《供電營銷服務突發事件應急管理》共分五章分別是：突發事件應急管理概述、供電企業應急管理體繫建設現狀與發展方向、供電營銷服務突發事件應急管理、供電營銷服務輿情應對、供電營銷服務渠道突發事件應急處理等內容。
《供電營銷服務突發事件應急管理》可作為供電企業營銷服務崗位一線員工及管理人員的必備工作手冊和培訓教材。

    遼寧省電力有限公司大連培訓中心，是集管理類、生產技術技能類培訓、職業技能鋻定，管理技術咨詢服務一體的綜合性人纔培養基地。培訓體繫涵蓋黨校類課程培訓、管理類培訓、員工心理發展咨詢指導、電力企業咨詢、電網技術、電力營銷、安全監察、職業技能鋻定、焊接技術、發電技術、工程造價、體驗式培訓等。

前言
第一章 突發事件應急管理概述
第一節 突發事件的內涵
第二節 突發事件應急管理的內涵
第三節 我國應急管理體繫介紹

第二章 供電企業應急管理體繫建設現狀與發展方向
第一節 供電企業應急管理的發展歷程及現狀
第二節 供電企業應急管理體繫發展方向

第三章 供電營銷服務突發事件應急管理
第一節 供電營銷服務突發事件預防與應急準備
第二節 供電營銷服務突發事件應急預警
第三節 供電營銷服務突發事件應急響應
第四節 供電營銷服務突發事件的恢復與重建

第四章 供電營銷服務輿情應對
第一節 供電營銷服務突發事件輿情應對原則
第二節 供電營銷服務突發事件輿情應對
第三節 接受媒體記者采訪

第五章 供電營銷服務渠道突發事件應急處理
第一節 供電營業廳突發事件應急處理
第二節 供電服務熱線突發事件應急處理
第三節 現場服務及其他服務渠道突發事件應急處理

附錄A 國家電網公司突發事件總體應急預案（年）
附錄B 國家電網公司供電服務突發事件應急處理預案
附錄C 某供電公司優質服務突發事件應急處理預案
附錄D 某供電公司突發群體性事件應急預案
附錄E 某供電公司突發輿情應急預案
附錄F 某供電公司供電營業廳防盜搶應急處置預案
附錄G 某供電公司供電營業廳火災應急處置預案（參考）
參考文獻