人們為什麼搜索？
人們如何搜索？
呈現搜索行為背後的邏輯
人們會在什麼場景下搜索信息？
購買商品
學習知識
重大決策（投票、就醫等）

人們搜索信息的動機有哪些？
尋找答案
減少不確定性
構建意義

分析人們搜索行為的經典模型有哪些？
Krikelas模型
Ellis模型
Kuhlthau模型
……
繫統介紹信息搜索行為分析領域的研究成果，方法與實例應用結合，介紹大量電商平臺、遠程醫療、新聞媒體領域的應用案例。

互聯網和社交媒體的普及讓我們進入了一個信息爆炸的時代，人們越來越依靠搜索來獲取想要的信息。而精算消費者或者客戶端訪問者的搜索行為，已成為如今AI技術領域核心的應用之一；對搜索行為和動機的研究，也成了眾多電商、媒體關注的熱點話題。
《尋找信息：信息搜尋、需求與行為分析》彙集了全球範圍內有關信息搜索和信息需求的前沿研究成果，詳細講解了有關信息搜尋行為的研究方法、模型和理論，旨在幫助讀者更好地了解信息、尋找信息。同時，《尋找信息：信息搜尋、需求與行為分析》采用方法與實例相結合的方式，介紹了電商平臺、遠程醫療、新聞媒體領域的大量應用案例。

[美]唐納德·O.凱斯（Donald O. Case）
畢業於斯坦福大學，擁有傳播學博士學位，曾在加州大學洛杉磯分校任教10年。
現為肯塔基大學圖書館與信息科學學院教授、傳播與信息研究院主任，主要講授社會信息、信息存儲、檢索和研究方法課程。他主要從事信息尋求、信息政策和信息技術的社會影響的相關研究。

[澳]麗莎·M.吉文（Lisa M. Given）
現為澳大利亞墨爾本斯威本科技大學衛生藝術與設計學院教授、副院長，加拿大阿爾伯塔大學人文計算與教育專業兼職教授，曾任國際定性方法論研究所所長。主要研究方向包括個人信息行為、社交媒體使用行為、健康信息學、信息素養等。

譯者簡介
劉冰
天津師範大學管理學院院長、教授，天津師範大學圖書情報與檔案管理重點學科帶頭人，天津市高校學科領軍人纔，天津市特色學科群“數據分析與信息服務”學科群學術帶頭人，兼任教育部圖書館學專業教學指導委員會委員、天津市人民政府學位委員會學科評議組成員（管理學）、中國圖書館學會教育委員會委員等職。先後在武漢大學、威斯康星密爾沃基大學（UWM）做博士後和訪學研究。主要研究領域為信息用戶與信息服務、信息（數據）治理與質量評價、競爭情報與競爭戰略等。

翟羽佳
天津師範大學管理學院講師，武漢大學信息管理學院博士後，南開大學商學院信息資源管理繫情報學專業博士，美國印第安納大學訪問學者。主要研究領域為科學創新擴散、文本挖掘及健康信息學。

第 1 部分 導論、典型場景與研究歷史
第 1 章 信息行為：導論 2
1．1 導論 2
1．1．1 相關術語 4
1．1．2 關注於人而非繫統 5
1．1．3 信息和信息搜尋的十個假設 7
1．1．4 信息行為研究的時間、原因和地點 9
1．1．5 信息行為研究的背景 10
1．1．6 信息行為的範圍 11
1．2 本書的組織架構及如何使用 11
1．2．1 本書的組織架構 11
1．2．2 如有情況，請讀如下章節 13
第 2 章 信息行為的復雜性 14
2．1 信息搜索的五個情景 14
2．1．1 購買產品 14
2．1．2 在圖書館中查找信息 17
2．1．3 治愈病人 21
2．1．4 好奇心：“我想知道更多有關癌癥的信息” 23
2．2 總結 25
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第3 章 信息行為研究的重點及歷程 28
3．1 信息行為的研究歷程 28
3．1．1 研究類型的起源 28
3．1．2 信息行為文獻綜述 30
3．1．3 信息行為研究的範疇和背景 31
3．1．4 選擇研究案例 34
2
尋找信息—— 信息搜尋、需求與行為分析
3．2 總結 35
閱讀推薦 35
第 2 部分 信息行為相關概念
第4 章 信息的概念 38
4．1 找尋信息的定義 38
4．1．1 解釋“信息” 39
4．1．2 信息的概念 40
4．1．3 信息概念的分類 41
4．2 困惑的根源：“信息論” 42
4．3 信息定義中五個有爭議的方面 44
4．3．1 以有用性作為前提條件 44
4．3．2 以意向性作為前提條件 46
4．3．3 以真實性作為前提條件 47
4．3．4 以物質性作為前提條件 48
4．3．5 以結構/ 過程作為前提條件 49
4．4 是否必須要有一個通用的信息定義 51
4．5 辨析數據、信息、知識和智慧 53
4．6 總結 55
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第5 章 信息需求、動機和利用 57
5．1 動機之謎 57
5．1．1 什麼是需求 57
5．1．2 需求與需要 59
5．2 四位學者對動機的思考 60
5．2．1 尋找答案 60
5．2．2 減少不確定性 61
5．2．3 意義構建 63
5．2．4 動機之譜 63
5．3 信息需求的困境 65
5．4 信息搜尋 67
5．5 信息利用 68
目 錄
3
5．6 總結 69
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第6 章 相關概念 72
6．1 學習 72
6．1．1 信息素養 73
6．1．2 信息實踐 73
6．2 決策制定 74
6．2．1 制定決策 74
6．2．2 解決問題 76
6．3 無意識或非結構化搜索 77
6．3．1 瀏覽、掃描、偶遇和意外發現 77
6．3．2 其他區別 79
6．4 識別相關信息 80
6．4．1 相關性 81
6．4．2 信息檢索中的相關性和針對性 82
6．4．3 顯著性 83
6．5 信息選擇 84
6．5．1 選擇性接收 84
6．5．2 情緒和情感 85
6．5．3 信息規避 86
6．5．4 知識鴻溝和信息貧困 88
6．5．5 信息過載與信息焦慮 90
6．6 信息與娛樂 94
6．7 共享和合作 99
6．8 總結 100
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第3 部分 信息行為模型與理論
第7 章 信息行為模型 104
7．1 模型 104
7．1．1 什麼是模型 105
7．1．2 信息搜尋模型 105
4
尋找信息—— 信息搜尋、需求與行為分析
7．2 信息搜尋模型介紹 109
7．2．1 Krikelas 模型 109
7．2．2 Ellis 模型 111
7．2．3 Kuhlthau 模型 112
7．2．4 Bystr．m 和J．rvelin 模型 114
7．2．5 ELIS 模型 115
7．2．6 Johnson 模型 116
7．2．7 Willamson 模型 119
7．2．8 Wilson 模型 120
7．2．9 Foster 模型 122
7．2．10 Shenton 和Hay-Gibson 模型 123
7．2．11 Robson 和Robinson 模型 124
7．2．12 Freund 模型 126
7．2．13 模型評價 128
7．2．14 補充模型 129
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第8理論、理論與範式 132
8理論、觀點和範式 132
8．1理論 132
8．1．2 研究範圍和大分水嶺 133
8．1．3 觀點和範式 134
8．2 理論 136
8．2．1 什麼是理論 136
8．2．2 理論層次 138
8．3 信息行為的理論來源 139
8．4 客觀主義範式 142
8．4．1 Zipf 的最小努力和成本效益原則 142
8．4．2 使用與滿足理論 144
8．4．3 不確定性管理理論等 149
8．4．4 其他客觀主義理論 149
8．5 解釋主義範式 151
8．5．1 建構主義、活動理論與意義建構 152
8．5．2 社會建構主義、實踐理論與話語分析 154
8．5．3 現像學與其他社會方法 155
8．5．4 其他解釋主義範式 156
目 錄
5
8．6 理論對作者的影響 157
8．7 總結 159
閱讀推薦 159
第4 部分 信息行為的研究設計與方法
第9 章 研究設計，方法論和方法 162
9．1 理論聯繫研究設計 162
9．1．1 為什麼我們需要合理的研究設計 163
9．1．2 方法論與方法 164
9．2 研究設計的基本思路 165
9．2．1 研究階段 165
9．2．2 歸納（定性）和演繹（定量）設計 168
9．2．3 嚴謹性和可信度 169
9．2．4 目的、單位和時間 171
9．2．5 研究中的倫理問題 172
9．3 方法實例 175
9．3．1 調查方法：問卷調查、訪談、焦點小組、日記 176
9．3．2 實驗方法：基於實驗室和田野實驗 186
9．3．3 文本方法：語篇分析、歷史分析和內容分析 192
9．3．4 視覺方法：觀察和視覺分析 197
9．3．5 多方法的研究 198
9．3分析和繫統評價 200
9．4 總結 202
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第5 部分 研究回顧與評論
第 10 章 基於角色與情境的研究 206
10．1 職業角色 206
10．1．1 自然科學家與工程師 207
10．1．2 社會科學家 213
10．1．3 人文學者 216
10．1．4 醫生、護士以及其他醫療衛生服務者 219
10．1．5 管理者 226
6
尋找信息—— 信息搜尋、需求與行為分析
10．1．6 記者 229
10．1．7 律師 231
10．1．8 農民 233
10．1．9 藝術家 234
10．1．10 其他職業 235
10．2 其他角色 237
10．2．1 消費者 238
10．2．2 業餘愛好者 240
10．2．3 把關人 243
10．2．4 患者 244
10．2．5 學生 249
10．2．6 移民 251
10．2．7 其他角色 252
10．3 小結 252
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第 11 章 回顧、評議、總結 254
11．1 前文回顧 254
11．2 評議256
11．2．1 批評史 256
11．2．2 方法論、理論和影響的變化 258
11．3 結論與趨勢 262
11．3．1 信息行為研究的十個經驗教訓 263
11．3．2 研究趨勢與思考 265
推薦閱讀 267
附錄A 術語表 269
附錄B 討論和應用問題 275