本書是“1+X”職業技能等級證書配套教材，依據《門店數字化運營與管理職業技能等級標準(中級)》開發，涵蓋連鎖門店基礎運營與管理概述、門店全渠道數據分析與立體渠道推廣分析、門店顧客畫像分級與客戶服務、門店QSC建設與現場管理、門店銷售目標管理五個模塊。本書以證書標準內容為基礎，聚焦關鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍本，將理論知識和實踐技能有效融合。本書既是門店數字化運營與管理“1+X”證書的培訓教材，又可作為高職院校連鎖經營管理、市場營銷、電子商務等相關專業的教材，還可作為門店運營管理崗位的相關從業者和社會人士的參考書。

居長志，江蘇經貿職業技術學院教授，***專業教學資源庫執行主持人；江蘇省新零售數字化工程技術研發中心主任；全國連鎖經營管理專業教學指導委員會秘書長。李加明 山東經貿職業學院教研室主任，講師。王方，山西財政稅務專科學校教授。

目 錄

模塊一 連鎖門店基礎運營與管理概述
一、連鎖門店管理的基本內容
二、連鎖門店管理的3S原則
三、連鎖門店管理的整體規劃和內容
一、連鎖企業組織架構
二、門店的組織架素
三、連鎖門店的各崗位職責與崗位管理
四、連鎖門店的崗位人員配置標準
五、連鎖門店組織架構的人員招募和遴選
一、連鎖門店與門店的關繫
二、連鎖門店的基礎制度內容
三、連鎖門店品牌管理
四、連鎖門店顧客管理

模塊二 門店全渠道數據分析與立體渠道推廣分析
一、門店收銀管理與分析
二、門店采購管理與分析
一、推廣渠道的平臺選擇
二、推廣渠道的內容設計
三、推廣渠道的營銷方案
四、推廣渠道的績效分析
五、推廣渠道的日常管理
一、整理分析線上渠道顧客評價信息
二、企業自媒體的管理與分析
三、對消費點評類網站及KOL的管理
四、提升線上外賣平臺的曝光率及單量


模塊三 門店顧客畫像分級與客戶服務
一、顧客畫像的構成要素與作用
二、顧客的標簽化管理
一、會員數據化運營的指標
二、會員的分級劃分與服務
三、會員的生命周期管理
四、會員消費軌跡數據分析
五、會員流失率分析和會員池管理
一、客戶關繫管理的定義與作用
二、客戶關繫分級及其管理
三、客戶關繫管理的思路
四、客戶關繫管理在可視化數據分析中的應用
模塊四 門店QSC建設與現場管理一、QSC的定義及制定QSC標準的意義
二、QSC標準的制定
一、圍繞控制目標，建立控制標準
二、衡量實際工作，獲取偏差信息
三、分析偏差原因，采取糾正措施
一、門店人員的日常管理
二、門店常見設備的使用和養護管理
三、門店商品的進存貨管理
四、5S現場管理方法與操作要點

模塊五 門店銷售目標管理
一、有效劃分賣場功能區域
二、賣場布局規範
三、賣場標識導視繫統設計
四、店鋪銷售數據分析
一、制定可行性經營目標
二、制定實施計劃
三、銷售計劃設定
四、多渠道促成經營目標實現
五、動態調整銷售計劃
六、開展銷售執行的督導和修正
七、工作和目標達成總結
八、復盤門店經營業績
一、商品售賣統計和分析
二、引流活動和推廣數據分析
三、活動流程和表格制定
四、活動的跟蹤和評價分析
五、重大節日營銷活動評估

《國家職業教育改革實施方案》中明確提出，在職業院校、應用型本科高校啟動“學歷證書+職業技能等級證書”（即1+X證書）制度試點，鼓勵學習者在獲得學歷證書的同時，積極取得多類職業技能等級證書。
為貫徹落實(國家職業教育改革實施方案》，積極推動“學歷證書+若干積業技能等級證書” （即1+X證書）的制度試點，進一步完善相關行業技術技能標準體繫，為技術技能人纔教育和培訓提供科學、規範的依據，中聯職教（北京）科技有限公司依據當前相關行業發展實際情況，聯合行業、企業、院校，組織有關專家開發了《門店數字化運營與管理職業技能等級標準》，並在此基礎上開發了門店數字化運營與管理1+X證書制度繫列教材。
《門店數字化運營與管理》（中級）是依據《門店數字化運營與管理職業技能等級證書》(中級)編寫，通過學習本書可以使學習者對門店、連鎖門店的數字化運營形成繫統而清晰的認知。本書在編寫過程中，調研了大量的零售、餐飲行業、企業對門店管理運營崗位的技能要求，形成了如下鮮明特色:
1.以1+X證書制度為導向，以證書標準內容為基礎，聚焦關鍵工作技能
本書積極貫徹落實國務院發布的《國家職業教育改革實施方案》關於1+X證書制度試點要求，加快學歷證書和職業技能等級證書的互通銜接。圍繞著門店數字化運營與管理職業技能等級標準，以企業門店實際運營方式及工作流程所編寫的。
2.校企合作編寫，理論知識與實踐技能有效融合，教材實用性強
通過院校和企業合作編寫，以門店的實際運營工作流程為藍本，聚焦關鍵工作領域，將理論和實踐技能有效融合。通過理論知識和實操知識學習，可以讓學習者勝任相應崗位的工作。
3.知識體繫完整，符合學習者的認知規律與學習能力
本書從店鋪的基礎運營知識入手，逐步加深難度，全方位涉及店鋪的運營、人員管理、財務管理等方面，結合理論課程和實操課程，符合學習者的學習規律，建立學習者的知識體繫。