第1章 跨文化溝通的本質
1．1 全球化、全球本土化以及增長全球化
1．2 文 化
1．3 社會文化適應
1．4 文化適應
1．5 民族中心主義
1．6 規範、規章、角色和人際關繫
1．7 亞文化和亞群體
1．8 文化智力
1．9 溝通障礙
1．10 跨文化構念
1．11 全球化思維方式
1．12 跨國公司管理方向
第2章 通用制度
2．1 經濟制度
2．2 政治制度
2．3 世界經濟
2．4 教育體制
2．5 婚姻和家庭制度
2．6 社會等級以及互動
第3章 對比文化價值觀
3．1 價值觀
3．2 語義差異
3．3 歸屬和認知
3．4 對待女性的態度
3．5 工作態度
3．6 道德態度
3．7 宗教影響
3．8 個人主義和集體主義
第4章 文化衝擊
4．1 文化衝擊的階段
4．2 緩解文化衝擊
4．3 文化衝擊的要素
4．4 人際關繫和家庭因素
4．5 公我與私我
第5章 語 言
5．1 高語境和低語境的語言
5．2 語言的多樣性
5．3 數字語言
5．4 非正式與可選擇的語言
5．5 語言互動的形式
5．6 線性的和非線性的語言
5．7 詞彙等價
5．8 寓言和諺語
5．9 談話禁忌
5．10 語言的性質
5．11 翻譯問題
5．12 使用口譯員
5．13 主方語言
5．14 思維方式
5．15 語言和文化相互影響
第6章 口頭溝通和非語言溝通模式
6．1 思維模式
6．2 副語言
6．3 時間觀念
6．4 近體學
6．5 眼 神
6．6 嗅 覺
6．7 觸 覺
6．8 舉止神態
6．9 姿勢和姿態
6．10 色 彩
6．11 沉 默
6．12 非語言洩露
6．13 物件、標志和符號
第7章 書面溝通模式
7．1 國際英語
7．2 寫作語氣與寫作風格
7．3 信件格式
7．4 傳 真
7．5 電子郵件
7．6 簡歷和求職信息
第8章 國際禮儀
8．1 介紹、問候與握手
8．2 交換商務名片
8．3 職位和身份
8．4 電子通信禮儀
8．5 用餐習俗
8．6 小 費
8．7 送禮物
8．8 旅遊禮儀
第9章 商務和社會習俗
9．1 語言表達
9．2 男性/女性關繫和工作環境的平等
9．3 商務活動中的幽默感
9．4 迷信與禁忌
9．5 衣著與外表
9．6 與節假日和宗教節日相關的風俗
9．7 辦公室習俗
9．8 風度/行為習慣
9．9 賄 賂
9．10 特色食品和飲食禁忌
第10章 跨文化談判過程
10．1 談判的過程
10．2 談判過程中常犯的錯誤
10．3 跨文化談判模式
10．4 談判戰略
10．5 貿易協定
10．6 談判風格
第11章 跨文化談判的組成
11．1 跨文化談判的組成
11．2 影響跨文化談判的成見
11．3 談判風格的比較
11．4 有效談判者的特征
11．5 跨文化談判中協議的重要性
11．6 群體導向與個體導向
11．7 面對面策略
11．8 媒體擔任的角色
11．9 個人建構
第12章 影響國際商務和旅行的法律
12．1 本國法和東道國法
12．2 國際法
12．3 合 同
12．4 全球專利
12．5 非成文法
12．6 道德和法律
12．7 國際旅行和法律
12．8 特定國家的旅行建議