為提升電力工程一線工作人員的服務、業務及營銷技能，結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，寧波永耀電力投資集團有限公司組織相關專家編寫了《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》。
《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》包括五部分，分別是基礎篇、服務篇、業務篇、營銷篇、案例篇，結合實際工作場景，通俗易懂。
《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》可供電力工程服務的相關人員使用。

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前言
第一部分 基礎篇
一、電力工程服務中心定義
二、電力工程服務中心職責
三、電力工程服務中心發展願景

第二部分 服務篇
第一模塊窗口現場服務規範
一、準備工作
二、迎接客戶
三、咨詢服務
四、辦理服務
五、電話服務
六、異議處理
七、送別客戶
第二模塊預約上門服務規範
一、出發準備
二、進廠入戶
三、現場洽談
四、告別離開

第三部分 業務篇
一、工程承攬
二、業務受理
三、現場查勘
四、預算編制
五、合同簽訂
六、工程收款
七、分包管理
八、工程變更
九、工程竣工
十、項目結算
十一、資料歸檔
十二、綠色通道
十三、應急管控
十四、業務回訪

第四部分 營銷篇
一、營銷基礎知識
二、營銷產品
三、營銷技巧

第五部分 案例篇
案例一 分布式光伏
案例二 設備租賃
案例三 電力運維
案例四 現場查勘
案例五 現場受理
案例六 進度管控
案例七 綠色通道
案例八 業務回訪
案例九 款項回收
案例十 應急處理

為貫徹落實黨的十九大精神，深化“放管服”改革要求，寧波永耀電力投資集團有限公司堅持以客戶為中心、以市場為導向，從優化營商環境、提升“獲得電力”指數大局出發，組織編寫了《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》，旨在進一步提升基層員工業務水平，規範員工日常業務行為，從而提高業務效率、優化服務水平。本書由電力工程服務中心各崗位專家親自參與編寫，面向電力工程服務中心各崗位一線工作人員。本書在編寫過程中結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，編寫了基礎篇、服務篇、業務篇、營銷篇、案例篇五大篇章，致力於提升一線工作人員的服務、業務以及營銷三大工作技能。
本書具有以下幾個特點：一是內容全面。本書對電力工程服務中心所涉及的工程承攬、業務受理、現場查勘等十四大業務流程進行了詳細闡述，對工程項目的開展起到了全方位的指導作用。二是規範指導與實踐相結合，便於理解。本書內容結合了實際案例，對重點環節以及做法進行了分析講解，並通過評一評引導工作人員對日常工作進行反向思考。三是圖文並茂，便於閱讀。本書結合實際工作場景照片，以及圖形化的文字，使得內容更加通俗易懂，能使讀者很快掌握要點。
本書的編寫得到了窗口一線、客戶經理、技術經營等各崗位專家的大力支持，在此謹向參與本書編寫、研討、業務指導、審稿的各位領導、專家和相關單位致以誠摯的感謝！
限於編者水平，書中如有疏漏、不足之處，懇請各位領導、專家和讀者提出寶貴建議。