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出版社:中國電力出版社 ISBN:9787519819118 版次:1 商品編碼:12358770 品牌:中國電力出版社(zhongguodianlichubanshe) 包裝:平裝 開本:32開 出版時間:2018-05-01 用紙:膠版紙 頁數:16 字數:11000 正文語種:中文 作者:何海零
" 內容簡介 本書內容繫統精練、通俗易懂,面向廣大電力客戶服務中心員工,突出普及性、可讀性、實用性。《95598知識庫應用指導手冊》包括繫統應用指導和通用、費控、現場服務、運檢四大場景,分專業闡述了面對客戶各種訴求場景時,如何有效規範地與客戶溝通,解答重難點訴求。 作者簡介 主編:申浩平,工作單位為國網湖南省電力有限公司計量中心,高級工程師。2015年參加國網公司95598業務調考榮獲團體第二,個人前十的好成績;主持或參與編寫的營銷服務類制度、規範、辦法、培訓書籍50餘項,全面構建了全省95598業務標準體繫,規範了95598業務管理。2012年,牽頭組建湖南省電力公司95598省遠程工作站、設計全省95598業務架構,精心籌劃95598業務集中、業務準備,實現95598全業務向國網集中後業務“軟著陸”。 目錄 前言 一、費控客戶交費常見問題應答 1.詢問一個月要產生幾筆電費? 2.多預存的電費存在哪兒?是否有預存利息? 3.由“先用後交”改為“先交後用”交費模式,每次應預存多少電費合適? 4.如何判斷費控客戶欠費停電?為什麼未到交費時間,就停電了?平時都是25號欠費停電,為什麼現在纔十幾號就停電? 5.有的客戶欠費幾百不停電,有的客戶欠費幾角就停電,為什麼欠費停電標準不一致?
二、費控短信常見問題應答 6.簽訂智能推廣協議後,客戶收不到預警短信,如何解釋? 7.已交清發行電費(或上月電費纔交清),為何又欠費且停電了?短信通知的電費己交了,怎麼還是欠費?交了費,為什麼會再次收到欠費短信? 8.收到欠費提醒短信後,多久後停電?
三、其他 9.不接受變更為費控客戶,要求變更為非費控客戶,如何處理? 10.反映費控通知及協議的相關問題時,如何回復? 11.換表後,新表飛轉,電費翻倍猛增,如何回復? 查看全部↓
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