《經濟服務倫理探究》以“道德的經濟人”作為理論運思的邏輯起點，采用馬克思提出的“經濟範疇的人格化”這一研究經濟活動及其倫理的根本方法，展開對經濟服務的倫理探究。全書共有9章，外加一個前言和結束語。第1章揭示出經濟服務倫理探究的時代背景，分析了經濟服務發展面臨的倫理挑戰，經濟服務倫理探究的實際情況和時代意義。第2章將對經濟服務進行某種定位，並找準經濟服務倫理探究的邏輯起點。這兩個問題是展開本論文主題思想的關鍵。第3章則以經濟服務與經濟倫理的關繫為視角，論證經濟倫理是經濟服務的應有訴求，探討經濟服務的倫理特性和價值，從而確立經濟服務倫理探究的內在依據。在第4章和第5章探討了效益與公平、競爭與合作這兩對經濟服務倫理的基本範疇，深入分析它們在經濟服務中的表現及其重要作用與價值。認為服務效益是經濟服務的倫理要求，服務公平是經濟服務的倫理保障，應當尋求經濟服務效益與經濟服務公平的和諧與統一；作為一種新型的競爭形式，服務競爭是經濟服務發展的內在動力，但服務競爭又必須以合作作為其發展的倫理方向。第6章探討了西方經濟服務倫理思想發展歷程，認為西方服務經濟倫理思想的發展經歷了萌芽、泛化、初步發展、轉型與趨向成熟四個階段；本章將以這四個階段代表人物的經濟服務倫理思想為探究對像，主要從西方學者對經濟服務的研究中發掘一些倫理思想，並對這些倫理思想作出客觀的審視和評價。

曹望華，1975年生，湖南益陽人，哲學博士。現為廣東海洋大學法政學院副教授，廣東省高等學校“千百十工程”校級培養對像，中國倫理學會理事，廣東倫理學會常務理事。主要從事哲學、倫理學和馬克思主義理論的教學與研究。參編著作3部，主持省部級課題6項，在《倫理學研究》《商業研究》《湖北社會科學》《求索》等學術期刊發表論文30餘篇。

第1章 經濟服務倫理探究的時代背景
1．1 經濟服務發展面臨的倫理挑戰
1．2 經濟服務倫理探究的理論與實際
1．3 經濟服務倫理探究的時代意義

第2章 經濟服務倫理探究的邏輯起點
2．1 服務的一般含義和分類
2．2 經濟服務的含義和特征
2．3 經濟服務倫理的邏輯起點

第3章 經濟服務倫理探究的內在依據
3．1 經濟倫理：經濟服務的應有訴求
3．2 經濟服務的倫理特性
3．3 經濟服務的倫理原則
3．4 經濟服務的倫理價值

第4章 經濟服務倫理範疇之效益與公平
4．1 服務效益：經濟服務的倫理要求
4．2 服務公平：經濟服務的倫理保障
4．3 尋求服務效益與服務公平的和諧與統一

第5章 經濟服務倫理範疇之競爭與合作
5．1 競爭與合作的倫理意義
5．2 服務競爭：一種倫理的競爭形式
5．3 尋求合作：服務競爭的倫理方向

第6章 西方經濟服務倫理思想的發展歷程
6．1 互利與自由競爭：亞當·斯密的經濟服務倫理思想
6．2 和諧與相互服務：巴斯夏的“泛服務”倫理思想
6．3 平等與服務個性化：富克斯的經濟服務倫理思想
6．4 人性與追求卓越：20世紀80年代以來的西方經濟服務倫理思想

第7章 馬克思經濟服務的倫理內涵及啟示
7．1 馬克思經濟服務的主要內容
7．2 馬克思經濟服務的倫理內涵
7．3 馬克思經濟服務倫理的啟示

第8章 經濟服務倫理的現代轉型及新發展
8．1 經濟服務倫理發展的時代背景
8．2 經濟服務倫理的現代轉型
8．3 經濟服務倫理的新發展

第9章 經濟服務倫理的價值目標與歸宿
9．1 一種倫理的目標：卓越服務
9．2 一種必要的途徑：創造卓越的經濟服務
9．3 倫理的歸宿：經濟服務的道德信念
探索中國市場經濟服務倫理建設之路
參考文獻

《經濟服務倫理探究》：
所謂倫理價值，是指主體在倫理方面所肯定的東西，是從價值的角度對倫理關繫進行的考量。經濟服務的倫理價值則是指經濟服務主體在倫理方面所肯定的東西，是從價值的角度對經濟服務中蘊涵的經濟倫理關繫的考量。探討經濟服務的倫理價值是我們進一步認識經濟服務的倫理性所必需的，我們主要是從經濟服務中人與人的倫理關繫、人與人自身的倫理關繫以及人與社會的倫理關繫三個方面來考察經濟服務的經濟倫理價值。經濟服務的倫理價值蘊涵主要表現在以下幾個方面：
3.4.1經濟服務能夠滿足人們的物質需要和精神需要
從經濟服務中人與人的倫理關繫，主要是指經濟服務生產者與經濟服務消費者的倫理關繫來看，經濟服務能夠滿足人們的物質需要和精神需要。從價值的角度來說，經濟服務是指“一個經濟主體使另一個經濟主體增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值”①，實際上，這裡的價值應當包括經濟服務的經濟價值和倫理價值。作為經濟領域的一般範疇，服務是一種商品，是一種特殊的使用價值。正如馬克思所說：“服務就是商品。服務有一定的使用價值（想像的或現實的）和一定的交換價值。”②“服務這個名詞，一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是這種勞動的特殊使用價值在這裡取得了‘服務’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的。”①馬克思關於服務的這一界定首先肯定了服務是使用價值，可以進行市場交換；其次指出了服務作為一種特殊的商品體現為各種活動形式。服務作為一種特殊的使用價值，除了與一般商品所共有的滿足生產和生活需要和體現社會財富之外，還可以節約社會勞動時間、提高社會勞動生產率；同時，與一般商品相比，經濟服務還是一種運動形態的使用價值，是以活動形式提供使用價值，這種服務的運動過程就是經濟服務勞動者的生產過程。
由此我們可知，經濟服務是社會分工體繫中人類生產勞動的一種必要的特殊狀態，它能夠直接滿足人的物質和精神文化的生產和消費需要。經濟服務具有經濟價值是很顯然的，它具有經濟服務主體在經濟方面所肯定的服務效益、服務利潤等經濟價值；同時，經濟服務還具有滿足人們的精神需要和道德需要的倫理價值。當然，經濟服務的倫理價值是以經濟價值為基礎的。我們根據經濟服務的特征可知，經濟服務的生產和消費往往是同一過程，在經濟服務的生產和消費過程中，經濟服務生產者和經濟服務消費者往往是直接接觸的，相互作用的，或者說，經濟服務是不以物為中介的經濟主體之間的互動過程。這種互動性使得經濟服務不僅能夠直接滿足人的物質需要，而且還能夠滿足人們的精神需要和道德需要。人的需要一般可分為物質需要和精神需要。在經濟服務活動所提供的服務產品中，有相當一部分是生活必需品，能滿足人們衣食住行最基本的生活需要，如縫紉服務、飲食服務等。從滿足消費者精神和道德需要方面來說，首先，經濟服務有助於消費者素質（包括道德素質）的提高。例如，旅遊服務可以增長見識，增加精神食糧，增強環保意識。
……

我們生活在一個以服務為中心、極為注重服務的經濟體繫中，經濟服務與倫理道德有著日漸密切的關繫。經濟服務一方面是一種經濟行為，有其特定的經濟目的；另一方面也是一種道德行為，包含著特殊的道德追求。作為經濟行為，服務者通過為社會、為他人提供服務獲得物質報酬；作為道德行為，服務者通過為他人、為社會提供物質或精神的服務，感受精神上的愉悅，提升精神境界，實現道德價值。而被服務者亦在與服務者的互動中感受精神愉悅，提升道德品位。經濟服務倫理探究就是試圖從經濟服務的發展規律中尋求倫理的秩序和它所內涵的道德要求，探討經濟活動中服務與道德的關繫，對經濟服務這種與人們生活密切相關的社會經濟活動現像作出恰當的價值判斷和道德評價。
進入21世紀，經濟服務的人性價值以及對人的關懷，在商業組織裡開始廣為流行，更勝以往。諸如顧客價值、價值套裝、價值模式、價值前提、關鍵時刻、服務循環和服務策略等新的名詞越來越多地使用於經濟服務管理模式中。然而，事實上，在全球經濟一體化、經濟競爭加強以及科技飛速發展的全新市場環境下，經濟服務的發展遭遇到了價值和倫理的挑戰。一方面，眾多的經濟服務主體仍然被陳舊的價值理念和倫理道德觀所束縛，仍然局限於以往的經營方式和方法中。另一方面，信息技術的發展使經濟主體之間的服務數字化和標準化，經濟服務主體之間被築起了一道數字鴻溝，經濟服務生產者與經濟服務消費者之間直接接觸的機會大大減少，個性化、情感化服務的地盤被縮減，這無疑對消費者的服務滿意度和情感造成了一定的影響，顧客價值和服務倫理價值的實現受到了挑戰。從經濟服務的發展實踐所面臨的挑戰來看，倫理道德是不容忽視的一個重要方面。因此，我們應當從倫理的角度來重新審視經濟服務的發展，這樣也許能解決經濟服務發展中的一些矛盾和困惑。
從國內外理論界對經濟服務的研究來看，學者們或多或少都意識到了倫理道德在經濟服務中的作用和價值，也對經濟服務的倫理方面作出了一些有意義的探討。國外經濟服務倫理研究並沒有集中的或專門的論述，但我們可以從西方學者對服務範疇的經濟學研究中以及西方服務經濟理論中探尋一些經濟服務的倫理思想，這些思想主要蘊含於西方一些學者的服務經濟思想和經濟倫理思想當中。從亞當·斯密（Adam Smith）以來，西方學者對服務問題的探討以及對經濟服務的倫理研究經歷了一個較長的、逐步深入的過程，並取得了比較豐富的成果。他們對經濟服務的倫理研究主要是從實用的角度，聯繫經濟服務企業的實踐來探討經濟服務的發展所需要的倫理價值觀。特別是在經濟服務發展相對成熟的美國，學者們基本上都是結合一些服務企業的成功經驗來探討經濟服務發展過程中企業所應遵循的倫理道德價值，其研究十分注重經濟服務倫理價值觀的實用性、功用性和可操作性，注意把倫理融合到日常經濟服務活動之中。這種對經濟服務的實證研究是經濟服務倫理探究的重要方法。但是，西方學者對於經濟服務的倫理內涵、本質、特性和原則的概括和總結還存在欠缺，而他們對經濟服務的倫理探究也尚未提出比較繫統的理論。