電力營銷業務風險管控的實用手冊

第1章首先介紹了營銷稽查基本要求，梳理供電局營銷稽查工作的組織架構與職能，以及稽查人員現場稽查作業資質要求
第2章列舉了營銷業務精益化風險管理體繫建設的相關問答。第3章針對抄核收、業擴管理、客戶服務、用電檢查、計量管理、線損管理、停電管理七個專業的相關問題進行解答。附錄通過對業務稽查要求的整合，通過編制作業表單，便利於作業人員進行現場稽查。

主編：王鑫根，男，1979年，碩士，高級會計師，現位廣東電網公司東莞供電局副局長。2001年7月參加工作，先後在中國南方電網公司和廣東電網公司從事財務管理和營銷管理工作等，精通財務和營銷領域相關知識，具有十分豐富的管理經驗。主編：鐘立華。男，1976年，碩士，高級工程師、國家注冊設備監理工程師，現位廣東電網東莞供電局營銷稽查中心主任。1997年7月參加工作，在廣東電網公司工作二十年，長期從事設備及營銷管理工作，具有豐富的設備管理及營銷管理工作經驗，精通營銷理論和營銷策劃，曾獲得第十一屆國家J企業管理現代化創新成果一等獎、廣東省第十六屆管理現代化創新成果一等獎等獎項。副主編：陳校華，男，1971年，工學學士，高級工程師，現位廣東電網公司東莞供電局營銷稽查中心副主任。1993年參加工作，曾從事十幾年市場營銷專業的工作，在電力營銷方面有豐富的管理經驗。副主編：李飛偉，男，1971年，高級技師，現位廣東電網東莞供電局營銷稽查中心主任助理。1991年7月參加工作，在電力營銷、電能計量、裝表接電、用電檢查、反竊電管控方面有豐富的工作經驗。曾任南方電網公司營銷技能競賽命題及裁判員，獲得全國電力職工技術成果二等獎、廣東電網公司職工技術創新一等獎、廣東電網公司技術改進貢獻三等獎等獎項。 楊悅群，中共黨員，2009年畢業於華南理工大學電力學院電氣工程及其自動化專業，2009年7月加入東莞供電局，2015年獲得華南理工大學電力學院電氣工程碩士學位，現任東莞供電局營銷稽查中心質量評價專責，主要負責生產和營銷領域風險管控研究及管控應用，多次出版風險管控相關書籍及發布學術論文。

電力營銷業務風險管控的實用手冊

伴隨電力體制改革的進一步深入,供電企業在市場經濟中的服務主體
地位越來越明確,要更勇於承擔社會責任,積極促進營銷服務工作規範化
和制度化,開展電力營銷稽查精益化管理。為推動營銷管理向精益化方向
轉變,提升營銷稽查業務的標準化和專業化水平,廣東電網有限責任公司
東莞供電局營銷稽查中心組織編制了《電力營銷業務精益化風險管控問答
手冊》,旨在將精益化管理思想導入到營銷稽查工作中,指導稽查人員規範
開展工作,提升營銷業務稽查工作的效率和質量。本書可作為供電企業營
銷稽查工作人員的培訓、學習材料及工作用書,也可為其他專業技術人員
了解、研究電力營銷稽查業務提供參考。
本書通過問答的方式,對如何通過建設稽查風險體繫,開展精益化營
銷業務風險管理工作進行了詳細介紹。主要內容包括體繫建設的意義、建
設的內容、體繫的實施要求及精益化風險管理工具等,為各供電企業開展
精益化營銷業務風險管理工作提供借鋻和參考。同時,針對抄核收、業擴
管理、客戶服務、用電檢查、計量管理、線損管理、停電管理七個專業,
基於南方電網市場營銷業務模型,結合營銷業務實際,梳理各專業作業標
準、稽查途徑,並講述各專業線稽查工作的關鍵點。
本書在編寫過程中得到了廣東電網有限責任公司市場營銷部、華南理
工大學電力學院領導和專家的指導與支持,參考了大量營銷管理書籍如
《營銷風險管理(第3版)》(張雲起著)、《營銷風險及規避策略》(張永強
著)等,並梳理中國南方電網有限責任公司、廣東電網有限責任公司營銷
風險管理相關文件和通知,在此一並表示衷心的感謝。
由於編寫水平有限,疏漏之處在所難免,懇請各位讀者提出寶貴意見。
編 者
2018年2月