近年來，快遞這種與我們許多人的生活密切相關的產業快速發展,同時行業內的競爭也日益加劇。互聯網規模的持續擴大和網民的增加,使得電子商務成為快遞發展的新增長點,需求的不斷增長給快遞企業帶來了市場機會,這樣的機會給我國民營快遞企業提供了很好的發展空間。但民營快遞企業既要與國外快遞巨頭抗衡,同時也要面對以郵政EMS為代表的國有快遞企業的挑戰。信息技術的發展和市場競爭的加劇,使得今天的快遞企業正身處於一個信息產生、采集、整合、反饋與決策處理空前加速的時代。本書正是基於這樣的環境對我國的民營快遞企業進行的深入研究。書中對快遞產業、快遞服務、快遞產業鏈進行了介紹,對電子商務環境下快遞企業的商業模式及信息技術與快遞企業的關繫等進行了深入的分析,在此基礎上提出了民營快遞企業應該如何選擇信息技術以促進企業競爭力提高的建議。 本書適合快遞企業管理人員、電子商務企業管理人員、物流專業學生、從事快遞研究的學者等閱讀。

陳力，教授，雙學士，重慶郵電大學經濟管理學院教師，從事多年的教學工作，碩士生導師，主要研究方向是通信市場營銷和物流管理。 主持和承擔《3G運營中的客戶關繫管理(CRM)》、《IPTV在我國的發展研究》、《重慶市電子信息制造業及軟件行業產業鏈現狀及對策研究》、《三網融合下網間互聯互通質量監管機制研究》等省部級課題多項。出版《轉型時期的電信市場營銷》、《通信企業客戶服務管理》等著作。在期刊上發表《TPL參與的VMI供應鏈集成模式研究》、《電子商務企業逆向物流模式分析》、《短生命周期產品庫存控制研究現狀》等多篇論文。

第一章 快遞產業
第一節 快遞產業概述
一 快遞概述
二 快遞的分類與特征
三 快遞產業與物流產業的關繫
四 快遞產業發展的影響因素
第二節 中國快遞產業發展的歷程與現狀
一 中國快遞產業發展歷程
二 中國快遞產業發展現狀
三 中國快遞產業存在的問題
第三節 國際主要快遞企業
一 聯邦快遞公司
二 聯合包裹服務運送公司
三 中外運敦豪
四 天地物流快遞公司

第二章 快遞服務
第一節 快遞產業產品一一快遞服務
一 快遞服務概述
二 快遞服務的分類與特征
三 快遞服務的作用
第二節 快遞服務質量
一 服務質量概述
二 快遞服務質量
第三節 快遞服務質量的評價
一 快遞業顧客感知價值
二 快遞業服務質量影響因素
三 快遞服務質量差距模型
第四節 快遞服務存在的問題
一 ××快遞企業服務質量差距分析
二 快遞服務存在的問題
三 提高快遞服務質量的措施建議

第三章 快遞服務市場
第一節 快遞服務市場
一 快遞服務需求
二 快遞服務市場需求結構
三 影響顧客對快遞服務需求的因素分析
四 快遞服務市場的顧客忠誠
第二節 快遞服務定價分析
一 影響快遞服務定價的因素
二 快遞服務定價的目標
第三節 快遞服務市場的發展分析
一 中國快遞服務市場的現狀
二 中國快遞服務市場的發展問題

第四章 基於電子商務環境的快遞產業
第一節 電子商務概述
一 電子商務定義
二 電子商務分類
三 電子商務發展背景及現狀
四 電子商務發展的問題
第二節 電子商務與快遞產業
一 電子商務與快遞產業的關繫 嚴
二 電子商務對快遞產業的新要求
三 電子商務與快遞產業融合發展
第三節 電子商務快遞市場
一 電子商務快遞市場定義及特征
二 電子商務快遞市場規模及分布情況
三 電子商務快遞市場的問題
四 2014-2017年中國快遞行業預測分析

第五章 電子商務快遞商業模式
第一節 快遞產業鏈
一 產業鏈概述
二 產業鏈特征
三 產業鏈分類與研究內容
四 快遞服務的產業鏈
第二節 快遞商業模式綜述
一 商業模式含義
二 商業模式的特征
三 快遞業商業模式及分類

第六章 信息技術與民營快遞
第一節 影響快遞行業發展的新技術
一 新技術的出現對快遞行業的影響
二 快遞行業相關的新技術
第二節 民營快遞的發展戰略
一 民營快遞產生的背景
二 2011-2013年民營快遞發展分析
三 民營快遞企業SwoT分析
四 民營快遞企業發展戰略分析
第三節 民營快遞的創新應對
一 快遞企業的制度創新
二 快遞企業的技術創新
三 快遞企業的管理創新
四 以星晨急便為例
五 快遞行業發展與電子商務平臺
第四節 外資快遞企業對國內民營快遞企業的影響與借鋻
一 FedEx的成功之一：精準的切入點與市場定位
二 FedEx的成功之二：卓越的信息技術運用
三 我國民營快遞企業發展建議
四 基於快遞業務流程的民營快遞企業信息技術選擇
參考文獻