目錄
第一章客源房源一個都不能少1
情景1：業主說要自己銷售，不用找中介3
情景2：業主說有朋友做中介，要獨家委托給朋友賣房6
情景3：業主要多找幾家中介，不願獨家委托9
情景4：業主對中介不放心，不願意留下鑰匙11
情景5：業主放盤時報價太高14
情景6：業主不願意簽署賣房委托書17
情景7：客戶說有朋友做中介，想通過朋友買房20
情景8：客戶擔心通過中介買二手房不安全22
情景9：客戶嫌中介費太高，不想通過中介買房26
情景10：客戶不願意簽署買房委托書30
第二章喜迎巧迎八方來客35
情景11：接聽業務電話時，不知如何纔能贏得客戶好感37
情景12：接聽業務電話時，客戶不願意告知電話號碼41
情景13：客戶打電話來詢問房源情況，不知如何回答43
情景14：業主打電話來報房源/詢問情況，不知如何回答48
情景15：不知如何在電話中邀約客戶前來面談51
情景16：客戶到店裡隻是看了一下，什麼都不說就要離開55
情景17：客戶帶了很多人一同前來，無法周全接待57
情景18：客戶對房地產經紀人的推介反應很冷淡58
情景19：客戶滔滔不絕，卻對買房事項隻字不提60
情景20：客戶表示是替朋友來看房的62
情景21：之前接待客戶的經紀人已經離職65
第三章挖掘需求促銷售69
情景22：客戶表示想隨便看看71
情景23：客戶指著盤源紙問：這套三居是怎樣的73
情景24：你們有伊伊花園的95平方米左右的三居室嗎76
情景25：現在大家都在觀望，看看再說79
情景26：客戶看了很多房子都不滿意81
情景27：房源不錯，可是客戶在看房時卻看不出好來84
情景28：詢問客戶買房關注點時，客戶說不知道88
情景29：想了解客戶的購房動機，客戶卻避而不談91
情景30：客戶不肯說出自己的購房預算94
情景31：不知道客戶是不是購房的決策者97
情景32：客戶對你的詢問不加理會，無法明白其想法99
第四章帶客看房有訣竅103
情景33：客戶看了幾套房子後，便找各種理由推托繼續看房105
情景34：房源很搶手，客戶卻說周末纔有空107
情景35：要帶客戶去看房，業主卻不願前往開門109
情景36：要帶客戶看房時，客戶不願意簽署看樓書112
情景37：符合客戶需求的房源很多，不知該如何帶看114
情景38：一次帶看兩套或多套房源，不知該先帶看哪一套116
情景39：看房時，業主向客戶(客戶向業主)偷偷遞紙條118
情景40：如何避免業主和客戶當場談價格120
情景41：不知如何防止客戶看房後回頭找業主123
第五章沒有賣不出去的房源127
情景42：靠近馬路，太吵了129
情景43：不喜歡單體樓，沒綠化也沒配套設施131
情景44：位置太偏了，我還是想住在繁華點的地方134
情景45：小區環境是不錯，可是周邊太雜亂137
情景46：一梯四戶？太擁擠了，坐電梯都要等半天139
情景47：小區配套設施太少了141
情景48：戶型不好，浪費面積(不好裝修)143
情景49：戶型太大了，不經濟實用145
情景50：戶型太小了，不夠大氣148
情景51：我不喜歡朝北(朝西)的房子151
情景52：小區這麼大，太雜了155
情景53：社區太小了，沒什麼配套157
情景54：這套房子沒有電梯，樓層還這麼高160
情景55：這套房子怎麼單衛，現在不都是雙衛嗎162
第六章討價還價是有奧秘的165
情景56：26/平方米？太貴了167
情景57：昨天剛看了一套房子，比這邊便宜多了170
情景58：臨近成交，業主突然又要提價172
情景59：買賣雙方誰也不想在價格方面讓步175
情景60：客戶要求中介費打折，否則就不買179
情景61：我今天沒帶那麼多錢，明天再來交定金吧182
情景62：客戶表示是老客戶介紹過來的，要求中介費打折184
情景63：我是老客戶了，中介費1%就夠了吧187
情景64：客戶讓你去談價格，卻不願意交誠意金189
情景65：業主表示少於2免談192
情景66：業主不準經紀人帶不能接受20價格的客戶來看房195
情景67：客戶不清楚房屋價值，不相信房子值那麼多錢198
情景68：業主報價2，客戶卻還價2200
情景69：我朋友上個月買時每平方米纔23啊202
第七章捅破阻礙成交的最後一層窗戶紙205
情景70：客戶帶了一大家子人前來看房207
情景71：客戶帶朋友前來一起看房210
情景72：客戶帶律師前來一起看房212
情景73：客戶雖然喜歡這套房子，卻想再比較比較213
情景74：客戶說要回家和家人商量商量217
情景75：客戶說要考慮考慮，卻遲遲不願前來交定金220
情景76：客戶表示預算不夠，打算過段日子再說223
情景77：客戶交了定金後卻要求退定225
第八章讓投訴變為擁護229
情景78：客戶情緒十分激動，一進門就大聲嚷嚷231
情景79：業主抱怨房地產經紀人打電話太頻繁233
情景80：客戶投訴業主推遲交房時間236
情景81：房價下跌了，客戶說被房地產經紀人給騙了238
情景82：客戶打電話來投訴某房地產經紀人服務態度差240
情景83：客戶投訴的問題根本不存在243
情景84：客戶投訴的問題確實存在，是公司的責任245
情景85：客戶投訴的問題確實存在，但其要求太高247
參考書目251
