項目一 客戶的溝通與維護
任務一 客戶溝通技巧
任務二 客戶開發技巧
任務三 客戶的流失與保持
項目二 潛在客戶與信息管理
任務一 認識客戶關繫管理
任務二 潛在客戶的確定
項目三 優質客戶的分析與管理
任務一 客戶細分的方法與技巧
任務二 客戶價值分析
項目四 團隊認知
任務一 團隊認知基礎
任務二 團隊與群體
任務三 團隊精神培育
項目五 團隊溝通與激勵技巧
任務一 團隊有效溝通技巧
任務二 團隊激勵方案
任務三 團隊領導藝術訓練
項目六 團隊合作與信任
任務一 團隊信任認知
任務二 有效合作訓練
任務三 應對衝突策略
項目七 建設高績效團隊
任務一 如何讓組織成員擁有團隊精神
任務二 如何真正發揮團隊的作用
任務三 如何實現團隊溝通順暢
任務四 如何化解團隊內部的衝突
任務五 如何讓團隊成員充滿干勁與激情
任務六 如何培養“打勝仗”的團隊
任務七 如何實現強大的團隊執行力
任務八 做團隊領導者而不僅僅是管理者
參考文獻