本書通過對電子商務相關職業工作崗位的調研和分析，基於實際工作流程將教學內容分為8個項目，全面介紹了網店經營管理的相關知識，既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準備內容，也包括店鋪裝修、商品發布、售後服務、店鋪推廣等實戰方法與技巧。

孟雯雯,山東外貿職業學院,信息管理繫電子商務教研室主任。2006年至今主講《電子商務基礎》《網店經營與管理》《網絡營銷》等電子商務核心課程，學年授課學時達500餘學時，深受學生歡迎；負責編寫電子商務專業核心教材《網店經營與管理》《網絡零售實務》等。

項目一 店鋪定位
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：尋找適合網上銷售的產品
工作任務2：知道如何進貨
工作任務3：制定合理的價格
四、項目檢查
五、項目小結
項目二 網上開店
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：開通網上銀行
工作任務2：確定店名
工作任務3：注冊淘寶店鋪
工作任務4：注冊微店
四、項目檢查
五、項目小結
項目三 發布商品
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：掌握商品拍攝技巧
工作任務2：給商品命名
工作任務3：添加商品詳情描述
工作任務4：發布商品
四、項目檢查
五、項目小結
項目四 裝修店鋪
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：設計店鋪版面
工作任務2：制作個性動態店標
工作任務3：設置店鋪基本信息
工作任務4：實施裝修
四、項目檢查
五、項目小結
項目五 店鋪運營
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：認識客服工作
工作任務2：分析競爭對手
工作任務3：實施SEO
工作任務4：加強店內銷售
四、項目檢查
五、項目小結
項目六 發貨管理
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：合理備貨
工作任務2：學習不同商品的包裝方法
工作任務3：設置運費模板
工作任務4：獨立完成發貨
四、項目檢查
五、項目小結
項目七 售後服務
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：添加子賬號
工作任務2：提高賬戶的安全等級
工作任務3：處理商品糾紛
工作任務4：處理物流糾紛
四、項目檢查
五、項目小結
項目八 店鋪推廣
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務1：掌握顧客心理，靈活營銷商品
工作任務2：拓寬銷售渠道，提高成交量
工作任務3：掌握常用的站內推廣方法
工作任務4：掌握常用的站外推廣方法
四、項目檢查
五、項目小結
附錄一 海產品店的經營與管理策劃方案
一、網絡市場分析
二、網絡市場細分與目標市場定位
三、網店運營技巧
附錄二 天貓店運營計劃書
第一章 天貓店開業基礎
第二章 發展規劃
第三章 年度工作計劃
第四章 部門架構調整
第五章 薪資體繫及人員考核
參考文獻

目前，淘寶上銷量高的店鋪都有一個明確的定位，店主能夠準確地把握店鋪在買家心中的位置，適時地突破其購買心理，實現銷量和利潤雙贏。如果我們隻是單純地賣商品，最後賣出去的隻是商品，客戶是不會記住我們的品牌和特色的。
1.店鋪定位
下面，我們通過幾個案例來了解什麼是店鋪定位，也希望大家能夠多提出一些自己的意見，共同探討並在溝通中提高自己。
（1）“三隻松鼠”的店鋪定位。
圖1-1是“三隻松鼠”的一個店鋪定位宣傳文案，它的主題是“慢食·快活”，倡導在快節奏的互聯網生活中，需要在有些時間裡讓自己真正慢下來，感受一種心境的慢，以內在的慢達到外在的快生活。在店鋪首頁上4個非常醒目的位置重復著這個店鋪理念。
“三隻松鼠”是由安徽三隻松鼠電子商務有限公司於2012年在安徽蕪湖強力推出的第一個互聯網森林食品品牌，代表著天然、新鮮，以及非過度加工;主要經營堅果、茶葉、蜜餞、干果等商品。“三隻松鼠”稱得上是一個快速崛起的堅果品牌:2012年6月19日創店，當年“雙11”銷售額達7，躍居堅果行業第一位;2013年“雙11”銷售額達3 5，名列零食/堅果/特產銷售第一;2014年“雙11”銷售額達1.，蟬聯 零食/堅果/特產銷售冠軍;2015年“雙11”銷售額達2.，獲得食品行業銷量“4冠王”，且單店全年實現銷售奇跡;2016年“雙11”當天，“三隻松鼠”天貓單店 僅3分鐘銷售額就突破1 0，28分鐘突破1個億，24點，“三隻松鼠”天貓單店 “435057283”的數字在來自全國各地555多名店主和1 000多名員工的尖叫聲中定格在大屏，全渠道銷售額突破5.，“三隻松鼠”連續5年在全網零食行業獲得“5冠王”，當天的銷售額處於天貓全品類第7名，一個食品品牌第一次躋身前10名，一顆小小的堅果，勇敢地與國際大品牌站在了一起。
為什麼“三隻松鼠”堅持做“互聯網顧客體驗的第一品牌”和“隻做互聯網銷售”? 因為互聯網極大縮短和減少了廠商和消費者的距離與環節，“三隻松鼠”定位於做“互聯網顧客體驗的第一品牌”，商品體驗是顧客體驗的核心，互聯網的速度可以讓商品更新鮮、更迅速地到達顧客。
品牌形像化，讓商品形像深入人心
“三隻松鼠”以故事為特色，以漫畫為風格，讓消費者最直觀地了解三隻松鼠的故事，並產生共鳴。
服務個性化，在數據挖掘基礎上提升超強的客戶體驗
“三隻松鼠”以賣萌為手段，以“追求極致的用戶體驗”為核心。顧客每次購買“三隻松鼠”商品所收到的包裹都會不一樣，並且包裝袋裡都會贈送各種剝殼器、紙巾、夾子 等小工具，目的是讓顧客享受到更貼心、更便利的服務。
商品生產可溯源
“三隻松鼠”針對顧客開放了一個端口，讓“三隻松鼠”的每一包堅果都能做到品質與服務的兩個可追溯。“掃一下二維碼，輸入可追溯碼”，既可以從食品安全環節追溯這袋堅果的來源、加工、質檢，也可以從服務上了解到當時是哪個客服在溝通、聊了些什麼、 哪個工人為你分包，一直到哪個快遞員給你打包發出去。
“三隻松鼠”將品牌目標人群鎖定為愛網上購物的“80後”“90後”，這要求品牌做到完全的互動化，並依照目標客戶的喜好去打造商品和品牌形像。為此，“三隻松鼠”選擇森林綠和高端黑作為店鋪的主打色，在它們看來，黑色顯高貴，綠色是對商品的暗喻，與商品健康綠色的定位相符，牢牢抓住用戶心智，在合適的時間邁出了合適的腳步。如果大家明確了自己的店鋪定位，可以模仿一下“三隻松鼠”的運營思路，相信會有很大成效。