《供電服務指揮業務培訓教材》本書繫統介紹了供電服務指揮業務所涉及的營配調專業知識。全書共分8章，主要內容包括供電服務指揮平臺基本概念和發展進程，配電網基礎知識，配網調控、配網指揮、服務指揮三項基本業務，業擴全流程管控、配電運營管控、服務質量監督、運營決策分析等業務內容和流程，相關指標分析和支撐繫統介紹以及供電服務指揮場所的建設和日常管理制度等。本書是供電服務指揮中心試點建設、日常運行、深化應用的經驗積累和總結，實用性較強。

本書主要作為供電服務指揮業務從業人員崗位技能培訓教材使用，也可作為供電服務指揮中心建設、管理、運行人員的參考書，還可作為電力行業配網規劃、運行、調度以及客戶服務管理的專業參考書。

前言

第 一 章概述1

第一節供電服務指揮平臺的發展進程3

第二節供電服務指揮平臺的意義與定位7

第三節供電服務指揮平臺的職能介紹10

思考與練習16

第二章配電網基礎知17

第一節配電網結構19

第二節配電網設備23

第三節繼電保護36

第四節配電自動化39

第五節配電網常用調度術語42

思考與練習44

第三章配電網業秀協同指揮 45

第一節95598搶修指揮47

第二節市政平臺業務65

第三節停送電信息發布72

第四節應急指揮84

第五節典型案例90

思考與練習95

第四章配電運營管控97

第一節主動搶修業務99

第二節主動預警業務105

第三節配電網運營管理分析109

第四節典型案例113

思考與練習113

第五章客戶服秀指揮 115

第一節非搶修業務117

第二節業擴全流程監視督辦128

第三節服務信息統一發布140

第四節95598知識庫維護141

第五節重要服務事項報備144

第六節典型案例150

思考與練習153

第六章供電服秀指揮評價考核 155

第一節供電服務指揮業務評價指標157

第二節供電服務關鍵指標分析162

第三節異常指標申訴要求163

第四節供電服務指揮業務考核管理168

第五節典型案例169

思考與練習172

第七章 供電服秀指揮技術支撐繫統 173

第一節智能化供電服務指揮繫統簡介175

第二節供電服務指揮繫統支持手段178

思考與練習188

第八章供電服秀指揮曰常管理 189

第一節排班管理191

第二節交接班管理192

第三節班組建設管理194

第四節例會制度194

第五節培訓管理196

第六節創新管理197

第七節黨、團支部管理197

第八節迎接調研檢查工作199

第九節大廳建設200

參考穴獻 206

創建供電服務指揮中心，建設集營配調資源調動和業務運轉於一體的供電服務指揮平臺，是國家電網公司在新時代下為有效解決供電服務面臨的瓶頸，適應社會經濟高質量發展所采取的重大舉措。供電服務指揮中心作為國家電網公司“強前端，大後臺”現代服務體繫關鍵一環，承載著公司推進機制改革與業務創新，堅持以客戶為中心，提升供電服務水平，服務人民美好生活的重要使命。

2017年，在國家電網公司統一部署下，27家省公司試點建立了49家供電服務指揮平臺。2018年6月，為進一步落實兩會精神，國家電網公司做出了在全國範圍所有地市公司全面建設供電服務指揮中心的部署。供電服務指揮中心業務覆蓋運檢、營銷、調度等多個專業，對業務人員的綜合素質提出了較高的要求。如何快速培育“一專多能”復合型人纔，促進從業人員快速適應崗位需要，是當前亟待解決的問題。基於此，編寫組以供電服務指揮從業人員應知會知的知識為重點，以快速、全面提升員工隊伍素質為目的編寫了本書。

本書內容涵蓋了供電服務指揮業務所涉及的營配調專業知識。第一章介紹了供電服務指揮平臺的基本概念和發展進程；第二章介紹了相關配電網基礎知識；第三～五章分別介紹了配電網業務協同指揮、配網運營管控、客戶服務指揮等內容，最後均列舉了與此章節內容相關的典型案例；第六章介紹了供電服務指揮業務評價考核體繫；第七章介紹了業務技術支持繫統；第八章主要介紹供電服務指揮中心日常管理。本書內容豐富，緊扣工作實際，可作為供電服務指揮從業人員的崗位技能培訓教材，亦可作為電力相關業務參考工具書。

本書由國網成都供電公司組織編寫，在編寫過程中得到了國家電網公司設備部的指導，得到了國網四川省電力公司運檢部、調控中心、營銷部的大力幫扶和支持，也得到了國網冀北電力有限公司、山東省調、省電科院、江西省客戶服務中心，國網南京、武漢、瀋陽、烏魯木齊供電公司的幫助和支持，在此一並謹表謝意。

由於編寫時間倉促，本書難免存在疏漏之處，懇請各位專家和讀者批評指正，並提出寶貴意見，使之不斷完善。

編 者

2018年12月