出版社：中國人民大學出版社 ISBN：9787300240268 版次：1 商品編碼：12074977 品牌：中國人民大學出版社 包裝：平裝 叢書名：教育部中等職業教育專業技能課立項教材 開本：16開 出版時間：2017-05-01 用紙：膠版紙 頁數：168 作者：郭富娜
" 內容簡介 本書以中等職業學校金融事務專業學生的保險就業崗位群為導向，以保險客戶服務的工作過程為課程的主線。本書的設計和排列遵循理論實踐一體化和行動導向的教學原則，依據保險客戶服務的工作過程要求，將本課程內容劃分為人身保險客戶服務和財產保險客戶服務兩個，分解設計成若干個工作項目和任務，並根據中職學生的認知特點來設計任務難點。本書配備一繫列、多流程的軟件操作，使學生真正掌握保險公司客戶服務部門各個崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內容，達到實踐與理論共同提高的效果，增強學生的社會就業競爭力。 作者簡介 郭富娜，碩士學位、教齡10年，現任金融組教研組長、區級骨干教師。 目錄 項目一 人身健康保險客戶服務
任務一 提供人身健康保險投保服務（直接投保）
任務二 提供人身健康保險保單變更服務（其他變更類）
任務三 提供人身健康保險理賠服務（正常理賠）
項目二 人身意外保險客戶服務
任務一 提供人身意外保險投保服務（直接投保）
任務二 提供人身意外保險保單變更服務（非補退費類變更）
任務三 提供人身意外保險退保服務（猶豫期退保）
項目三 人壽保險客戶服務
任務一 提供人壽保險投保服務（直接投保）
任務二 提供人壽保險保單變更服務（核保及補退費類變更）
任務三 提供人壽保險合同解除服務（保險期內退保）
項目四 車險客戶服務
任務一 提供車險投保服務（委托投保）
任務二 提供車險保單變更服務（保額變更）
任務三 提供車險服務（正常理賠）
項目五 家庭財產保險客戶服務
任務一 提供家庭財產保險投保服務（委托投保）
任務二 提供家庭財產保險保單變更服務（保險標的變更）
任務三 提供家庭財產保險理賠服務（正常理賠）
查看全部↓ 精彩書摘 一、保險合同變更應提交的材料
保險合同的變更比較復雜，主要有下述七種常見情況。
（一）投保人、被保險人、受益人的姓名、出生日期、有效證件號碼及性別的變更此類變更的申請人為投保人;被更正人須在申請書上親筆簽名。
1.應收取的資料
（1）《保險合同變更申請書》;
（2）投保人的有效身份證件原件;
（3）變更信息人的有效身份證件原件;
（4）其他證明材料，如戶口本、派出所（當地公安機關）證明等。
2.具體業務規定
（1）變更時間:保險合同有效期間內，可隨時提出申請。
（2）這裡的變更僅指客戶信息的變更，並非投保人、被保險人及受益人的變更。
（3）如果同時進行客戶姓名及身份證號碼或出生日期的更正，須提供公安機關開具的證明材料。 （4）變更身份證號碼或出生日期時，如果影響到被保險人年齡及費率的變動，應按照條款中關於“年齡計算及錯誤的處理”的規定辦理。
（5）如客戶持有一張以上的保險合同，並存在相同錯誤的，則需同時辦理變更。
（6）變更生效日為確認信的簽發日。
（二）通信地址、住址的變更 此類變更的申請人為投保人。
1.應收取的資料
應收取《保險合同變更申請書》。
2.具體業務規定
（1）變更時間:保險合同有效期間內，可隨時提出申請。
（2）投保人應在通信地址或收費住址發生變化時，及時以書面形式通知保險公司;否則，保險公司以保險合同記載的最後地址發送有關通知，將視為已送達。
（3）投保人通信地址是保險公司與投保人聯繫的地址，住址即客戶的家庭地址。
（4）通信地址、住址的變更應同時提供相應郵政編碼及電話號碼。
（5）變更通信地址、住址不必提交保險合同。
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