本書主要介紹了銀行外包業務中現金整點崗、票據分揀與審核崗、數字化信息處理崗、銀行呼叫中心崗的業務內容和操作流程，適用於中等職業學校課堂教學使用。本書圖文並茂，體現了理論與實踐一體化，便於學生在仿真或真實實訓基地進行學習，在實踐中掌握知識與技能，提升職業素養。

侯慶輝 ，高級教師，北京市求實職業學校金融商貿專業集群主任，主要從事金融事務、財會專業相關課堂教學、教科研的理論和實踐研究工作。曾獲得北京市優秀青年骨干教師；北京市朝陽區優秀青年人纔；北京市朝陽區區級學科帶頭人；北京市朝陽區師德先進個人；主編了中等職業教育規劃教材 《會計綜合模擬實訓》和《銀行大堂服務》，主持或參與了“中職金融專業‘做中學’課堂教學模式對學生主體性引導的應用研究”等多項市、區級課題研究工作，多篇論文在市、區論文評比中獲獎。
丁輝，高級教師，北京市求實職業學校金融專業教研組長，主要從事金融事務、財會專業一線教學工作，帶領金融專業團隊獲得北京市朝陽區創新團隊；曾參編中等職業教育規劃教材《會計綜合模擬實訓》；個人獲得北京市朝陽區骨干教師，朝陽區優秀班主任，撰寫的多篇論文在市、區論文評比中獲獎。

二、票據分揀員和審核員的工作職責
（一）票據分揀員的工作職責
（1）能夠根據銀行傳遞的票據數量進行認真核對和檢查。
（2）能夠按照票據分揀的不同要求進行正確歸類，能夠將票據準確置於相應的分揀各層中。
（3）具有保守銀行商業秘密的職責。
（二）票據審核員的工作職責
（1）能夠根據分揀後的票據進行票據完整性、合理性和合規性的檢查。
（2）認真審核票據，將審核後的結果及時上報上級部門進行復核，為票據錄入人員的準確錄入奠定基礎。
（3）具有保守銀行商業秘密的職責。 
三、票據分揀員和審核員的工作環境
票據處理中心通常包括票據分揀區域、票據審核區域和票據錄入區域。根據票據處理工作的要求，各區域票據分揀員、審核員和錄入人員在工作過程中應保持相對獨立，票據按照分揀—審核—錄入的工作流程進行有效傳遞，各崗位工作人員完成各自崗位工作。