“績效管理”已經從一個概念變成席卷企業界乃至各類組織的全民實踐和巨大慣量。站在德魯克、韋爾奇這些巨人的肩膀上，今天的績效管理實踐應該有新角度和新方法。《績效心法》結合作者多年實踐中的總結與反思，對照經典理論，以十二條心法層層梳理績效提升和質量管理中的現實問題，期望找到增強組織運行效率、推動組織良性發展、激發員工工作熱情，最終使組織和員工共同受益的路徑。
《績效心法》通過對人性的深刻洞察，融會貫通了全面質量管理、六西格瑪等質量管理理論的精髓，將它們與建設性的績效提升巧妙結合起來，創造性地解決了質量管理和績效管理兩方面的難題，讓我這個“質量管理人”眼前一亮。特別是對於掌握管理灰度、回歸心法，解決清晰管理與創新突破的矛盾，富有洞見、發人深省。正如書中所說，迭代求變，專注的是目標，迭代的是方法，唯其如此纔是績效管理的正確方向和方法。《績效心法》也啟發我們：企業管理在局部或有“專業”之分，但在全局就是貫通融合的日常工作，“專業”要時有時無、用心熔淬。

吳向京，江蘇常州人，著有：《成熟組織的績效變革》（中國人民大學大學出版社，2011），《水平：悟水滸中的領導力》（中信出版集團，2018，繁體字版《水滸領導學》，聯經出版社，2019），《俠義三千年》（北京大學出版社，2021）。

田勇，現就職於國網山東省電力公司人力資源部。

• 
• 
• 
• 

★2020年新冠肺炎疫情襲來時，清華大學啟動了網絡直播教育平臺“雨課堂”。吳向京先生的“績效管理的心法”是雨課堂的首講試播課，這本《績效心法》就是基於那次課程而來。吳向京先生是萬千企業管理者中的一員，難得的是他在日常工作中堅持總結反思，堅持跳出成功與挫折的喜和悲，將理論和實踐不斷對照，作出自己的判斷和結論。更可貴的是，這些判斷和結論是如此繫統、深刻且富有創新性，值得實踐者和理論工作者認真閱讀、思考。
——楊斌，清華大學教授

★我認為，經營管理的基礎和關鍵是績效評價，特別是當一個企業逐漸做大的時候，更加需要管理規範化和經營科學化，這一切都需要以績效評價為基礎。然而，管理規範化也意味著官僚主義和形式主義的風險同步增加，績效管理為解決這個問題而生，但是往往反而強化了這個趨勢。如何在規範化和官僚化同步提升的趨勢中保證專注於真正的績效，始終使績效管理產生正績效、很大限度避免負績效，關鍵在於各級一把手的領悟和把握。吳向京先生的《績效心法》非常深刻地揭示了其中的奧秘，融合全面質量管理和目標管理這兩種某些程度上相悖的思想，提供了繫統的方法論，值得各類企業經營管理團隊特別是一把手認真一讀。
——王兵，北新建材董事長、首都企業家俱樂部秘書長

★本書通過對人性的深刻洞察，融會貫通了全面質量管理、六西格瑪等質量管理理論的精髓，將它們與建設性的績效提升巧妙結合起來，創造性地解決了質量管理和績效管理兩方面的難題，讓我這個“質量管理人”眼前一亮。特別是對於掌握管理灰度、回歸心法，解決清晰管理與創新突破的矛盾，富有洞見、發人深省。正如書中所說，迭代求變，專注的是目標，迭代的是方法，唯其如此纔是績效管理的正確方向和方法。本書也啟發我們：企業管理在局部或有“專業”之分，但在全局就是貫通融合的日常工作，“專業”要時有時無、用心熔淬。
——張榮升，TCL集團白家電事業部總經理

★《績效心法》是《成熟組織的績效變革》的姊妹篇，兩書相隔十年出版，可謂十年磨一劍。沒有對績效管理的繫統深刻反思，是難以理解書中所蘊含的睿智和創見的，比如“一分為三”思想，“非必要、勿量化”思想，以及有著內在嚴謹邏輯的“十二條心法”。績效管理是一把手工程，組織的、業務的、職能的一把手必須認真參與方能有效。《績效心法》蘊合了從一把手角度出發的高級思維，是高層管理者的必讀書。
——瀋小濱，知行韜略公司創始人、《績效領導力》作者

001 第一章慎始
隻是為了某種秩序而考核那就是“考核”，連績效考核也未必算得上，遑論績效管理。如果並無實質戰略而隻有口號，或者還在探索求生，準備隨時掉頭，那還是不搞績效管理的好。
003 一、持續成功的績效管理實踐占多大比例
005 二、專業部門有把“管理”帶入超出組織需求範圍的本能
007 三、駕馭職能機構和總部富有挑戰性
011 四、績效管理是管理中的奢侈品
013 第二章慣性
考核自古有之，定位就是保證“底績”，無關戰略、對準、績效。為什麼我們一出手就會習慣性這麼想、這麼做呢？因為我們千年來就浸潤其中，仿佛就是宿命。
014 一、口是行非：喊著追求卓越，建立的卻是低效機制
016 二、自卑迷信：洋和尚的經也要實踐檢驗、需過腦過心
019 三、“局部集體主義”：獲得“局部最優”的同時失去了全局
021 四、急功近利：龐氏騙局在管理領域也不少見
022 五、整齊劃一：受益的往往是“第四種經理人”
028 第三章結構
擺脫宿命之咒，關鍵在於跳出傳統思維，需要聚焦創造績效而非評價績效，其要訣是變“一分為二”為“一分為三”：執規、履職、超越，唯超越纔是真績效。
029 一、從“一分為二”到“一分為三”
031 二、“一分為三”的本質和優勢
034 三、“一分為三”的遊戲規則
039 四、意外驚喜：績效區分頑疾不治而愈
041 第四章邏輯
“一分為二”已經讓人煩心，“一分為三”如何做到？關鍵在於破除執念、把握灰度，最大限度減少用於評價執規和履職績效的時間和資源，聚焦於“創造績效”。
042 一、化繁為簡：合而為一績效卡
045 二、化繁為簡：錯道錯時考評
046 三、化繁為簡：執規考評動真格
048 四、化繁為簡：履職考評重監控和整體
051 五、該繁就繁：超越考評不厭其煩
054 第五章工具
基於持續改進和提升的卓越績效理念有兩種參考工具：豐田“問題所在即改進所在、績效所在”激勵持續改進的體繫，六西格瑪“激勵持續繫統提升績效”的體繫。
055 一、在管理領域也要講理論自信、講定力
056 二、借鋻豐田生產方式的績效改進工具
061 三、六西格瑪理論可用於建設績效提升工具
064 四、借鋻六西格瑪管理的績效提升工具
068 五、兩種績效工具的基本遊戲規則
073 第六章量化
我們是不是太痴迷於指標而忘記了目標？太醉心於量化而忽略了現實？我們是否已經陷入了指標和量化之災？其實真正的決策多依據定性評價和綜合研判，而非指標和量化評價。
074 一、真正的決策多依據定性評價
077 二、量化的重要性更多在於管理過程
081 四、用更多的“描述目標至可衡量”+“達成共識”
085 五、多發現“對的”並用對低成本量化指標
086 六、在實踐中摸索積澱“用對”低成本量化指標的技巧

因為不易所以要慎始，文化的慣性是不易的關鍵原因，而要改變慣性就要
從結構創新入手，新結構是否可行要看內在邏輯，邏輯要靠工具去顯示和承載，有了工具就要面對量化衝動和矛盾，找到客戶是解決矛盾的重要方面，要建立自己的體繫實現與日常管理的融合而非迷信外來神器，一把手要到位地把握自己建立的體繫，要學會傳承價值觀和領導力力，要靠優良的氛圍確保行穩致遠，最後要不斷問心反思。這十二條心法環環相扣，確實是組織一把手把握績效管理的要訣。

看了吳向京先生的《績效心法》樣書頗有感觸：一是向京作為一名企業的中層干部，能持續十七年在實踐中反思一種管理行為和管理理論，並作超出自己所在企業、行業，甚至企業這種組織形態的繫統思考，形成自己完整的認識和方法體繫；二是績效管理已經深刻地影響著我們的社會，但實施的效果參差不齊，這也是他的演講能收獲眾多聽眾的原因；三是他的認識和方法體繫，與典型的績效管理理論不同，是理論與實踐相結合的產物，是在成功和失敗的心路中悟出的成果。
作為有過較多實踐的企業管理工作者，我對績效管理的認識也經歷了不斷深化的過程，所以對向京這本書的定位頗有同感：績效管理是一把手工程，而非某個部門能單獨完成的，也不是靠標準和程序就能完成的工作，沒有一把手對績效管理與經營目標的融合、沒有績效管理與日常管理的融合，績效管理可能會是產生負績效的源頭，甚至可能成為形式主義的源頭。我對於向京在書中提出的十二條心法也感同身受：因為不易所以要慎始，文化的慣性是不易的關鍵原因，而要改變慣性就要從結構創新人手，新結構是否可行要看內在邏輯，邏輯要靠工具去顯示和承載，有了工具就要面對量化衝動和矛盾，找到客戶是解決矛盾的重要方面，要建立自己的體繫實現與日常管理的融合而非迷信外來神器，一把手要到位地把握自己建立的體繫，要學會傳承價值觀和領導力力，要靠優良的氛圍確保行穩致遠，最後要不斷問心反思。這十二條心法環環相扣，確實是組織一把手把握績效管理的要訣。
改革開放四十多年來，我國引進了西方眾多管理理論，應該說對於我國的企業和各類組織管理的改善是有積極作用的。從宏觀層面看，我國綜合國力的提升全世界有目共睹，其中有管理改善的貢獻；從中觀層面看，在企業的發展上，目前《財富》500強企業中中國企業的數量與美國在伯仲之間，這更是管理改善的成果之一；從微觀層面看，我們每個人所感受到的生活便利、服務體驗，某些方面已經趕上甚至超越了發達國家，這也是管理改善的直接成果。但是誠如向京在書中所言，某些管理理論我們並沒有喫透本質，而是生吞活剝式地拿來，沒有與我們的實際和實踐很好地結合。績效管理在實踐中是柄雙刃劍，而在實踐中如何減少負面作用，則非常難以把握。但經過四十年的發展和積澱，我們應該有這個能力去逐漸解決它們。解決它們的前提是認知，解決它們的方法是實踐。我認為《績效心法》就是一本難得的好書，它既解決了認知問題，也解決了實踐問題。值得一提的是，除了對績效管理本身提出的建設性認識和方法，這本書的價值還在於提供了理論落地和創新升華的一種借鋻。