《跨境電商實用英語（第2版）/21世紀高職高專規劃教材·跨境電子商務繫列》中，案例真實生動，融入跨境電商行業核心詞彙和常用表達。
《跨境電商實用英語（第2版）/21世紀高職高專規劃教材·跨境電子商務繫列》中，學習情境逼真，多樣化實戰練習中注重語言的實際應用。
《跨境電商實用英語（第2版）/21世紀高職高專規劃教材·跨境電子商務繫列》中，配套資源豐富，提供課件、譯文、習題答案等教學資源。

王瓊，副教授，浙江省精品在線開放課程“跨境電商實用英語”負責人；主持浙江省哲學社會科學規劃課題“跨文化心理學視角下的跨境電商英語溝通話語研究”，主持浙江省社會科學界聯合會科普課題“‘零基礎’跨境電商新手的英語圖解口語寶典”，主持杭州市哲學社會科學規劃課題“服務‘一帶一路’的杭州高端跨境電商人纔培養路徑研究”；獲2014年、2018年***教學成果二等獎，發表論文多篇。

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Unit 1 Overview of Cross-border E-commerce / 1
Chapter 1 Concept and Characteristics of Cross-border E-commerce / 2
Chapter 2 The Significance of Cross-border E-commerce / 9
Chapter 3 Cross-border E-commerce Development in China / 16
Chapter 4 Customer Service of Cross-border E-commerce / 22

Unit 2 Introduction to Main Cross-border E-commerce Platforms / 29
Chapter 1 Alibaba．com / 30
Chapter 2 AliExpress / 36
Chapter 3 Amazon Platform (B2B) / 43
Chapter 4 Amazon Platform (B2C) / 49
Chapter 5 DHgate / 57
Chapter 6 E-commerce Platforms in Different Countries / 64
Unit 3
Unit 3 Pre-sale Services of Cross-border E-commerce / 73
Chapter 1 Store Description / 74
Chapter 2 Title Description / 83
Chapter 3 Product Description / 91
Chapter 4 Platform-inside Marketing / 100
Chapter 5 SNS Marketing / 108
Chapter 6 SEO & SEM / 119

Unit 4 On-sale Services of Cross-border E-commerce / 127
Chapter 1 Product Information Inquiry / 128
Chapter 2 Payment / 141
Chapter 3 Price Negotiation / 153
Chapter 4 Product Packaging / 162
Chapter 5 Shipment and Delivery / 171

Unit 5 After-sales Services of Cross-border E-commerce / 183
Chapter 1 Disputes and Complaints / 184
Chapter 2 Comments on Product/Service / 199
Chapter 3 Customer Maintenance / 208
Chapter 4 Consumer Habits and Characteristics of Major Countries ( Ⅰ ) / 218
Chapter 5 Consumer Habits and Characteristics of Major Countries ( Ⅱ ) / 225

Appendices/ 233
Appendix I Products Catalogues
商品分類名稱中英文對照 / 234
Appendix II The Introduction to the Countries that the Belt and Road Initiative Involves
“一帶一路”沿線國家介紹 / 250

參考文獻 / 269

Cross-border E-commerce refers to the international business activity that transaction subjects in different countries electronize the traditional trade in terms of exhibition, negotiation and transaction through the means of e-commerce, and deliver products through cross-border logistics or international warehousing services to complete the transaction.
In terms of business model, Cross-border E-commerce can be divided into Crossborder Retail E-commerce (B2C and C2C) and Cross-border B2B E-commerce. Cross-border B2B E-commerce not only includes online transactions through crossborder trading platform, but also includes the off-line transaction resulting from online activities. In terms of customs area, Cross-border E-commerce can be divided into export Cross-border E-commerce and import Cross-border E-commerce.

互聯網技術使跨境電商成為推動新舊動能轉換、傳統產業轉型升級的重要力量，它所搭建起的自由、開放、通用、普惠的全球貿易平臺，正在實現“買全球，賣全球”的市場聯動。近年來，跨境電商規模快速擴大，成為外貿增長的亮點。與此同時，“網上絲綢之路”的積極作用，又為跨境電商發展搭建了良好的制度框架。在可見的未來，跨境電商將進入發展快車道，在我國進出口貿易中扮演越來越重要的角色。
跨境電商行業的迅猛發展呼喚新型跨境電商人纔的誕生，具備較強英語溝通能力的跨境電商專業（方向）人纔已成為企業目前急需的緊缺型人纔。2018年，我們汲取多家跨境電商企業的實戰經驗，策劃並編寫了《跨境電商實用英語》一書，以期符合新型跨境電商人纔的培養要求，滿足一線教師對跨境電商英語教學的迫切需求，為學生進入跨境電商行業奠定良好的英語基礎。第2版教材在第1版的基礎上修訂而成，力求更符合新時代教學要求。具體修訂要點如下：
1.對Passage Reading部分內容進行了適當刪減和增改，使其難度更適合廣大高職院校學生學習。
2.對New Words和Phrases＆Expressions部分內容進行了相應的刪減和增改，使之與Passage Reading內容配套。
3.對Tasks部分內容進行了修改和更新。
本書分為。Unit1是Overview of Cross-border E-commerce，介紹了跨境電商的概念、特點、意義和發展前景等；Unit2是Introduction to Main Cross-border E-commerce Platforms，介紹了跨境電商主要平臺；Unit3至Unit5是Pre-sale Services of Cross-border E-commerce、On-sale Services of Cross-border E-commerce、After-sales Services of Cross-border E-commerce，分別介紹了跨境電商售前服務、售中服務和售後服務的內容。
本書得到了跨境電商企業的大力支持和悉心指導，緊跟跨境電商行業發展的最新動態，強調前瞻性和實用性。書中提供了內容新穎的素材、真實生動的案例和形式多樣的練習，融入了大量跨境電商行業的核心詞彙和常用表達，並根據跨境電商企業的工作流程、典型工作任務創造逼真的跨境電商英語學習情境，在多樣化的實戰練習中注重語言的實際應用，旨在將語言學習與跨境電商專業知識緊密聯繫起來，實現教學內容與跨境電商行業工作內容的無縫對接。
隨著“一帶一路”倡議的加快實施，我國與“一帶一路”沿線國家的跨境電商活動也日益頻繁而密切。本書除了介紹歐美主要國家的消費習慣和商務文化外，還融入了對“一帶一路”沿線65個國家的國情介紹，有助於提高學生的人文素養和跨文化交際能力。
本書由浙江金融職業學院王瓊擔任主編，浙江金融職業學院陳一寧、方葉、賈文捷、葉芙蓉擔任副主編，杭州職業技術學院戚建華、浙江理工大學陳鈺、浙江金融職業學院陳小近及張若洲、杭州衣來科技有限公司倪衛清、杭州之致體育用品有限公司王仁芳、義烏市榮諾服飾廠陳迅等也參與了本書的編寫。
在編寫過程中，我們力求完美，但由於時間及能力有限，書中難免出現疏漏及不足之處，懇請廣大讀者批判指正！