商場購物篇
1．熱情接待
1.1營業員主動問候顧客
1.2主動詢問顧客需要
1.3為顧客提供進一步的服務
1.4顧客無意購買
1.5營業員未聽清顧客的話
1.6誤解顧客的意思而拿錯商品
1.7店員到庫房取貨，讓顧客久等
1.8幫助顧客找到其欲購商品所在地
1.9顧客想看某件商品
2．商場促銷
2.1推銷珠寶首飾
2.2推銷成衣
2.3推銷絲織品
2.4推銷鞋子
2.5宣傳某流行商品
3．尺寸大小
3.1詢問顧客所需尺碼
3.2為顧客量尺寸
3.3顧客認為尺寸不合適
3.4顧客認為尺寸合適
4．顏色款式
4.1顧客就顏色征求意見
4.2顧客不喜歡某種顏色
4.3顧客喜歡某種顏色
4.4顧客中意的色彩已脫銷
4.5顧客就款式征求意見
4.6顧客不喜歡某種款式
4.7顧客喜歡某種款式
5．質量價格
5.1店員介紹產品質量
5.2店員介紹產品牌子和產地
5.3店員介紹產品質量特征
5.4顧客詢問質量保證問題
5.5顧客詢問價格
5.6顧客詢問減價品
5.7顧客嫌價格太高
6．討價還價
6.1沒有
6.2可以打折
6.3顧客詢問店員可否講價
6.4店員同顧客講價
7．付款結賬
7.1顧客詢問應付款項
7.2店員算賬有誤
8．包裝送貨
8.1店員主動提出包裝
8.2顧客需要包裝
8.3顧客不需包裝
8.4免費送貨
8.5有償送貨
9．售後服務
9.1可以退換貨物
9.2不能退貨
10．處理投訴
10.1同意免費修理
10.2拒絕免費修理
餐廳飲食篇
1．訂座
1.1餐廳訂座
1.2酒店訂餐
2．招待客人就座
2.1在餐廳
2.2在咖啡店
2.3在酒吧
3．點菜和上菜
3.1在餐廳
3.2在咖啡店
3.3在酒吧
3.4在快餐店
3.5在火車上
4．結賬
5．抱怨
5.1對服務不滿
5.2對食物不滿
醫療衛生篇
1．掛號
1.1詢問掛號處的位置
1.2排隊掛號
1.3詢問該掛哪科
1.4買份病歷
1.5尋找診斷室
1.6病人在等待看病
2．內科
2.1詢問病情
2.2病人頭疼
2.3做一般檢查
2.4病人拉肚子
2.5病人患流感
2.6詢問病人家屬
3．外科
3.1腳受傷
3.2手指受傷
3.3腳化膿
3.4患風濕病
3.5向醫生描述癥狀
4．小兒科
4.1家長回答詢問
4.2患猩紅熱
4.3患麻疹
4.4患肺炎
5．婦科
5.1經期注意事項
5.2經期紊亂
5.3孕婦咨詢
6．口 腔 科
6.1病人牙疼
6.2患者補牙
6.3患者鑲假牙
6.4口腔不適
7．耳鼻喉科
7.1老人看耳病
7.2耳朵化膿
7.3患鼻竇炎
7.4患職業病
7.5咨詢喉疾
8．眼科
8.1患紅眼病
8.2患近視眼
9．皮 膚 科
9.1小腿發癢
9.2患白癜風
10．取藥
10.1病人取藥走錯地方
10.2病人取藥遇上缺藥
11．住院
11.1病人辦理住院手續
11.2病人入院手續費不夠
11.3床位已滿
12．醫生查房
12.1與查房醫生談話
12.2問住院病人病情
12.3醫生解除病人疑慮
13．做手術
13.1手術前醫生安慰病人
13.2病人在同意書上簽字
14．出院
14.1準備出院
14.2辦理出院手續
15．請求救護車
