“物業服務禮儀”是中職物業管理專業的一門核心課程。本教材按“中職物業專業教學標準”從物業服務的概念、意義、方法等方面對物業禮儀管理進行了繫統闡述。本教材共分六個項目，分別為物業服務禮儀概述、物業服務人員的形像禮儀、物業服務人員的語言禮儀、物業服務人員的交際禮儀、物業服務辦公禮儀、物業公關活動禮儀。

趙影，海口經濟學院公共管理學院副教授，高級禮儀培訓師，全國專業人纔教育專家委員會禮儀委員，海口市社科聯特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業教學，主要講授“服務禮儀”“商務禮儀”“民航乘務服務”等課程的教學。自1999年以來為海南省各企事業單位、政府機關從事禮儀培訓200餘場，取得良好的教學效果和社會效應。曾獲省級教學成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優秀成果三等獎1項。

項目一 物業服務禮儀概述
任務一 物業服務禮儀的內涵
任務二 物業服務禮儀的運用
項目二 物業服務人員的形像禮儀
任務一 物業服務人員儀容禮儀
任務二 物業服務人員服飾禮儀
任務三 物業服務人員儀態禮儀
任務四 物業服務人員表情禮儀
項目三 物業服務人員的語言禮儀
任務一 物業服務人員的語言規範
任務二 物業服務人員的語言表現力塑造
任務三 物業服務人員的言談技巧
項目四 物業服務人員的交際禮儀
任務一 稱呼與介紹禮儀
任務二 見面禮儀
任務三 名片禮儀
任務四 電話禮儀
任務五 通信禮儀
項目五 物業服務辦公禮儀
任務一 物業辦公環境布置
任務二 接待禮儀
任務三 拜訪禮儀
項目六 物業公關活動禮儀
任務一 物業公關談判與危機處理禮儀
任務二 會議禮儀
任務三 儀式禮儀
參考文獻

禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映了一定的道德原則的內容，反映了對人、對己的尊重，是人們心靈美的外化。在舊社會，由於不同階級的人在利益上的根本衝突，禮節多流於形式;在當今社會，由於人與人之間地位平等，禮節從形式到內容都體現出人與人之間的互相平等、互相尊重和互相關心。

從道德的角度看，禮儀是為人處世的行為規範或標準做法、行為準則;從交際的角度看，禮儀是人際交往中的一種藝術，是人與人之間溝通的橋梁; 從民俗的角度看，禮儀是人際交往中必須遵循的一種慣例;從美學的角度看，禮儀是一種行為形式美，是人的心靈美的一種外化。

任何國家的禮儀都具有自己鮮明的特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承、發展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承和摒棄，就不可能形成當代禮儀，這就是禮儀傳承性的特定含義。作為人類文明的積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來、流傳下去，並逐漸形成自己的特色，這不是一種短暫的社會現像，而且不會因為社會制度的更替而消失。