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  • 咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧
    該商品所屬分類:圖書 -> 人民郵電出版社
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    475-688
    【優惠價】
    297-430
    【作者】 傑拉爾德·溫伯格勞佳 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115337481
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    出版社:人民郵電出版社
    ISBN:9787115337481
    版次:1

    商品編碼:13490860
    品牌:iTuring
    包裝:平裝

    叢書名:溫伯格經典譯叢
    開本:32開
    出版時間:2021-09-01

    用紙:膠版紙
    頁數:284
    字數:206000

    正文語種:中文
    作者:傑拉爾德·溫伯格,勞佳


        
        
    "

    編輯推薦

    適讀人群 :對咨詢業感興趣的人以及從事咨詢的專業人士
    《咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧》原版自出版迄今已近二十年,持續銷售;
    書中一個個詼諧精巧的故事背後,是作者在數十年業界經歷中,對“咨詢”這一過程深刻體察後凝煉出的睿智見解;
    跨越咨詢行業的界限,無論你是“問”還是“答”的一方,《咨詢的奧秘》一定程度能帶給你一些啟迪和反思。

    內容簡介

    《咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧》是一本在全球咨詢領域持續銷售多年。《咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧》不僅僅是一本關於咨詢的書,更是一本關於與人相處之道的書。作者通過對自己25年專業經驗的總結和提煉,精闢地歸納出了各種規則、定律和原理,其中包括如何在競爭激烈的咨詢市場中脫穎而出、如何為咨詢服務定價和拓展市場、如何衡量咨詢服務的有效性,以及如何處理咨詢人員與客戶的關繫等。
    《咨詢的奧秘:尋求和提出建議的智慧》不僅能為專業的咨詢人士指出成功之道,也對普通讀者在日常生活中如何與人相處具有極大的借鋻意義。

    作者簡介

    [美]傑拉爾德·溫伯格,是數據處理領域專業人士,美國計算機名人堂代表人物,也是Weinberg Weinberg顧問公司(位於內布拉斯加州林肯市)的負責人。他撰寫過30多本廣受歡迎的作品,在西方乃到全球擁有龐大的讀者群,其中包括《成為技術》、《咨詢的奧秘》、《繫統化思維導論》、《程序開發心理學》等。他每年會在科羅拉多州舉辦咨詢師夏令營。

    精彩書評

    “這是溫伯格睿智的作品
    之一,堪比《登山寶訓》,
    但要好玩多了,所有顧問都
    可把它作為旅途中的輕松讀
    物!”
    ——James Martin,知名
    作家、演說家
    “在我17年的咨詢生涯中
    ,這是難得一見的一本有關
    解決現實業務問題的指南。
    溫伯格用簡單易記的小故事
    來闡釋其思想,雖然我是15
    年前閱讀的,但如今依然能
    倒背如流,如橙汁法則、魯
    迪黃蘿卜理論等。而且,這
    本書讀起來太有意思了,輕
    松詼諧,但其中的建議能在
    業務上助你一臂之力。”
    ——Esther Schindler,計
    算機技術作者、編輯
    “不管你是自由職業者,
    還是正式的雇員,都可以說
    是一名咨詢顧問。不管你在
    開發流程中扮演什麼角色,
    你的所想、所知、所做對於
    結果都甚為重要。關鍵在於
    懂得如何表達你自己的想法
    ,以及如何傾聽別人的意見
    。不論從職業還是職能的角
    度來看,本書中的許多建議
    都適用於方方面面。”
    ——Charles Ashbacher,
    Journal of Recreational
    Mathematics主編
    “本書可讀性好,風格幽
    默,每頁中都有非常多的有
    用信息。不管你做什麼工作
    ,隻要需要和人打交道,就
    應該立即讀讀這本書!我還
    需要多說什麼呢?強烈推薦
    !”
    ——Ugo Cei,獨立IT顧問
    “真不敢相信這本書已經
    20歲了。內容毫不過時,輕
    松幽默,富有洞見。書中有
    許多易於理解的建議,筆法
    也十分吸引人。本書堪稱咨
    詢書籍中的精品,應該供在
    每一位咨詢顧問的書架上,
    當然是在徹底熟讀之後。”

    ——Mike McLaughlin,
    Guerrilla Marketing for
    Consultants作者之一

    目錄

    目錄

    第 1章咨詢為什麼這麼難1
    舍比咨詢定律3
    問題總會有5
    百分之十的承諾5
    百分之十的解決方案6
    永遠是人的問題6
    馬文定律7
    永遠別忘了客戶是按小時付費的7
    功勞法則8
    獨行俠幻想9
    咨詢第四定律10
    樹莓醬定律11
    溫伯格雙胞胎定律13
    魯迪黃蘿卜理論17
    黃蘿卜之後是啥19
    咨詢的困難定律20
    困難定律21
    更困難定律22
    **困難定律22

    第 2章培養矛盾的思維框架24
    為什麼需要矛盾呢25
    優化強迫癥與折中療法27
    折中圖29
    折中療法32
    時間的折中33
    現在還是以後34
    費舍基本定理35
    風險還是確定性36
    第三次魔咒37
    橙汁測試38

    第3章在不知道自己在做什麼時保持高效42
    專家的問題43
    董事會議室中的大像43
    超出你的知識深度44
    馬文的醫學秘密45
    頭號秘密46
    第 二大秘密46
    第三大秘密47
    第四大秘密48
    第五大秘密49
    第六大秘密50
    標榜失敗50
    伯登法則51
    咨詢中的伯登法則54
    標榜自己的失敗55
    假裝成功56
    打官腔57
    鍍金法則58
    逆鍍金法則59
    鍍金的顧問61

    第4章看到那裡有什麼62
    錘子定律63
    發明工具來擴大視野63
    歷史研究65
    一個很長的有關面包的故事65
    白面包警告67
    伯丁追溯原理69
    斯巴克斯解決問題定律70
    研究指南71
    “為什麼”的詛咒72
    顧問應該穿什麼72
    無窮無盡的理由76
    透過表面現像78
    大不是馬78
    標簽法則79
    維護還是設計81
    誤導法82
    三個手指法則82
    五分鐘法則83

    第5章看到那裡沒什麼85
    缺失的工具86
    從“少了什麼”開始推理87
    平均定律88
    缺失的解決方案89
    缺失的歷史89
    缺失的求助90
    如何找出少了什麼91
    意識到自身的局限92
    利用他人93
    研究其他文化94
    利用洗衣單94
    檢查流程95
    論胡扯96
    我為什麼不當教授了96
    溫伯格離奇定律99
    三的法則100
    讓你的思維放松100
    尋找相似101
    推到極限101
    越過邊界102
    尋找借口與尋找解釋103
    情感因素104
    對不一致的洞察力104
    布朗的天纔遺產105

    第6章避免陷阱107
    遠離麻煩108
    定律、規則和規令109
    神秘的聖誕禮物109
    提示物111
    主管線格言112
    設置提示物的藝術113
    藷片原理113
    一句話笑話114
    泰坦尼克效應115
    自然事件的提示117
    打造自己的警鐘繫統118
    便條119
    記錄卡121
    物理設備122
    他人123
    信號123
    相互提示的約定124
    利用你的潛意識125
    歌唱家125
    潛意識的局限127
    看看你的頭腦深處127

    第7章擴大你的影響129
    顧問的求生工具箱130
    走在客戶前面131
    晃動卡殼的繫統132
    卡殼132
    晃動器的作用133
    因過載而卡殼134
    溝通卡殼135
    晃動的時機136
    晃動定律137
    教導盲人138
    大像138
    改變認知139
    河馬140
    改變意識141
    看到內部行為141
    看到感受144
    大牛顧問145

    第8章學會控制變化148
    把溫伯格定律反過來149
    普雷斯科特腌黃瓜原則150
    打敗鹵水152
    改變的力量153
    流浪者法則153
    留守者法則155
    **強大的改變力量157
    羅默法則157
    控制微小的變化158
    沒有什麼影響的改變159
    快餐謬誤160
    強大而不懈的力量161
    福特基本反饋公式163
    溫伯格測試164
    考量效果165
    放錢進去166

    第9章如何安全地進行改變169
    潘多拉的疹子170
    我的疹子171
    “新”的定律172
    潘多拉,改變的始祖174
    **大的苦難174
    與故障共處175
    發牌員的選擇175
    接受故障176
    用改進代替176
    應用三的法則177
    發明一種備用品177
    預防針178
    埃德塞法令178
    選擇時間和地點179
    大眾汽車真理180
    時間炸彈181
    隆達的啟示183
    危機與幻覺184
    為保持而鬥爭185
    幻覺隻會幫倒忙186

    第 10章遇到阻力怎麼辦189
    欣賞阻力190
    讓阻力公開191
    你的反應191
    他們的行為192
    用中性的方式稱呼阻力194
    等待回應194
    處理問題195
    確定阻力的性質196
    水牛的故事196
    水牛的韁繩197
    狗的故事198
    人的故事200
    攜手合作,探索根源201
    尋找並測試替代方法202
    預防阻力204
    減少不確定性204
    避讓205

    第 11章推廣你的服務207
    顧問是如何入行的208
    營銷定律209
    合適的業務量209
    獲得客戶的**佳途徑210
    曝光時間210
    你有多重要?211
    大客戶213
    琳恩生存法則214
    更多的營銷定律215
    滿意的客戶215
    贈送216
    鄧肯·海因斯的差異218
    無為亦有為219
    為質量營銷221

    第 12章把價簽貼在腦門上224
    性與定價第 一定律225
    印像和定價第 二定律226
    不隻是錢:定價第三定律228
    另類報酬:定價第四定律229
    對錢的需求和定價第五定律231
    費用作為反饋:定價第六定律232
    特殊效果費用與定價第七定律233
    談判和定價第八定律234
    **小遺憾原則:定價第九定律235
    費用是一種感覺:定價第十定律236

    第 13章怎樣贏得信任238
    印像與信任第 一定律239
    價格與信任240
    解釋的價值240
    公平和信任第 二定律241
    失去的信任與信任第三定律242
    花招和信任第四定律243
    誰在說謊?信任第五定律245
    保護和信任第六定律247
    誠實和信任第七定律248
    承諾,承諾,以及另外兩個信任定律250
    合同和信任第十定律251
    信任和黃金法則252

    第 14章讓別人采納你的建議253
    根254
    在農場上學到的257

    附錄參考讀物和其他資源260
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    精彩書摘

    你有沒有過自己開飯館的夢想呢?為善於品賞的顧客烹制美味佳肴,每天晚上數著櫃臺上堆積如山的鈔票?最近我找到了一本講自己開飯館的書。我迫不及待地想要看看所有這些輝煌、獨立和財富都是怎麼回事,可這個作者居然把整個第一章都浪費在試圖說服我放棄這個夢想上。“把這本書放下吧,’’他勸道,“找個踏踏實實的行當吧!”
    想要勸住我可沒那麼容易,我這輩子淨做夢了。於是我繼續看其他的章節,結果發現裡面全是各種各樣的問題,提醒我餐飲行業的丑惡現實:怎麼纔能趕走那些欠賬的、敲詐的,還有想要喫白食的朋友?怎麼在衛生檢查員來的前一天對付步步緊逼的蟑螂?冰箱要是壞了,那些惡心的餿掉的食物要怎麼弄?在你忙不過來的時候有服務生要撂挑子怎麼辦?要是干脆沒有顧客上門怎麼辦?顧客真來了又怎麼辦?喝高了大吵大鬧呢?吐了一地呢?
    最後他還是勸住我了。我有點難過,但更理智了。我放棄了開飯館的夢想,還是回去老老實實干無聊的咨詢吧。
    那你有沒有過當咨詢顧問的夢想呢?公司出錢讓你去風景迷人的地方旅行?給急切的客戶提出高明的建議,然後客戶二話不說立即執行?干一點點活就能撈上一大筆錢?
    對於我們當中那些想要逃脫工作魔掌的人來說,咨詢夢和飯館夢沒什麼兩樣。所以,在我們陷進其他那些咨詢奧秘之前,還是來看看這第一條奧秘吧:
    咨詢可不像看起來那麼容易。 在本章我們會看到這麼說的一些原因。
    舍比咨詢定律
    對於高管來說,想要挑剔一張列滿了玄妙的高科技活動的預算單有點困難,還是拿那些容易理解的部分開刀比較好,比如什麼郵費啦,保潔費啦,還有咨詢費。
    高管可能不懂微程序設計或者微觀經濟學,但他們很懂咨詢呢。我還從來沒有踫到過不會講貶損咨詢顧問的笑話的高管。不過,我也沒有見過不會講更貶損高管的笑話的咨詢顧問。
    不管是什麼高科技行業,顧問的費用都是很大一項開支,但是經理和顧問之間的敵對狀態往往把這筆錢都浪費得差不多了。了解這種敵對關繫的經理就比較能夠從咨詢費用中獲得更高的價值。這也就是我常常對管理層和顧問團隊談起他們之間關繫的原因。
    即便如此,我還是很少讓經理和顧問同時聽我講課。我第一次這麼干的時候簡直引起了騷亂。聽眾先是參加了一個挺長時間的雞尾酒會,然後喫了很大一塊牛排,所以在開始演講正題之前,我講了個笑話來吸引他們的注意力。
    入春第一天,齊克和盧克決定去獵熊。他們到達小木屋的時候,天色已晚無法打獵,於是頭一晚倆人就在消耗自己囤積的啤酒。天剛蒙蒙亮,盧克就醒了,於是起來到樹林裡去解手。很不幸,他在回來的路上和一隻尋覓早餐的大灰熊不期而遇。熊向盧克衝過來,盧克則衝向木屋。就在熊將要抓住盧克脖子的一剎那,盧克腳下絆倒了,摔了個嘴啃泥。熊奔得太快停不下來,就直接越過了盧克,衝進了開著門的木屋裡。盧克靈光一閃,跳起來砰的一聲關上了屋門,插上門閂,衝著還在夢鄉的同伴喊道:“齊克!你先把這隻剝了皮,我再去弄一隻來。”
    這個笑話反響不錯,但一個酒上了頭的經理喊道:“這人就和顧問一樣。他們總是搞出一個熊的問題,然後扔給我們經理去解決。”
    聽了這話,一個顧問生氣地跳將起來:“你把事情搞擰了。盧克是個經理。經理把容易的問題都自己做了,真踫到搞不定的事情,就把它和顧問一起關在木屋裡。”
    這下聽眾完全不受我控制了,甚至連我走下講臺又拿了一份甜點也沒人注意。我一邊舀著融化的彩虹沙冰,一邊想著怎麼制止爭論,讓經理和顧問相互理解。
    也許是“沙冰”提醒了我,我腦海中突然閃過一位叫羅傑·豪斯的朋友告訴我的三條定律——喚作“舍比咨詢定律”。那時我還從來沒有見過舍比(在本書第二版修訂的時候我已經見過他了),但我挺喜歡這些定律,尤其喜歡那些聽起來荒謬的定律,可以用來吸引失控聽眾的注意力。我對著麥克風咳嗽了幾聲,盡量裝得深沉鎮定,宣布道:“我們咨詢顧問有三條鐵律。一般情況下我們是不會和客戶講的,不過今天我覺得還是向在座的各位經理介紹一下比較好。”
    P2-4
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    前言/序言

    咨詢——一個經久不衰、至今仍炙手可熱的行業,吸引著無數學子與專業人士投身其中。細想“咨詢”二字,無非是“有問於人”。有問則必有答,回答問題的一方,無論是否擁有“顧問”這個頭銜,事實上都是咨詢顧問。如何找到問題的根源(或者干脆不去找),如何解決(或者不去解決)一個問題,如何獲得對方的信任,讓自己的答案發揮**的效用,甚至如何推銷自己招徠生意等,這些都是各行各業的人士每天都面對的難題。 國內外咨詢、溝通方面的書籍汗牛充棟,溫伯格的《咨詢的奧秘》一書自首次出版迄今已近二十年,一直長銷不衰。在本書一個個詼諧精巧的故事背後,是作者在數十年業界經歷中,對“咨詢”這一過程深刻體察後凝煉出的睿智見解。它們早已超越了咨詢行業的界限,相信無論你是“問”還是“答”的一方,本書都能帶給你一些啟迪和反思。 有幸翻譯本書是一次難忘的精彩體驗。讀到作者精心設計的故事,有會心一笑處,有拍案叫絕處,有掩卷沉思處,當然也有不少為巧妙的文字遊戲而絞盡腦汁處。限於水平,譯文仍有不盡人意乃至錯漏之處,還望讀者批評指正。 感謝圖靈編輯嶽新欣、李瑛和李岩儼為本書付出了很多心血。我的父母和妻子一如既往地大力支持我的工作,在此向你們表達深深的愛意。 勞佳 2013年11月
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