一、有效溝通的重要性
溝通無處不在,我們所從事的任何職業都離不開溝通。職場人士需要有效溝通。
(1)善於溝通交流是國際公認的六項職業核心技能之一,並且列於首位。這六項職業核心技能是:與人交流、數字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習。
(2)許多用人單位在招聘管理人員時,能力要求上都不約而同地列上一條:有較好的溝通協調能力。因為基層管理崗位需要與方方面面進行溝通,有效溝通是管理崗位的核心能力。
(3)人纔市場調查結果顯示:“智慧”、“專業技術”和“經驗”隻占成功因素的25%,75%取決於良好的人際溝通。溝通能力已經成為現代職場人士成功的必要條件。
二、什麼是溝通?
1.溝通的過程
溝通,簡而言之就是傳遞信息的過程:發送者發出信息、傳遞信息→接收者接收、反饋信息。由溝通的一般過程,可以概括溝通的基本內涵:溝通,就是傳遞、反饋信息。溝通是一個完整的行動過程。溝通的過程包括信息發送者、信息、發送信息的媒介、信息接收者、信息反饋等基本要素。完整的溝通不是單向性的信息傳遞,而是需要信息反饋,傳、收雙方在傳遞、反饋等一繫列過程中獲得信息,包括情感的交流。通過雙向的信息互動、情感交流,傳、收雙方的認識趨於一致,行動也趨於協調。
2.溝通的特點
(1)溝通需要媒介。信息是通過媒介來傳遞的。溝通媒介主要有口頭語言、書面語言、非語言、電子媒介等。選擇何種媒介進行溝通,對溝通效果有直接影響,因此,選擇溝通媒介要恰當。
(2)溝通是雙向的。完整的溝通過程,不僅要接收信息,還要反饋、給予信息。
(3)溝通具有情緒性。人都具有情感,人際溝通並不是單純的信息交流,還包括情感、態度、思想和觀念的交流。
3.溝通的類型
溝通的種類很多。根據不同的視角,可以把溝通分為不同的類型,如表1—1所示。
