前言
你若是軟件產品管理的新手，或隻是想對它有更多的了解，你也許自然而然地要上網搜索該主題。但還是先衝杯咖啡吧，因為搜索引擎將返回大量內容。有些內容很好；有些雖有點意思卻不完整；坦率地講，大部分內容則是嘩眾取寵的標題黨（換言之，產品管理這一主題也罹患技術行業各主題所存在的通病）。多年來，Ben和我無意中會遇到一些糟糕的或業餘的產品管理建議的例子，我們養成了一個習慣，彼此交換其中最為駭人聽聞的示例鏈接。這個過程，我們注意到即使“好內容”通常也隻是為創業社區和消費級技術領域而寫，而不是為我們所生活的世界而寫（說白了，我倆都不是生活在硅谷）。因此，作為企業級軟件譯注1的產品經理，我們隻好主要靠自己把問題搞清楚。
企業級軟件通常像是生活在它自己單獨的世界。該世界並非是創業公司、風投和行業聯合體刮起的那股旋風。這股旋風充滿泡沫，科技媒體對其鋪天蓋地的報道，令人窒息。鼓吹創業公司的一方盛傳的一種說法有時表露出如下觀點：主導企業級軟件市場的大公司緊跟在蠶食其市場份額的由風投投資的創業公司身後搶奪市場，而創業公司則更加靈活。有個笑話是講風投和創業文化喜歡唱衰巨頭，直到占盡便宜的創業公司謀求收購纔肯罷休，想來確實如此。而市場的真實情況與人們的傳聞迥然不同。截至2014年，10個公司創造了全球企業級軟件市場45%的收入。事實上，僅Microsoft、Oracle、IBM、SAP和Symantec五家公司就創造了38%的收入。同一份名單裡的Salesforce（第九位）和Google（第二十位）是過去二十五年間發展起來的。沒錯，整個企業級軟件業務非常健康，成長迅速，即使在歷經幾次巨變的背景下，比如改用雲服務交付和基於訂閱的定價模式。企業級軟件即服務（Software as a Service，SaaS）的巨大增長使其成為如今企業級軟件事實上的標準，標志著這些趨勢的巔峰。
本書的作者，Ben（Adobe公司，名單第十一位）和Blair（SAS公司，名單第十三位）就處在上述那場巨變的前沿，將全部技術生涯投入到企業級軟件即服務的世界。我們生活的世界，經歷的不是消費級軟件世界常見的那種超高速增長，繁榮過後又迅速隕滅的循環。企業級軟件市場增長緩慢，通過談判達成一次次的交易，成功地執行售後支持和服務工作重復上演，展現出產品的業務價值和團隊的協作精神，所有這一切都是可持續的。若說創業公司跟我們有什麼關聯的話，我們主要是將其作為潛在的收購對像，而不大會將其看作是有意義的競爭對手。創業公司所稱的“企業”級，常常是我們的中小市場，甚或市場份額太小我們不願涉足的。這並非誇大其詞，而是我們日常工作所面對的現實。
當前，我們行業盛行的產品管理智慧大都源自2000~2008年這一技術周期的經驗和教訓，後來人們又將其應用到後續的技術周期，即我們當前所處的周期。在那個時期，像Google及隨後的Facebook這類“超高速增長”的硅谷公司從創業公司轉變為如今的巨頭。投資者和合伙人隨之散伙，他們從這兩家公司學到的產品經驗和教訓在硅谷傳播開來。Google的聯席產品經理（Associate Product Manager，APM）項目，其貢獻尤為突出，當今技術圈盛行的大多數傳統產品智慧的孕育和確立皆是其功勞。產品管理作為一種崗位，其出現要早於以上所講的這些（Microsoft設立與該崗位相當的“項目經理”已有幾十年歷史），但技術行業經過這一周期的巨大發展，產品經理纔得以成為軟件產品開發的標準崗位。
然而，我們討論的越多，就越發開始相信我們從典型的技術圈讀到的“產品經理”相關內容與我們為企業開發軟件這一工作的實際情況之間有著真實、不斷擴張的鴻溝。細究起來，我們可將其追溯到消費級軟件和企業級軟件兩大基本商業模式的差異。Google、Facebook和其他面向消費者的公司積攢了海量的智慧，但其中大部分根本不適合我們的工作。企業級軟件開發，我們面對的挑戰有其獨特之處，需專門對待，而這正是本書要講的。
你的兩位作者都是一線“操盤手”。我們都是全職的企業級產品經理，而不是咨詢師、職業演講家或“思想領袖”般的風投人士。在日常工作中，我們負責雲軟件產品的開發工作，為全球最大、最具衝擊力和影響力的一些公司開發卓越的產品。我們的一些產品幾乎肯定以某種方式觸及你的生活。我們由衷地熱愛自己的工作，感覺自己學到的某些內容，對其他企業級產品經理以及那些對我們工作好奇的朋友，也許有所幫助。因此，一個異常溫暖的鼕日的晚上，我們喫飯時決定寫本書分享我們“業內人士”對企業級產品管理的看法……本書就是我們決定要做的事。
本書是為企業級軟件產品經理而寫，既寫給當前正從事該工作的，也寫給那些未來有意進入企業級產品管理領域的讀者。特別提醒，並非所有問題都有答案，我們也不假裝有答案。這也是後續你將從本書讀到的一個基調，謹記這一點。技術行業變化很快，我們也深知產品管理並沒有唯一正確的道路。但我們學到了一些對我們有用的內容，也認識到有些內容完全不適用。我們將把一些被大肆宣傳、輕率的“產品”相關的抽像內容給推回去，打破幾個你聽過的“神話”，並嘗試給出一些實用、易於理解的指南，希望能幫到你。例如，我們將介紹如何決定應開發什麼產品或功能，如何制定路線圖，如何組建產品團隊，如何與同一機構的其他重要團隊合作等。
本書按如下章節編排，其中有些章節的內容涉及的面比較廣：
第1章，為什麼企業級產品管理不同
我們注意到人們所談論的產品管理之道往往並不真正適合企業級軟件領域的產品經理，這促使我們寫下本書。為公司而不是消費者開發軟件。軟件的規劃、設計、開發、管理、銷售和配銷都有很大不同，因此企業級軟件產品經理和消費級軟件產品經理工作性質有質的區別。
第2章，我們為誰開發？
我們先從根本上闡釋清楚用戶問題和客戶問題的區別。用戶和客戶是兩類不同的人群，抓住他們各自的需求是我們作為產品經理的硬通貨。
第3章，產品經理要尋求的三類知識
據我們所知，將企業級產品經理的實際能力劃分為機構、產品和行業三個領域的知識，這種分類方式最好。
第4章，機構知識
工作中，企業級產品經理應如何與開發、設計、營銷、銷售和管理層等內部團隊密切配合。
第5章，產品知識
企業級產品經理應如何規劃產品：產品生命周期、制訂路線圖、收集客戶輸入和衡量成功。
第6章，利用數據開發更好的產品
自己所負責的產品，產品經理往往擁有多種數據源。如何從中篩出有用數據並據此采取怎樣的行動？
第7章，行業知識
企業級產品經理應如何理解其開發的一切產品的市場或背景。從原始數據、第三方、同事，當然最重要的是從客戶那裡了解市場。
第8章，產品經理
如何進入產品管理領域，管理產品團隊，並確保你在該崗位上不斷成長。此外，我們還非常榮幸地采訪了幾家公司的幾位傑出的產品管理同仁，尋求他們對企業級軟件產品開發難點的看法，為此我們在一些章節的末尾設立“產品經理檔案”專欄，介紹這些同仁的經歷和看法。采訪活動並未結束！本書出版後，我們將繼續采訪起帶頭示範作用的企業級產品經理，聽取其看法，我們也將定期在本書的配套網站BuildingForBusiness.com（http://buildingforbusiness.com/）發布這些新訪談。
我們也樂意承認（本書的總結部分將再次回顧這一點），公司制訂產品策略、路線圖和上市的決策方式，比我們在本書中力求全面的講解更復雜、多樣。閱讀本書，你也許發現自己在想，“所有這些內容都聽著很棒，但在我的工作中，它從來不會以那種方式發生”。那也許是真的。搞清楚如何調整這些原則以適合你們公司，並將其用於當前工作，是一個不小的挑戰，但我們已在不少公司見過很多產品經理開始踐行這些理念，即使內部惰性很嚴重的公司也不例外。即使這本書不能帶給你別的收獲，我們也希望給你一種提問的方法，“我們為什麼不這樣做？”我們還希望你能學會與同事和管理層就如何調整你所負責的產品的服務對像展開一場誠懇的對話。我們不想帶給你的是，閱讀本書，你會為我們在書中所講述的與自己團隊當前狀況之間的差距而備受打擊。即使面對當前這樣的情況，我們相信你也能為客戶做一些很了不起的事情。因此，嘿，請抬起你的頭！
即使你不從事企業級軟件開發，我們認為你仍能從本書學到一些有用的知識。消費級Web業務的運作方式往往不同於我們企業級Web業務，其產品管理的工作方法也不同於我們，當然這就是本書的起源。搞清楚這兩個市場的不同點，有助於更好地理解其自身特點。
你若在企業級軟件市場工作，那歡迎你。我們來自同一部落。我們理解你的目標，並且我們的目標與你的相同。你若發現我們有遺漏的內容，我們熱切盼望你能告訴我們。正如我們所說，我們仍在學習。
向前進！
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致謝
產品經理絕不會一個人去完成一款產品，即使寫書亦是如此。我們很感激數十位良師益友的支持和指導，本書得以面世與其付出密不可分。首先，感謝O’Reilly團隊的Nikki McDonald、Angela Rufino、Nan Barber和Meg Foley等出版精英，他們指導兩位新手完成了出版流程（你讀到本書，說明他們成功了）。我們也很感激卓越的評審團隊，他們提出了數不清的建議，使本書能為你帶去更大的價值（還確保我們對如何開發優秀的軟件不會向你撒謊），該團隊包括資深產品專家Matt LeMay、Ryan Harper、Sachin Agarwal、Kimen Warner和Jeremy Horn。有幸請Todd Olson為本書作序，我們極其興奮，非常感激，他為本書開了個好頭。Matt LeMay的《Product Management in Practice: A Real-World Guide to the Key Connective Role of the 21st Century》（ 產品管理實戰：21世紀關鍵連接角色的真實場景指南）同樣由O’Reilly Media出版，該書從很多方面啟發了我們，可以說沒有他的這本書，也就沒有我們的。
Blair Reeves：我有幸跟多位傑出、勤奮的人一起工作，並向其學習，沒有他們的影響，本書不可能出版。首先我要感謝的第一人是Ben，他不僅為本書的出版貢獻了很多智慧，他還是一位出色的作者和產品經理，我從他身上學到很多。我還要感謝我之前的多位經理，我從他們那裡吸取了很多教訓，學到了不少經驗，有的學起來很容易，有的都很艱難，他們為本書提供了很好的素材，在這裡特別感謝Chris Benedetto、Alan Bunce、Mike Niemann和Barbara Stilwell。感謝我的妻子Laura幫我堅守正道，感謝我的狗Abby，她那值得信賴的神情是對我滿懷忠誠的鼓舞。最後，感謝我們的女兒Penny，她的出生日期成為我必須完成本書的嚴苛的截止日期。
Ben Gaines：寫書這件事是Blair提出來的，若沒有他也就沒有本書。他不斷以知識的深度和廣度折服我。同樣感謝Adobe公司的團隊，Jordan Walker、Brandon George和Michael Malmgren為本書某些特定的話題提供了輸入。
Adobe公司產品團隊的其他員工（人太多，恕不一一列舉）長期以來為知識和經驗的積澱作出了大量貢獻，這些知識和經驗滲透到本書的很多地方，如果沒有團隊同事（現在和之前）的智慧和支持，我將一無所成，因此我很感激他們。我特別感謝我從事產品管理崗位時直接管理過我的幾位領導，他們一直以來都是傑出的老師和導師：J.D. Nyland、Bret Gundersen和Chris Wareham。最後，我還要將同樣崇高的謝意送給我的妻子Toni，感謝她一直以來的鼓勵、耐心和關愛；感謝Anna、Eliza、Calvin和Becca，他們是我參與創造的最偉大的作品。
