《社會工作實務：技巧與指南（第十版）》描述並強調了成功的社會工作實踐中許多不同的技術。讀者將可以深入了解社工的專業角色、其工作的指導原則和循證實踐的重要性。這本書能讓學生從多重角度輕松獲取關於社會工作實踐的基本技巧和有用指導的新信息。

《社會工作實務：技巧與指南（第十版）》介紹了成功的社會工作實踐中的許多不同的技術。
《社會工作實務：技巧與指南（第十版）》將會使讀者深入了解社工的專業角色、指導原則和循證實踐的重要性；讓讀者從多重角度輕松獲取關於社會工作實踐的基本技巧和實用指南的新信息。全書包含四個部分共十一章的內容。第一部分闡述了綜合性的必備知識、價值觀和能力；第二部分到第四部分清晰地描述了154種實踐技術，涵蓋了許多能夠增進社會工作者的工作成效的技巧，為學生和新社工在面對工作中突如其來的特殊問題和情況時提供了實用的建議和參考。

巴拉德福特?謝弗（Bradford W. Sheafor）是科羅拉多州立大學社會工作榮譽教授，為社會工作專業本科生和碩士生講授多門課程。他還擔任過社會工作項目主任，在包含社會工作繫在內的學院擔任主管研究的副院長和臨時院長，並擔任人為因素研究實驗室副主任、家庭和青年研究所聯席主任等行政職務。謝弗博士曾獲得科羅拉多州立大學傑出服務獎和大學校友會傑出學術獎。

查爾斯?霍雷西（Charles R. Horejsi）是蒙大拿大學終身教授，在該校任教數年，講授兒童福利、社會工作實務課程，並參與社會工作部門的實地教學計劃。他在婚姻和家庭咨詢、兒童福利和少年緩刑方面擁有豐富的實踐經驗。他曾在美國十餘個州組織過社會工作機構人員培訓。為了表彰他為提高蒙大拿州社會工作的質量所做出的諸多貢獻，蒙大拿州社會工作者聯盟向他頒發了“年度社會工作者”獎。

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第一部分 社會工作實務的基本要素
第一章 社會工作實務框架
1．實務框架的必備條件
2．關於如何選擇一個實務框架的指引
3．經挑選的實務框架
4．結論
第二章 改變過程中的證據應用
1．開展實證基礎的實務
2．實務決策中的批判性思維
3．規劃改變過程的指引
4．規劃改變的背景
5．識別規劃改變的參與者
6．規劃改變過程的階段
7．結論

第二部分 社會工作實務的通用技巧
第三章 基本的溝通和幫助技巧
1．建立有效的幫助關繫
2．言語溝通技巧
3．非言語溝通技巧
4．幫助技巧
5．提升案主動機
6．理解情感和情緒
7．應對防衛性溝通
8．將文化能力應用到幫助過程中
第四章 機構實踐中的基本技巧
1．手寫的報告和書信
2．有效的電話溝通
3．使用信息技術
4．案主記錄
5．處理倫理問題
6．管理時間和工作量
7．專業行為的基本要素
第三部分 計劃改變過程各階段的技巧和指導準則
第五章 接案和參與
A部分 直接實務技巧與指南
1．進行第一次電話聯繫
2．開展第一次面對面會談
3．確定案主的問題、顧慮或請求
4．轉介
5．獲取、保護以及發布案主信息
6．進行家訪
7．介入被強制的案主
8．應對控制欲強的案主
9．提高危險處境下的個人安全
10．明確角色和責任
11．處理與案主的權力差異問題
B部分 間接實務技巧與指南
12．熟悉你所在的機構
……
第四部分 社會工作實務的特殊技巧和指南

許多人的生活直接或間接地受到社會工作者的決定和行動的影響。社會工作者在法庭、醫院、學校、企業、私人診所以及各種私人的或公共的社會機構中工作，直接向案主提供各種服務，同時也努力促進積極的社區建設和社會改變。社會工作者能提高個人、家庭或社區人民的生活質量並最終影響整個社會，提高全體社會成員的健康水平、幸福感、安全指數和生產力。
本書的主要內容是社會工作者在幫助案主解決問題和／或改善案主功能狀態時所做的實務工作。許多書籍在講社會工作的基本原理和理論，但本書側重於更具體的層面。在這本書裡讀者能看到社會工作者在日常實務中會使用到的154種技巧和具體工作指南。
大多數社會工作者在社會工作的專業教育中已經接觸並學習過文獻中所描述的各種實務理論和概念框架。雖然這個知識庫是必不可少的，但實務不僅僅是一套關於人們如何得到幫助的信念和想法。實際上，實務是社會工作者的一繫列行動。案主不會直接受社會工作者理論的影響，而是受到社會工作者的具體行為的影響。我們並不是想告訴讀者對技巧的關注可以或者應該取代對理論框架的注重。相反，我們想說的是，技巧和具體的指南是社會工作者所需要的一整套知識和技能中的不可或缺的部分。計劃和結構了解本書的設計有助於讀者閱讀。第一部分，“社會工作實務的基本要素”，這部分強調了社會工作者需要熟悉有成效的幫助的核心特征。為了服務於從個人到社區的案主，社會工作者必須具備以下素質：
●對實踐證明了有用的各種視角、理論和模式的基礎知識有基本的了解（第一章）。
●能夠運用批判性思維來選擇最佳的知識、價值觀和技巧，幫助案主就如何改善生活做出正確的決定（第二章）。
在第三至十一章中，我們呈現了許多技巧和指南，每種技巧和指南都有自己的章節和標題（例如，5.4：轉介）。在這個例子中，5.4表示第五章中的第4節。這個編號繫統用於指引讀者閱讀本書其他部分的相關信息。
第二部分，“社會工作實務的通用技巧”，這部分囊括了許多能夠增進社會工作者的工作成效的技巧，而無論機構的環境如何，無論案主是個人、家庭、團體、組織或社區，這些技巧都是可以通用的。我們選擇在本書中呈現這些技巧的根本原因是我們相信社會工作者必須具備這些基本的技能：
●有效地溝通，使案主參與一繫列基本的幫助活動的人際關繫能力（第三章）。
●解決倫理問題，處理與提供服務有關的一些組織機構相關的具體事項，並具備有效管理自己的時間和工作量的能力（第四章）。
第三部分，“計劃改變過程各階段的技巧和指導準則”，這部分以圍繞計劃改變過程的五個階段為組織章節的線索，列出了直接和間接實務的技巧和指導原則。雖然對於這些階段，社會工作者們有不同的稱呼，但本書使用的是以下的術語：
●接案和參與（第五章）。
●資料收集與預估（第六章）。
●計劃和協議（第七章）。
●介入與監測（第八章）。
●評估與結案（第九章）。
在這五章的介紹中，我們描述了在計劃改變過程中的特定階段裡應該完成的工作，並對這些基本概念進行了闡述，以更清楚地描述這五個階段中的直接實務應用（A部分）和間接實務應用（B部分）。社會工作者可以通過確定改變過程的階段，從而判定當前的活動是直接干預還是間接干預，然後查找最適用的技巧或指南。
第四部分，“社會工作實務的特殊技巧和指南”，這部分包括了一些在計劃改變過程的五個階段之外的內容，因此不符合第三部分使用的分類繫統。為了解決這些問題，我們另設了兩章來講述與服務弱勢案主群體（第十章）以及與維持一份社會工作並提高職業績效（第十一章）相關的內容。
術語定義
關於社會工作實務領域的寫作，天然地存在一些語言方面的問題。當不同的作者使用不同的術語時，隻閱讀過一點社會工作文獻或文章的讀者便會有些困惑。不幸的是，一些我們常用的術語缺乏精確或一致的定義。也許這是一個專注於復雜的和動態的人以及社會交往的專業所難以避免的。本書並不能克服這些長期存在的術語問題，但是如果我們能讓幾個術語，特別是書中章節標題出現的那些術語的含義更為明晰的話，本書提出的一些想法會更容易理解。
技巧被視為社會工作者在實務中所執行的限制性的、目標導向的行為。它是由專業人士有意采取的計劃行動。簡單技巧的應用（例如進行第一次電話聯繫）可能隻需要幾分鐘，而更復雜的技巧（例如評估案主的社交功能）可能需要幾個小時或更長時間。