管人、管項目、管錢、帶團隊
76大管理難題隨手查、全解答
一本寫給各級管理人員看的管理案頭書
一本書解答日常管理中的76大難題！
7大部分，76個管理難題，幫你消除日常管理隱患，打通職業生涯，做*高效的經理人！

·快速及時、熟練地應對職業生涯中面臨的各種問題和挑戰；
·擁有處理與員工、同事、組織內的關鍵成員、客戶、供應商以及其他利益相關方之間關繫的新思路；
·提升解決問題尤其是重要問題的能力，成為更充分、更果斷、控制力更強、更加優秀的管理者；
·改進對所在組織運作環境的理解，充分了解你的職責、你的公司以及你在其中的作用；
·實現晉升，提升個人能力和獲取更高權力。

一本書解答經理人日常管理中的76大難題。
在一個企業中，承受壓力*大的不是高層，也不是底層，而是處於中間的人——那些備受非議的中高層經理人員。他們一方面要想方設法調節勞資雙方的需求矛盾，另一方面要努力地做好自己的工作，建立並維持工作以外的生活。如果沒有這些作為中流砥柱的經理人員，組織的願景和戰略規劃永遠都不可能實現，員工們也茫然不知工作的方向和意義所在。
《管理問題書》便是為解決每位經理人的日常管理難題而著，讓初、中、高三級經理人的生活更為輕松，也為那些未來想要成為職業經理人的人和初創企業提供幫助。
《管理問題書》共計76個問題，涵蓋了經理人日常管理的方方面面。這些問題將分為七大部分：自我管理、管理他人、管理項目、領導更大的組織、與客戶及供應商打交道、管理工作計劃和預算、理解財務術語。每個問題均用清晰簡練的語言加以表述，並注重相關性和實用性，因此你可以在短短幾分鐘之內便得到頗為復雜的問題的答案。同時，也希望讀者在閱讀時能按照書中的指引，將各個問題融會貫通、舉一反三，真正領悟管理的奧妙與真諦。

詹姆斯·麥克格拉斯博士
1976年獲得會計師資格，是英國ACCA會員，擁有政治學學士學位、教育學碩士學位，以及伯明翰大學的教育學博士學位。近30年間，他曾為眾多私人和公共部門擔任過會計師、審計師、財務總監、高級經理及管理咨詢師。1998年，他加入了中央英格蘭大學(University of Central England)，成為教育和職業發展文學碩士的課程負責人，教授研究技能、管理與領導方面的課程。他曾與他人合著四本著作。2012年，他提前退休，現在全職寫作。

第一部分\\自我管理 1
問題1
我的管理風格是什麼樣的 3
問題2
我是管理人還是領導人 5
問題3
我具有什麼權力？能如何運用權力 8
問題4
我如何能更智慧、更高效地工作 11
問題5
我可以依靠直覺嗎 13
問題6
我如何能更好地接受負面的反饋意見 16
問題7
我所做的事中哪些最能提升價值 18
問題8
我如何能成功搞定我的老板 21
問題9
我如何進行真正有效的展示 23
問題10
我如何讓會議更富有成效 26
問題11
我如何讓每個人都參與會議/ 在會議上獻計獻策 28
問題12
我如何能有效地授權 30
問題13
我如何制定更好的決策 32
問題14
我如何樹立職業形像 35
問題15
我如何管理自己的職業生涯，並為晉升做好準備 38
第二部分\\管理他人 43
問題16
我如何能在招聘中撞到好運，不斷挑選到適合的人員 45
問題17
我對自己員工的日常工作應該了解多少 47
問題18
我如何能提高團隊的生產率 50
問題19
我如何利用員工培訓和提升來提高績效 52
問題20
我如何能杜絕反復出現的問題 54
問題21
我如何能激勵員工 57
問題22
在預算緊張的情況下，我如何獎勵員工 60
問題23
我如何處理員工之間的爭執 62
問題24
我如何能給員工負面的反饋，而不打擊他們的積極性 65
問題25
我如何能讓公司高層注意到我和我的團隊 67
問題26
我如何能激勵一群表現欠佳的員工 69
問題27
在變革過程中的每個階段我該做些什麼 72
問題28
我如何對待反對變革的人 74
問題29
我如何為自己和員工設立目標 76
問題30
我的員工們是如何看待他們與管理層的關繫的 79
第三部分\\管理項目 85
問題31
項目管理的三原則是什麼 87
問題32
作為項目負責人，我該做些什麼 89
問題33
我的項目組需要何種綜合技能和態度 91
問題34
我如何建立團隊精神 94
問題35
我如何規劃項目，並設定重要階段 96
問題36
我如何計算項目的時間 98
問題37
我如何將與項目相關的風險降至最低 101
問題38
我如何能在計劃時間內完成項目中最重要的部分 104
問題39
我如何在預算範圍內按時完成項目 106
問題40
我如何能提高團隊的有效性 109
問題41
我該如何處理對已啟動項目進行變動的要求 111
問題42
如果項目出了問題，我該怎麼辦 113
問題43
我如何能將自己的經驗教訓傳授給其他項目經理 115
第四部分\\領導更大的組織 119
問題44
組織的文化是什麼？它適合我嗎 121
問題45
怎樣確認在組織內誰是我需要博得青睞的關鍵人物 124
問題46
我應該如何應對組織政治 127
問題47
我應該如何參加組織政治之爭並且占據上風 129
問題48
有些變化可能影響到我和我的組織，我怎麼纔能跟上這些
變化 132
問題49
什麼是組織處於危險之中或走向衰竭的信號 137
問題50
我在哪兒纔能找到那張顯示組織實際結構的組織機構
圖 140
第五部分\\與客戶及供應商打交道 145
問題51
我怎樣纔能與我的客戶建立積極的關繫，並且讓他們感覺
我很重視他們 147
問題52
回應客戶投訴的最好方法是什麼 149
問題53
我能做些什麼來提高產品質量 152
問題54
我應該如何加強與供應商的聯繫 154
問題55
我怎樣纔能成為更好的談判者，從供應商和同事那裡得到
更優惠的條件 157
第六部分\\管理運營計劃和預算 161
問題56
我應該在制訂計劃中充當什麼角色 163
問題57
我如何準備戰略計劃 167
問題58
我如何準備運營計劃 169
問題59
我如何為我的團隊設計願景 172
問題60
在正常時期我如何做好預算 174
問題61
在困難時期我如何做好預算 176
問題62
我如何有效地監控預算 179
第七部分 \\ 理解財務術語 183
問題63
現金和利潤之間有何差異 185
問題64
無力償付債務和破產之間有何差異 187
問題65
什麼是物有所值 189
問題66
預算和預測之間有何差異 191
問題67
直接成本和分攤費用之間有何差異 192
問題68
成本中心、交易中心和投資中心之間有何差異 192
問題69
什麼是貼現現金流 194
問題70
收益支出和資本支出有何區別 196
問題71
固定成本和可變成本有何區別 198
問題72
什麼是盈虧平衡分析？為什麼它很重要 200
問題73
如何計算產品的售價 201
問題74
四個最有用的財務比率是什麼 202
問題75
什麼是成本效益分析 204
問題76
如何增加組織的利潤 205
結論 211
譯者後記 212

多年前我曾聽過這樣一個故事，某位經營著幾十億英鎊資本的企業首席執行官在一次采訪時被問道：“你有壓力嗎？”他回答：“沒有，但我傳輸壓力。”
我不知道這個故事是真實的還是虛構的，但它卻蘊涵著一個管理方面的至上真理：承受壓力最大的不是高層，也不是底層，而是處於中間的人——那些備受非議的中高層經理人員，他們就是夾在壓力三明治中間的肉。他們一方面要想方設法調解勞資雙方的需求矛盾，另一方面要努力地做好自己的工作，建立並維持工作以外的生活，還要耐著性子對待每一個走進他們的辦公室說“能耽誤你一會兒嗎”的人。如果沒有這些作為中流砥柱的經理人員，組織的願景和戰略規劃永遠都不可能實現，員工們也茫然不知工作的方向和意義所在。
本書有兩個目的：
通過為每位經理人在其職業生涯的某個階段都會面臨的眾多問題提供解答，讓初、中、高三級經理人的生活更為輕松；
為那些未來想要成為職業經理人的人提供幫助。
然而，當經理人遇到問題的時候，他們通常會不知所措，也不知該向誰咨詢。有時他們並不想尋求幫助，覺得那是一種軟弱的表現。於是他們便試圖自己解決問題，從實踐中學習。然而，這種方式不僅耗費時間，而且在他們學習的過程中，小問題有可能會演變成大災難。本書將幫助你消除這種隱患。
本書所要解決的問題正是經理人員在其整個職業生涯中所面臨的問題，因此你會發現有些問題與你和你目前的情況相關性更高。那很好。我很樂意你能通讀全書，隨意挑選最符合你當前需求的問題，並且請將此書放在手邊——你永遠不知道什麼時候就會用到它。
本書內容
這本書涵蓋了經理人員常問的 個問題。為幫助你找到所需答案，每個問題均用清晰簡練的語言加以表述，但千萬不要因問題表面的簡單化而困惑。答案並非一蹴而就，而且任何一個問題如果回應有誤，都會給你造成嚴重的後果。
這些問題將分為七部分。你可以就如下這些問題得到建議：
自我管理；
管理他人；
管理項目；
領導更大的組織；
與客戶及供應商打交道；
管理工作計劃和預算；
理解財務術語。
本書注重相關性和實用性，因此你可以在短短幾分鐘之內便得到頗為復雜的問題的答案。與很多管理書籍不同，本書還就如何應用其中的方法解決你的問題提供了詳盡的建議。
前六部分的所有問題均遵循如下四段式結構：
為什麼很重要；
問題背後的商業思考；
你該做什麼；
問一問自己。
第七部分“理解財務術語”略有不同。作為經理人，你需要理解你的會計跟你談論的內容，並能夠提出有意義的問題。然而，你並不太可能會被要求應用這一信息（除非你本身是一名會計——而那樣的話，你也就已經知道這部分的內容了），因此，這些內容僅供參考。“你該做什麼”和“問一問自己”這兩部分已經被省略了，但問題76除外，這一問題也采用了四段式結構，並就如何提高利潤提供了建議。
問題與問題之間當然會有相互關聯及重疊之處。為幫助你意識到這些地方，每個問題均有標記，我用這種方式引出涉及同一問題不同方面的其他問題。例如，如果你正在看問題 ，你或許想看看我對問題20 的建議，因為這章也是關於節約時間的。
本書的價值
如果你真的想要成為一位更有效的經理人，並且願意閱讀、思考和嘗試建議，那麼本書將：
幫助你處理每位經理人在其職業生涯中所面臨的各種各樣的問題；
為你提供思考你與員工、同事、組織內的關鍵成員、客戶、供應商以及其他利益相關方之間關繫的新思路；
通過提升你解決問題尤其是重要問題的能力，從而使你成為更加優秀的經理人；
改進你對所在組織運作環境的理解；
助你晉升，提升個人能力和獲取更高權力。
但要想做到上述方面，你需要下點工夫。
如何最有效地利用本書
在本書的相關章節中，我相信你會找到對你很多問題的解答，而且能夠相當輕松地實施這些建議。但是，你或許對部分答案持有不同意見，或許你隻能在你的實際情況中部分地使用某一答案。書中所建議的方法或許並不適合你的個性或你所在組織的文化。那麼沒關繫——任何問題都不止一種解決方法。任何聲稱自己已經考慮到所有可能選擇的人其實根本沒有考慮得那麼全面。關鍵在於，給你的建議會令你作出反應，讓你思考其他方法來解決問題和確立你自己的思維模式。
在閱讀本書時，請記住以下幾點。
本書內容對於從事生產及服務領域的經理人也是適用的。這兩個領域都是在生產“產品”。一家營銷公司銷售一種產品的過程，就是其“生產”產品的過程，正如一家生產汽車保險杠的公司生產汽車保險杠這種產品一樣。因此，本書的內容對上述兩個領域的經理人同樣適用。你隻需要問問自己：“這條建議與我的工作及流程有多少相關性？”並且根據你的具體情況對所給的信息稍加調整即可。
本書內容對於從事采購和銷售的經理人同樣適用。為外部客戶提供的服務或對外部供應商所期待的服務標準為什麼要與對內的服務標準有所取區別呢？無論對內對外，你都必須盡力建立同樣專業及友好的關繫。
不要因為本書內容分為七部分，就認為，比如說，記錄在第二部分“管理他人”中的內容不適用於其他部分——如第三部分“管理項目”，反之亦然。
我建議你準備一本反思日記，非常扼要地記下你所處理的重要問題，你都采取了哪些做法來解決問題及其產生的相應結果。當然，你肯定會因時間緊缺，而無法做到這一點。如果那樣的話，你不妨在回家的路上花幾分鐘時間來回顧反思一下當天的要事。
用日記或反思作為一種分析成敗的方法，試著理解為什麼有的行動方案很有效，而有的卻不是，以及如果你再遇到同樣或類似問題時，你的做法會有何不同。要從成功和失敗中汲取教訓。失敗並沒有什麼可恥的。偉大的吉米· 格裡夫斯（Jimmy Greaves）堅持認為，一流的射手能抓住每四次射門機會中的一次機會成功射中。這就意味著他們會有75% 的失敗概率，但他們知道這些失敗是為了最終的成功所付出的代價。你就需要培養這樣的心態。
通過反思你的所作所為，你會在潛意識中儲存信息。這種無意識的知識——我稱之為“隱性知識”（請參見問題 ），約翰· 阿代爾（John Adair）稱其為深層知識——即老一輩人所謂的直覺。這是甚至你自己都不知道你所擁有的知識，而它每天都在影響著你的思想和行動。例如，你是否曾花幾個小時去糾結某一問題或決定，卻突然間靈光一現想出了解決方法？而且方法全面完整，並且很有可能與你之前的考慮完全不同？這就是你的隱性知識在發揮作用。
最後，在你像平時一樣開始試圖把1 小時的工作排進小時之內時，有必要考慮一下孔子在《論語》中的話：“子絕四：毋意、毋必、毋固、毋我。”
遵循孔子教誨，你便不會謬之千裡。最後，謹祝各位事業成功！
……