《消費者行為學/“十三五”普通高等教育本科規劃教材》分為14章，主要內容包括消費者行為學概述，消費者行為與營銷，消費者知覺，消費者需要和動機，消費者學習與記憶，消費者態度的形成與改變，消費者的個性、自我概念與生活方式，家庭與消費者行為，參照群體與消費者行為，社會階層與消費者行為，文化與消費者行為，情景與消費者行為，消費者購買決策，消費者購後行為。該書理論與應用並重，內容新穎，對消費者行為領域的新發展做了比較詳細的論述，形成了獨創性的見解。
《消費者行為學/“十三五”普通高等教育本科規劃教材》可作為高等院校工商管理、人力資源、工程管理、會計等專業的教材，也可供相關專業人員參考。

前言
第一篇 緒論
第1章 消費者行為學概述
引入案例
1．1 消費者行為學的基本範疇與學科特征
1．2 消費者行為學的簡要歷史
1．3 數字化消費者行為的興起
案例分析
思考題
第2章 消費者行為與營銷
引入案例
2．1 基於消費者行為的營銷管理
2．2 顧客價值與共創分享價值
2．3 營銷倫理與消費者權益
案例分析
思考題

第二篇 影響消費者行為的個體與心理因素
第3章 消費者知覺
引入案例
3．1 消費者的知覺過程
3．2 消費者對產品質量的知覺
3．3 消費者的知覺風險
案例分析
思考題
第4章 消費者需要和動機
引入案例
4．1 消費者需要
4．2 消費者動機
4．3 動機與營銷策略
案例分析
思考題
第5章 消費者學習與記憶
引入案例
5．1 學習概述
5．2 消費者的記憶與遺忘
5．3 消費者學習理論的應用
案例分析
思考題
第6章 消費者態度的形成與改變
引入案例
6．1 消費者態度概述
6．2 態度的形成與改變概述
6．3 消費者態度的營銷策略
案例分析
思考題
第7章 消費者的個性、自我概念與生活方式
引人案例
7．1 消費者的個性
7．2 消費者的自我概念
7．3 消費者的生活方式
案例分析
思考題

第三篇 影響消費者行為的環境因素
第8章 家庭與消費者行為
引入案例
8．1 家庭的含義
8．2 家庭生命周期
8．3 家庭購買決策
案例分析
思考題
第9章 參照群體與消費者行為
引入案例
9．1 社會群體
9．2 參照群體
9．3 意見領袖
案例分析
思考題
第10章 社會階層與消費者行為
引入案例
10．1 社會階層概述
10．2 中國當代社會階層
案例分析
思考題
第11章 文化與消費者行為
引入案例
11．1 文化概述
11．2 中國文化
11．3 關繫主義文化和消費者行為
案例分析
思考題
第12章 情景與消費者行為
引入案例
12．1 情景概述
12．2 情景特性及其對消費者決策的影響
12．3 購買情景的塑造
案例分析
思考題

第四篇 消費者購買決策和購後行為
第13章 消費者購買決策
引入案例
13．1 消費者購買決策概述
13．2 消費者購買決策模式
13．3 消費者購買決策過程
案例分析
思考題
第14章 消費者購後行為
引入案例
14．1 消費者購後行為概述
14．2 顧客滿意
14．3 顧客忠誠
案例分析
思考題
參考文獻

《消費者行為學/“十三五”普通高等教育本科規劃教材》：
5.2消費者的記憶與遺忘
5.2.1記憶的含義
記憶是以識記、保持、再認和回憶的方式在人腦中積累和保存個體經驗的心理過程。識記即識別和記住事物的特點及聯繫，它的生理基礎使大腦皮層形成了相應的暫時神經聯繫；保持即暫時聯繫以痕跡的形式留存於大腦中；再認或再現則為暫時聯繫的再活躍。通過識記和保持可積累知識經驗，通過再認或再現可恢復過去的知識經驗。對過去經驗的反映，即感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒與情感、做過的動作等都可能重新出現在頭腦中，就是回憶。其中，識記和保持是“記”的過程，是信息在頭腦中存儲、編碼的過程；再認和回憶則是“憶”的過程，是在頭腦中提取相關信息的過程。記憶既不同於感覺，又不同於知覺。感覺和知覺反映的是當前作用於感官的事物，離開當前的客觀事物，感覺和知覺均不復存在。記憶總是指向過去的，出現在感覺和知覺之後，是人腦對過去經歷過的事情的反映。
雖然從理論上講，消費者的記憶容量很大，對信息保持的時間很長，但是在現代市場條件下，消費者接觸的信息實在太多，能夠進入記憶並被長期保持的實際上隻有很小的一部分。正因為如此，企業纔需要對消費者的記憶予以特別的重視。
5.2.2記憶的三個繫統
人的認知活動可以看作對信息進行加工的過程，它把記憶看作人腦對輸入的信息進行編碼、存儲和提取的過程，並按信息不同的編碼、存儲和提取方式，以及信息存儲的時間長短，將記憶分為瞬時記憶、短時記憶、長時記憶三個繫統。
1.瞬時記憶
瞬時記憶是指外界刺激以極短的時間一次呈現後，信息在感覺通道內迅速被登記，並保留一瞬間的記憶。一般又把視覺的瞬時記憶稱為圖像記憶，把聽覺的瞬時記憶稱為聲像記憶。瞬時記憶隻留存在感官層面，如不加注意，轉瞬便會消失。乘車經過街道，對街道旁的店鋪、標牌、廣告和其他景物，除非注意，否則大多是即看即忘的，此類現像即屬於瞬時記憶。
2.短時記憶
短時記憶是指外界刺激以極短的時間一次呈現後，保持時間在1分鐘以內的記憶。例如，我們從電話簿上查一個電話號碼，然後立刻就能根據記憶去撥號，但事過之後，再問這個號碼，就記不起來了，此類記憶就是短時記憶。
感覺記憶中的信息如果被注意和處理，就會進入短時記憶，而且這些信息可以保持在一種隨時被進一步處理的狀態。也就是說，短時記憶中的信息可以自動而迅速地被提取，一旦需要對新輸入的信息予以解釋，長時記憶中的信息也可帶入短時記憶中來。
3.長時記憶
長時記憶是指外界刺激以極短的時間一次呈現後，保持時間在1分鐘以上，直到數年乃至終生的記憶。人們日常生活中隨時表現出的動作、技能、語言、文字、態度、觀念，以至於有組織、有繫統的知識等，均屬於長時記憶。長時記憶繫統被認為是語義和視聽信息的永久存儲所。各種事件、物體、處理規則、事物的屬性、感覺方式、背景資料等，均可存儲在長時記憶中。
5.2.3記憶品質的判斷
一般根據什麼來判斷人的記憶品質及記憶的優劣標準呢？綜合來看，一個人的記憶力水平可從記憶品質的敏捷性、持久性、正確性、備用性四個方面進行衡量和評價。
1.敏捷性
記憶的敏捷性體現為記憶速度的快慢，是指一個人在一定時間內能夠記住的事物的數量。人們記憶的速度有相當大的差異。有人做過這方面的實驗，讓受試者背誦一首唐詩，有的人重復5次就記住了，而有的人需要重復26次纔能記住。有的學者讓受試者識記一繫列圖形，有的人隻需看33次就能記住，有的人卻需要看75次纔能記住。
2.持久性
記憶的持久性是指記住的事物所保持的時間長短。僅有敏捷性還不能稱為良好的記憶，像前面講的，記得快也忘得快，那就沒有什麼實際意義了。因此，良好的記憶必須具備的第二個標準就是持久性。顧名思義，記憶的持久性是指記憶的事物能在頭腦中保持長久的時間，它是記憶鞏固程度的體現。人們的記憶在持久性方面也有很大差別。有的人記憶長久，可以維持多年；有的人卻十分健忘，記不了多久就忘記了。
3.正確性
記憶的正確性是指對原來記憶內容性質的保持。～個人的記憶，如果既有敏捷性，又具有持久性，但是不具備正確性，不能記得又快又牢固，那這樣的記憶也是毫無用處的。記憶的正確性是保持人們獲得正確知識的重要的心理品質。我們常常可以看到有的人記憶總是非常正確，回答問題、處理事情總是信心十足、準確全面，從不丟三落四或添枝加葉，而有的人的記憶不是錯誤百出，就是猶豫不決，拿不定主意，總是大概、或許、差不多等，這說明人的記憶在正確性方面是大不相同的。
4.備用性
記憶的備用性是指能夠根據自己的需要，從記憶中迅速準確地提取所需要的信息。記憶的備用性是決定記憶效能的主要因素，是判斷記憶品質最重要的標準。記憶的備用性也是記憶的敏捷性、持久性、正確性、繫統性和廣闊性的體現。人們進行活動是為了儲備知識，並使之備而有用、備而能用，如果記憶沒有備用性，它就失去了存在的價值。
……

消費者行為是伴隨市場經濟發展而產生的一種社會經濟現像。隨著市場經濟的快速發展，市場的競爭日趨激烈，消費者變得越來越挑剔，消費者需求日趨多樣化、社會化和個性化。因此，消費者的想法、需求和心理已成為企業在競爭中取得成功的一個重要因素，分析消費者行為已成為企業開展營銷活動的基礎。同時，隨著網絡和信息技術的發展，大量新媒體不斷湧現，分散了消費者的注意力，消解了大眾媒體的影響力。在這樣的背景下，消費者行為的特點、影響因素、行為模型、決策過程等和傳統環境下具有明顯的差別。因此，我們需要重新審視消費者行為理論，深入探討新環境下消費者的行為規律。
消費者行為分析本質上是一門幫助企業在市場經濟條件下提高競爭力、擴大銷售、增加利潤的應用型學科。因此，本書以培養學生實踐能力為目標，以有助於學生能力訓練為出發點，使專業理論的實踐應用具有很強的可操作性，體現了以就業為導向，突出能力培養的時代要求。
本書在前人研究成果的基礎上，綜合運用管理學、心理學、行為學和營銷學等相關學科的理論與方法，充分吸收和借鋻國內外消費者行為學研究及營銷實踐的最新成果，結合互聯網和移動互聯網下消費者行為的新特點，闡述了消費者行為學的基本理論和營銷策略，適合高校學生、企業營銷管理人員學習與參考。
本書在編寫過程中，注重以下幾個特點：
第一，理論與應用並重。本書在內容的選擇上重視實用性，減少純理論的敘述，針對主要知識點設計了案例、小知識及延伸閱讀等專欄。同時，設有案例分析和實訓練習，以提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，使高等院校相關專業的學生和企業界的學習者能夠更好地學以致用。
第二，結構的邏輯性和繫統性。為了體現高等教育應用型人纔培養的發展方向和教材特色，在總結多年教學改革經驗的基礎上，對教材編寫模式進行了大膽的創新。本書從闡述影響和決定消費者行為的個人內部因素、外部環境因素人手，分析消費者的購買決策，深入探討消費者行為，從理論到實踐，自成一體。
第三，內容的新穎性。消費者行為理論在不斷地發展和創新，企業營銷實踐活動也有眾多的創新內容。因此，在汲取現有研究成果的基礎上，本書對消費者行為領域的最新發展做了比較詳細的論述，形成了獨創性的見解。
本書由孫艷麗擬訂編寫提綱，第1~3章由李綏、鄭怡、楊雪琦、朱婧、趙敏編寫；第4-6章由孫艷麗、夏寶暉、劉永健、蔚筱偲、劉新源、柳強編寫；第7~9章由孫艷麗、魏穎暉、袁子婷、劉新源、董文天編寫；第10-12章由孫艷麗、鄭怡、劉穎編寫；第13、14章由孫艷麗、劉承憲、楊雪琦、朱婧、趙敏編寫。全書由劉亞臣主審。在此，一並對他們表示衷心的感謝。
現在，應用型人纔培養模式仍處於探索研究階段，限於編者的理論水平和實踐能力，加之時間倉促，書中難免存在疏漏或不妥之處，敬請專家、學者和廣大讀者批評指正，以使我們進一步提高應用型人纔培養教材的編寫水平，為高校教材建設做出更大的貢獻。