒棄“二房東”思想33
2．2．2差異化策略，創造個性化經營模式34
2．2．3構建新型合作關繫，從零和關繫變為合作共贏36
2．2．4新零售模式下三種典型商業邏輯37
2．3轉變管理模式，打造新型管理體繫40
2．3．1扁平化管理，增強門店經營自主權40
2．3．2建立快速反應機制，提升及時反應能力41
第3 章 零售 O2O——線上線下深度融合，構建商業閉環
3．化發展，零售 O2O 的四種應用模式43
3．2新零售環境下，零售 O2O 的發展趨勢44
3．3構建 O2O 閉環生態體繫，建立線上與線下的對接和循環45
3．3．1構建 O2O 閉環生態體繫的關鍵因素45
3．3．2構成 O2O 閉環生態體繫的主要內容47
3．3．3自建 App，O2O 閉環生態體繫落地的有效模式50
3．4線上線下“三部曲”，打造“接地氣”超市 O2O51
3．4．1線下策略：興趣商品+消費者價值+有趣體驗51
3．4．2線上策略：超市 App+個性推薦+實體門店52
3．5社區團購，打造 O2O 模式的社區便利店54
3．5．1社區團購，以社交為依托的 O2O新模式54
3．5．2社區團購的運營模式56
3．5．3做好社區團購的四個關鍵點58
第4 章 渠道構建——全渠道戰略多維布局
4．1無縫全渠道體驗，零售企業轉型升級的核心要素61
4．1．1全渠道零售，多種渠道的無縫式整合消費體驗61
4．1．2新零售環境下的各類渠道及其特點65
4．1．3新零售時代，傳統企業的全渠道戰略轉型68
4．1．4物流改革，向全渠道模式升級的必然選擇72
4．2以消費者為核心，構建物流新格局74
4．2．1新零售對物流提出新需求74
4．2．2以消費者為中心，打造個性化、定制化物流服務75
4．2．3培養逆向物流業務和售後服務能力76
4．2．4降低物流成本，提高物流性價比77
4．2．5搶占“最後一公裡”，打造更高效的物流配送77
4．3以數據為驅動，構建數字化供應鏈網絡81
4．3．1數字化供應鏈，提升企業商業價值的利器82
4．3．2整合供應鏈，提高供應鏈的透明度和服務水平82
4．3．3第三方貿易平臺，協調供應鏈的有力助手83
第5 章 商品管理與創新——“新”商品決定商業模式生命力
5．1商品定位，明確經營方向的關鍵85
5．1．1做好商品定位的兩大原則85
5．1．2如何做好商品定位86
5．2品類管理的基本流程87
5．2．1品類定義：根據商品結構劃分品類88
5．2．2確定品類角色：明確品類在零售中扮演的角色88
5．2．3品類評估：了解品類/支類的表現90
5．2．4制訂品類評分表：建立改進目標和量化進度標準92
5．2．5品類策略：制訂品類運營規劃93
5．2．6品類戰術：對品類商品進行優化管理94
5．2．7品類計劃實施：將方案付諸實踐96
5．2．8品類回顧：對品類管理進行評估與修正97
5．3商品創新，持續賦予商品全新的吸引力97
5．3．1五種創新思維，突破商品創新瓶頸97
5．3．2用“熟悉的新奇感”完成商品創新98
5．4以消費者需求為中心，打造創新性商品99
5．4．1追求極致，為消費者提供超出預期的商品99
5．4．2對商品進行微創新100
5．4．3培養數據分析思維，開展數據分析101
5．5品牌定位，制訂商品品牌戰略102
5．5．1新零售時代如何做好品牌定位102
5．5．2開展品牌定位的有效策略104
第6 章 深度營銷——新零售時代的品牌運營
6．1導購新定義，讓導購變成品牌的自媒體107
6．1．1將導購從人工成本變成品牌營銷資源107
6．1．2智能導購，數據賦能智慧品牌營銷終端108
6．2跨界營銷，1+1﹥2 的雙贏營銷手段110
6．2．1用戶是核心，搞懂“界”是 關鍵110
6．2．2跨好“界”的有效準則111
6．2．3跨界，打好聯合營銷之戰113
6．2．4打造專屬跨界聯名產品116
6．2．5產品觸達與信息觸達，衡量跨界營銷是否觸達受眾的關鍵116
6．3內容營銷，用有料的資訊促成交易117
6．3．1用解決方案培養用戶信任度118
6．3．2用商品價值刺激用戶感性消費119
6．3．3打造品牌自媒體，直接接觸用戶120
6．4多渠道營銷，打造線上+線下的營銷格局121
6．4．1線下傳統媒介營銷，傳統流量新玩法121
6．4．2社群營銷，構建“店+群”的營銷體繫126
6．4．3構建以消費者為中心的全渠道精準營銷130
第7 章 數據化運營——創建零售與數據結合的新形式
7．1大數據，新零售模式發展的堅實助力134
7．2數字化轉型，向新零售轉型的必由之路135
7．2．1企業實現數字化轉型升級的基本要求135
7．2．2創建、利用、整合三步走，構建企業數據化運營模式137
7．2．3做好四項工作，有效實現數據賦能138
7．2．4零售企業數字化轉型“五步曲”140
7．3消費者畫像，用大數據繪制消費者虛擬代表143
7．3．1消費者畫像的類型143
7．3．2構建消費者畫像的基本步驟144
7．4智慧門店，用數據化運營模式提升門店運營效率147
7．4．1智慧門店，提升運營效率的強心劑147
7．4．2搭建有效的智慧門店繫統148
7．5運營數據分析，用大數據驅動精細化運營150
7．5．1零售業“人”“貨”“場”三個維度的數據分析指標體繫150
7．5．2用科學的思維方式指導數據分析155
7．5．3熟悉經典分析法，不怕分析沒思路156
7．5．4數據分析工具讓數據分析事半功倍157
第8 章 體驗建設——消費者體驗是新零售的 CEO 工程
8．1零售終端，突破消費者體驗的最佳渠道159
8．2實體門店功能轉變，從陳列商品到營造氛圍161
8．3快閃店，制造一場撩人心弦的“遊擊戰”162
8．3．1明確目的，快閃店的常見類型162
8．3．2科學選址，黃金地段造就“地利”“人和”167
8．3．3造勢、發酵與引導，快閃店的“三步走”策略169
8．3．4開好快閃店的五個關鍵點170
8．4打造互動式體驗消費場景，為消費者提供新奇又貼心的服務173
8．5VR/AR+零售，融合虛擬與現實，打造沉浸式購物體驗176
8．5．1VR/AR，零售業變革與升級的有效助力177
8．5．2新機遇，零售企業如何布局VR/AR 生態圈179
8．5．3新挑戰，VR 線上零售店鋪落地的三個關鍵點184
第9 章 重構會員體繫——數字化時代的智慧管理方案
9．1會員體繫，指導客戶運營的有效工具187
9．1．1會員體繫的多角度劃分187
9．1．2會員等級體繫，會員身份的進一步細分189
9．1．3會員權益體繫，激勵會員升級的動力191
9．1．4會員積分制，會員體繫的最佳搭檔192
9．1．5會員權益個性化，實現差異化服務的關鍵舉措196
9．2付費會員模式，篩選高價值客戶的有效工具198
9．2．1Costco 和亞馬遜付費會員服務的燈塔效應199
9．2．2成功打造付費會員模式的三個原則201
9．2．3實施付費會員模式的三大策略202
9．3會員互通，線上線下會員相融合205
9．4用 SCRM 模式構建品牌私域流量206
9．4．1SCRM，強調社交化的智慧管理207
9．4．2以數據化衡量客戶價值，實現精準營銷208
9．4．3利用 SCRM 模式進行智慧管理210
9．5客戶資產管理，從營銷商品到管理客戶的根本性轉變212
9．5．1價值、品牌與關繫，顧客資產管理的三要素212
9．5．2ATAC 模型，新零售下的客戶資產管理模式213
