案例教學是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創新地將教學內容與案例分析緊密地結合在一起，通過案例分析的方法繫統地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結構編排新穎，內容簡明實用。自第一版問世以來，受到許多高校師生和企業學院的歡迎和好評。
本版保持了第一版的優點，同時適應管理溝通教學與實踐的發展，進行了大幅修訂與改進。
首先，在體例上，將全書內容整合為溝通基礎、組織內部溝通、組織和環境與溝通三個部分，共10章。每章從一個典型案例出發，讓讀者帶著問題開始學習；然後闡述理論與原理；之後在“案例分析”部分很有條理地列出解決案例問題的思路，從“診斷溝通情境”到“梳理溝通問題”，再從“設計溝通方案”到“評估溝通方案”，讓讀者通過練習掌握分析思路；最後在章末設計有“溝通模擬與練習”，讓讀者把自己經過思考分析設計出來的溝通方案加以實施，從而形成了一個完整的學習鏈。
其次，在具體內容上，與時俱進，新增了“管理溝通基礎”、“績效管理和溝通”、“跨文化管理和溝通”、“技術環境下的管理和溝通”等章節，並對部分案例進行了更新，使全書內容更鮮活，更有時代感。
本書不僅適用於MBA、MPA、MPAcc等專業學位的教學，也適用於經管類本科生和碩士生的教學，還適用於企業內部的管理培訓和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學習者。

馮雲霞 任職於中國人民大學商學院組織與人力資源繫，MBA、 EDP主講教授，CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問，全國MBA教育指導委員會“管理溝通”籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特裡赫特商學院工商管理博士學位。丹麥阿爾胡斯商學院大學客座教授。曾赴哈佛大學商學院、法國INSEAD、美國百森商學院、英國蘭卡斯特大學訪學。
主要研究領域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。出版專著、譯著十部，發表學術論文多篇。榮獲中國人民大學“先進工作者”、“十大優秀教師”稱號。為中水集團遠洋股份有限公司、方正集團、國家電網、大唐能源、國家開發銀行北京分行、廣西大學商學院、北京航天航空大學商學院等單位提供咨詢和培訓指導。
瀋遠平 暨南大學管理學院教授，兼任全國MBA教育指導委員會“管理溝通”課程研討會組委。主要的專業研究和教學方向：管理學、人力資源開發與管理、組織行為學、跨文化管理與溝通、管理溝通。

第1章管理溝通基礎
1．1案例：華南食品連鎖有限公司
1．2溝通、人際溝通和管理溝通
1．3組織和溝通
1．4案例分析
第2章管理溝通策略
2．1案例：老同學的故事
2．2管理溝通三層次
2．3管理溝通策略
2．4案例分析
第3章縱向管理和溝通
3．1案例：楊總與羅廠長的溝通難題
3．2縱向人際關繫分析
3．3縱向溝通策略與技巧
3．4案例分析
第4章橫向管理和溝通
4．1案例：化學試劑滯留B機場海關
4．2橫向溝通：類型和影響因素
4．3橫向溝通策略與技巧
4．4案例分析
第5章績效管理和溝通
5．1案例：銷售代表馬德樂
5．2員工績效管理
5．3績效溝通策略與技巧
5．4案例分析
第6章會議管理和溝通
6．1案例：高管的疑惑
6．2會議管理原理
6．3會議溝通技巧
6．4案例分析
第7章衝突管理和溝通
7．1案例：華南有色金屬研究院工序設計小組的衝突管理和溝通
7．2衝突和衝突管理
7．3衝突管理和溝通
7．4案例分析
第8章危機管理和溝通
8．1案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發？
8．2危機和危機管理
8．3危機管理和溝通
8．4案例分析
第9章跨文化管理和溝通
9．1案例：迷失在南京
9．2文化與管理
9．3跨文化溝通
9．4案例分析
第10章技術環境下的管理和溝通
10．1案例：H&C科技有限公司
10．2快速變化的環境和管理
10．3快速變化的環境和溝通
10．4案例分析
附錄幾種基本案例學習分析方法介紹
參考文獻

20世紀90年代以來，全國MBA指導委員會領導下的“管理溝通”
教學研討會已經連續舉辦了14屆。 作為MBA、EMBA、EDP項目“管理溝通”課程的主講者，我們親眼看到全國各商學院“管理溝通”教師隊伍逐年擴大，全國學習“管理溝通”課程的學生也越來越多。 這本
《管理溝通》教材旨在幫助
讀者了解管理溝通的理論、策略和技能。 在本書中，我們重點介紹管理者如何策略應對各種典型的溝通情境，通過案例學習和理論學習，幫助
讀者了解和掌握管理溝通的理念、知識和技能。
本書結合MBA學生和管理者的經驗和知識結構，從組織、溝通、溝通過程、典型情境溝通等方面來介紹如何進行有效的管理溝通。

與第一版不同，本版按照“溝通基礎、組織內部溝通、組織和環境與溝通”的邏輯編撰。 具體而言，本版在刪除上一版部分內容的基礎上補充了以下內容：
1.新增“管理溝通基礎”一章。這一章從修辭學、社會學、組織理論等視角出發，介紹了管理溝通宏觀面和微觀面。 其內容緊扣組織和管理基本原理，為後面介紹具體情境中的管理溝通奠定了理論基礎。
2.新增“績效管理和溝通”一章。 在上一版“面談”一章的基礎上，本章將面談內容和形式與具體的管理情境相結合。 具體來說，將組織人力資源管理過程中的績效面談作為聚焦點， 對績效面談的目標、過程、難點、技巧等加以繫統闡述。
3.新增“跨文化管理和溝通”一章。 在本版中，我們對跨文化溝通的內容進行了補充。從文化入手，對文化和管理的關繫、跨文化情境下的溝通過程加以描述。 這對學習管理的人而言有一定的幫助。
4.新增“技術環境下的管理和溝通”一章。 在本版中，對互聯網技術和企業的關繫，尤其是其對組織溝通的影響等內容作了補充。在這一章中，我們根據親自訪談企業的實踐，就其多媒體溝通的範圍和價值編寫了案例。
5.對部分案例進行了更新，如第5、第6、第9、第10章的案例都是在作者所采集的第一手資料的基礎上完成的。
本書有以下幾個特點：
（1）整合性。 基於管理溝通知識來源的多樣性，本書分別從組織理論、社會心理學、修辭學、心理學、管理學、戰略等學科汲取營養，形成整合視角。 這種整合有助於管理者視角的知識和工具組合，以便在面對具體溝通情境時能夠從容應對。
（2）實踐性。 就管理溝通而言，經驗積累、情境嵌入尤其重要。 隻有學習“管理溝通”基本原理，結合自身實踐經驗和借鋻他人經驗， 纔能提高溝通能力。 本書每章都安排了導入性案例和延展性案例，幫助學生進行實際管理溝通策略和技能的訓練。
（3）建構性。 本書安排的案例幫助學生主動參與學習過程，相互學習、向老師和有經驗的人學習。在本書中，專門為學生留出了參與的空間，以激發學生思考和討論一些問題，建構自己的知識體繫。 本書還將行動學習的基本原理運用於編寫過程，以幫助學生建構知識。
（4）指導性。在理論上指導學生如何領會和理解案例分析法的原理，讓他們真正感受到案例分析法在“管理溝通”教學中的作用；指導學生如何運用案例分析法的基本步驟和方法，將學習內容與案例分析結合起來；指導學生如何組織案例小組的討論與課堂討論；指導學生如何進行案例的選編、撰寫案例分析報告；等等。
（5）繫統性。 本書按照基本原理、策略選擇、技能訓練的順序編排。 從理論到策略，從實踐到技巧，既有統一邏輯，又有不同層次。