《普通高等教育“十一五”規劃教材：物業公關（高職高專教育）》采用任務驅動型編寫方式，棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫模式，竭力踐行“學生主體、項目導向、任務驅動”的設計思路，以“項目”貫穿全書，以“任務，，驅動各項目。《普通高等教育“十一五”規劃教材：物業公關（高職高專教育）》編寫定位為以“工學結合”為特色，嘗試進行以能力培養為本位、基於工作過程、項目驅動、任務導向的工學結合教學模式的改革。針對高職高專教學特點與學生的接受能力，強調采用任務驅動、項目教學與案例教學的模式進行編寫，突出學生實操能力的訓練設計。

《物業公關》為普通高等教育“十一五”規劃教材（高職高專教育），書中基於工作過程，根據物業公關的實際工作技能進行項目設設計。全書共設置了12個教學項目，包括公共關繫導論、物業公關概論、物業公關行為規範技能、不同物業類型的公關技能、物業公關專題活動組織技能、物業公關項目策劃技能、物業公關人際交往技能、物業公關糾紛談判技能、物業公關禮儀禮節技能、物業公關危機管理技能、物業公關實務處理技能和物業公關文書撰寫技能等。每個教學項目均設計了“知識目標、能力目標、單項任務驅動、綜合項目驅動、理論與技能、單項任務訓練、綜合項目訓練、案例分析、學生拓展訓練”九個部分的內容，重點強調“學生主體、項目導向、任務驅動”的設計思想。
《物業公關》突出實踐內容的設計，強化職業技能培養，貼近行業工作與社會需求。
《物業公關》既可以作為高職高專物業管理、房地產經營與估價等專業教材，也可以作為物業服務企業的崗位培訓教材，同時也是物業管理相關崗位人員一本很好的工具書。

前言
項目一 公共關繫導論
項目二 物業公關概論
項目三 物業公關行為規範技能
項目四 不同物業類型的公關技能
項目五 物業公關專題活動組織技能
項目六 物業公關項目策劃技能
項目七 物業公關人際交往技能
項目八 物業公關糾紛談判技能
項目九 物業公關禮儀禮節技能
項目十 物業公關危機管理技能
項目十一 物業公關實務處理技能
項目十二 物業公關文書撰寫技能參考文獻

3.現代公共關繫學理論化時期（愛德華·伯尼斯時期）
艾維·李是現代公共關繫的創始人，但他的公共關繫實踐卻被認為“隻有藝術而無科學”。真正為公共關繫奠定理論基礎使現代公共關繫科學化的，是另一位現代公共關繫的先驅，美國著名的公共關繫顧問愛德華·伯尼斯。公共關繫職業化的發展，促進了公共關繫由簡單零碎的活動上升為較繫統完整的專業活動，並逐漸形成了公共關繫的原則與方法，使公共關繫自立於學科之林、成為一門獨立的學科的條件已經成熟。
出身維也納的奧地利裔美國人愛德華·伯尼斯在紐約大學講授公共關繫課程，同年出版了被稱為公共關繫理論發展史的“第一個裡程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關繫咨詢”這一概念，而且提出了公共關繫的原則、實務方法和職業道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又出版了《公共關繫學》教科書。伯尼斯的主要貢獻就在於，他把公共關繫學理論從新聞傳播領域中分離出來，並對公共關繫的原理與方法進行較繫統的研究，使之繫統化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。伯尼斯公共關繫思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。他認為，在一定科學理論指導下的勸說活動有著巨大的威力，因而他非常注重運用各門社會科學的研究方法和研究成果。
4.“雙向對稱”時期（斯科特·卡特李普新時期）
20世紀50年代以來，公共關繫的理論和實踐研究進入了一個全新的現代發展時期。1955年，國際公關協會的誕生標志著公共關繫作為一門世界性的行業而獨立存在。這一時期，以斯科特·卡特李普、艾倫·森特、詹姆斯·格魯尼格和薩姆’·布萊克為代表的一大批公共關繫專家和大師，通過對半個多世紀公共關繫理論和實踐探索的總結，把公共關繫這門學科推向了一個新的歷史發展階段。
1952年，美國的斯科特·卡特李普、艾倫·森特兩人出版了他們的權威性的公共關繫專著《有效的公共關繫》，論述了“雙向對稱”的公共關繫模式，在公共關繫的目標上將組織和公眾的利益置於同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書不斷再版，成為公共關繫的暢銷書，在美國被譽為“公共關繫的聖經”，使該書的作者成為享有聲望的理論權威。至此，公共關繫正式進入學科化階段。一門充滿時代特征的、具有強大實用性的新興學科以其嶄新的身姿崛起於學科之林中。
二、公關在我國的發展
當代中國公共關繫的發展，大致經歷了三個發展階段。
第一階段：導入時期——20世紀80年代初及中期
現代公共關繫開始引入並在我國傳播大約是在黨的十一屆三中全會到1984.年間。在改革開放政策引導下，1980年，《廣東省經濟特區條例》頒布，設立了深圳、珠海、汕頭三個經濟特區。此後不久，深圳的一些“三資”企業——主要是酒店、賓館，開始按照海外的管理模式，最早設立了公共關繫部。在我國學習國外先進管理經驗風氣的影響下，酒店、賓館設公共關繫部這一新鮮事逐漸受到企業界的關注，“三資”企業中的公共關繫部越來越多。
1980年中港合資的深圳蛇口華森建築設計顧問公司率先成立，這是我國第一家公共關繫性質的專業公司，它主要是適應特區建設的需要，提供經驗與技術。

為貫徹落實教育部《關於進一步加強高等學校本科教學工作的若干意見》和《教育部關於以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》的精神，加強教材建設，確保教材質量，中國電力教育協會組織制訂了普通高等教育“十一五”教材規劃。該規劃強調適應不同層次、不同類型院校，滿足學科發展和人纔培養的需求，堅持專業基礎課教材與教學急需的專業教材並重、新編與修訂相結合。本書為新編教材。
本書的編寫依據教育部教高[2006]16號文件精神，努力踐行“學生主體、工學結合、能力本位、就業導向”的指導方針，內容遵循“理論部分必需夠用、實踐部分適應崗位技能要求”的原則，貫徹“基於生產過程”的設計思路，編寫設計努力做到“學生主體、面向市場、立足崗位、注重素質、突出能力、強調實踐、就業導向”。
本書采用任務驅動型編寫方式，棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫模式，竭力踐行“學生主體、項目導向、任務驅動”的設計思路，以“項目”貫穿全書，以“任務”驅動各項目。本書編寫定位為以“工學結合”為特色，嘗試進行以能力培養為本位、基於工作過程、項目驅動、任務導向的工學結合教學模式的改革。針對高職高專教學特點與學生的接受能力，強調采用任務驅動、項目教學與案例教學的模式進行編寫，突出學生實操能力的訓練設計。盡力實現以“工作情景為背景”、“項目過程式教學”、“任務驅動式學習”為特點的內容設計，讓教材真正成為教學的載體、學生的助手、企業員工的工具。主要特點在於突出實踐內容的設計，強化職業技能培養，因此本書在內容的安排上與社會需求、行業工作相適應，同時兼顧理論知識與實踐知識，既選編“必需、夠用”的理論內容，又融人“任務、技能”的實訓內容。
本書是全面講授物業管理服務活動中各種公關技能的專業教材。物業管理作為典型的服務行業，員工的公關能力對提高服務質量起到至關重要的作用。而公關實操能力的形成和提高，僅僅靠掌握公共關繫學的理論知識是遠遠不夠的，更重要的是要加強實操能力的訓練。傳統的公共關繫教材一方面缺乏實踐技能訓練的設計，另一方面對於物業管理行業的針對性不足，學習這樣的教材很難使學生獲得實用的物業公關能力。本書正是想在這兩方面進行突破的背景下進行編寫的。
本書由廣州城市職業學院物業管理專業團隊4名專業教師合作編寫完成，共計12個項目：第1、2、3、7、8、10、11項目由李春雲教師編寫，第4、6項目由葉小建教師編寫，第5、9項目由廖曉波教師編寫，第12項目由呂宏德教師編寫。全書由李春雲主編進行統稿審核，由呂宏德副主編進行校稿。本書在編寫過程中進行了較為深人的企業調研和社會調查，得到了廣州市物業管理行業協會李卓章會長、廣州市物業管理研究會副會長陳德豪教授、廣東新廣國際物業管理有限公司孫小民總經理、廣州市國土房管局劉曉明主任、珠江電影制片有限公司物業部趙建方經理等的大力支持，在此表示衷心的感謝！