孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經理，高級咨詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規範化、精細化、精益化、精進化為目標，以標準化、制度化、流程化、方案化、績效化、模板化為管理落地的咨詢與實踐。

第一章員工手冊的編寫１
第一節員工手冊的內容和作用３
一、員工手冊的內容３
二、員工手冊的框架體繫３
三、員工手冊的作用５
第二節如何編寫員工手冊５
一、員工手冊的編寫原則５
二、員工手冊的編寫標準６
三、員工手冊的編寫流程６
第三節員工手冊的法律效力和使用８
一、員工手冊的法律效力８
二、員工手冊的使用和管理８
第二章銷售部工作手冊１１
第一節部門組織結構１３
一、部門組織結構圖１３
二、部門各崗位職責１３
第二節管理辦法１５
一、銷售人員行為規範１５
二、銷售合同管理制度１７
三、銷售回款獎懲辦法１９
四、備用金管理辦法２１
五、客戶信息管理制度２２
六、銷售提成管理制度２４

第三章生產部工作手冊２７
第一節生產部組織結構２９
一、部門組織結構圖２９
二、部門各崗位職責２９
第二節控制程序３２
一、生產計劃控制程序３２
二、物料使用控制程序３４
三、生產現場控制程序３６
四、安全操作規程３７
五、安全生產控制程序３８
六、生產工序檢驗控制程序４０
七、生產設備管理控制程序４２
第三節管理辦法４４
一、物料領用制度４４
二、生產調度管理規定４６
三、現場不良品管理辦法４８
四、文明生產管理規定４９
五、安全生產教育培訓制度５１
第四章企劃部工作手冊５３
第一節部門組織結構５５
一、部門組織結構圖５５
二、部門各崗位職責５５
第二節控制程序５８
一、廣告媒介選擇程序５８
二、公關策劃工作程序６０
三、新媒體營銷策劃方案制定程序６１
第三節管理辦法６４
一、企劃部市場調研工作制度６４
二、微信公眾號日常管理制度６５
三、廣告費用預算管理制度６７

第五章采購部工作手冊７１
第一節部門組織結構７３
一、部門組織結構圖７３
二、部門各崗位職責７３
第二節控制程序７５
一、物資采購程序７５
二、供應商開發程序７６
第三節管理辦法７８
一、詢價作業規定７８
二、采購付款管理辦法７９
三、采購物資檢驗制度８０
四、供應商管理辦法８３
五、供應商考核制度８５
六、采購招標管理辦法８９
七、采購人員行為規範９１
第六章銷售類公司員工手冊９３
第一節銷售公司員工手冊９５
一、引言９５
二、公司概況９５
三、招聘與離職９５
四、工資與福利９７
五、日常行為規範９７
六、考核與獎懲９８
七、解釋與執行１００
第二節電商團隊員工手冊１００
一、前言１００
二、員工行為規範１００
三、員工考勤管理１０１
四、員工獎懲規定１０２
五、員工聘用制度１０３

六、解釋與執行１０４
第三節客戶服務中心員工手冊１０４
一、前言１０４
二、中心概況１０４
三、員工行為守則１０５
四、考勤管理１０６
五、服務禮儀規範１０７
六、員工培訓制度１０８
七、績效與薪酬１０９
八、解釋與執行１０９
第七章ＩＴ 及ＩＴ 應用類公司員工手冊１１１
第一節ＩＴ 公司員工手冊１１３
一、封面１１３
二、前言１１３
三、正文１１４
四、結束語１２２
第二節Ａｐｐ 開發公司員工手冊１２２
一、手冊說明及公司簡介１２２
二、日常行為規範１２３
三、錄用與離職１２６
四、薪資與福利１２７
五、解釋與生效１２８
第三節遊戲開發公司員工手冊１２９
一、前言及公司簡介１２９
二、人事管理制度１２９
三、行政管理制度１３１
四、保密制度１３２
五、解釋與生效１３４

第八章科研院所、研發中心員工手冊１３５
第一節科研院所員工手冊１３７
一、科研院所概況１３７
二、所務公開１３７
三、考勤與休假１３８
四、人員管理１４０
五、科研管理１４１
六、保密管理１４２
七、員工承諾１４３
第二節研發中心員工手冊１４３
一、前言１４３
二、研發中心概況１４４
三、機構設置１４４
四、考勤制度１４４
五、休假規定１４５
六、考核與獎懲１４５
七、附則１４７
第九章化工、制藥類公司員工手冊１４９
第一節化工公司員工手冊１５１
一、封面１５１
二、公司簡介１５１
三、組織結構圖１５２
四、人力資源管理１５２
五、職業道德規範１５６
六、安全生產管理１５６
七、獎懲規定１５８
八、生效與解釋１５９
第二節制藥公司員工手冊１５９
一、總則１５９
二、公司概況１５９

三、員工管理１６１
四、員工福利１６８
五、績效考核１６９
六、員工簽收１７１
第十章物流、物業類公司員工手冊１７３
第一節物流公司員工手冊１７５
一、前言１７５
二、公司概況１７５
三、員工基本行為守則１７６
四、人力資源管理制度１７７
五、營運中心相關制度１８３
六、附則及簽收１８７
第二節物業公司員工手冊１８８
一、總經理致辭與公司概況１８８
二、物業人員職業道德規範１９０
三、物業人員禮貌用語規範１９１
四、商戶和住戶投訴處理規範１９４
五、物業人力資源管理制度１９５
六、物業公司安全管理規範２００
七、解釋與修改２０３
第十一章建築、地產類公司員工手冊２０５
第一節建築公司員工手冊２０７
一、寫在前面的話２０７
二、前言２０７
三、公司發展概況２０８
四、安全施工保護規範２１０
五、人力資源管理制度２１２
六、附則及簽收２２３
第二節房地產公司員工手冊２２４
一、手冊說明及公司簡介２２４

二、公司新員工入職指引２２５
三、人事與勞動關繫管理２２６
四、員工紀律與行為規範２２８
五、員工薪酬與福利規定２３１
六、績效考核與培訓發展２３３
七、獎勵與懲罰相關規定２３５
八、溝通與申訴相關規定２３６
九、其他相關事宜及附則２３７
第十二章超市、商場員工手冊２３９
第一節超市員工手冊２４１
一、企業概況２４１
二、員工守則２４１
三、禮儀規範２４１
四、工作態度２４２
五、服務規範２４２
六、人事關繫２４３
七、現場管理２４５
八、防盜管理２４６
九、投訴管理２４７
十、安全管理２４９
十一、附則２５０
第二節商場員工手冊２５０
一、手冊說明及商場簡介２５０
二、人力資源管理規定２５１
三、員工日常行為規範２５８
四、接待顧客的禮貌用語２５９
五、物料用品管理規定２６２
六、補充說明與手冊簽收２６３