《商業銀行綜合業務實驗》包含了商業銀行綜合業務的主要實驗模塊，基本涵蓋了目前商業銀行所有的櫃臺業務。在內容安排上，不僅介紹了商業銀行核心業務的基礎知識，而且著眼於銀行綜合櫃臺業務，繫統闡述了商業銀行綜合櫃臺業務的基本知識與技能實踐訓練，從而形成了該書知識體繫繫統全面、技能講解貼近崗位、案例設計來自於一線、操作訓練仿真實用的鮮明特色。

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第一章 商業銀行綜合業務基礎知識
第一節 商業銀行的性質與經營目標
第二節 商業銀行的負債業務
第三節 商業銀行的資產業務
第四節 商業銀行的中間業務

第二章 商業銀行綜合櫃臺業務概述
第一節 綜合櫃臺管理制度
第二節 銀行櫃員管理規範
第三節 銀行櫃臺業務基本規程

第三章 商業銀行綜合業務實驗繫統
第一節 繫統模塊與管理模式
第二節 實驗專業術語說明
第三節 業務流程
第四節 實驗操作準備
第五節 實驗繫統管理

第四章 商業銀行個人銀行業務操作規程
第一節 個人銀行業務繫統管理
第二節 個人銀行基本業務說明
第三節 個人銀行初始業務操作
第四節 個人銀行日常操作流程

第五章 商業銀行個人銀行業務實驗
第一節 銀行日初業務實驗
第二節 個人儲蓄業務實驗
第三節 通用模塊業務實驗
第四節 代理業務實驗
第五節 一般查詢業務
第六節 日終業務實驗

第六章 商業銀行對公業務操作規範
第一節 對公業務的繫統管理
第二節 對公會計基本業務說明
第三節 彙差清算體繫
第四節 通存通兌資金清算體繫
第五節 特殊業務說明
第六節 報賬制與會計備忘

第七章 商業銀行對公業務實驗
第一節 日初業務實驗
第二節 對公日常業務實驗
第三節 對公存貸實驗
第四節 個人貸款業務實驗
第五節 結算業務實驗
第六節 通用模塊實驗
第七節 信息查詢實驗
第八節 對公日終業務實驗

第八章 實驗案例與疑難解答
第一節 個人銀行業務實驗案例
第二節 對公業務實驗案例
第三節 疑難解答
附錄：會計科目及業務代碼表
參考文獻

近年來，隨著現代通信技術和網絡技術在金融業的廣泛應用，以及金融工具的不斷創新，金融業務操作的技術含量越來越高，金融行業越來越呈現出專業化、微觀化、可視化的特點。這對高等院校金融人纔的培養提出了重大的挑戰。高等院校金融學科不僅要培養從事理論研究及金融管理的高級人纔，而且要培養從事實際業務操作的應用型人纔。為了適應這一變化，高等院校金融學本科生的培養目標逐漸傾向於培養金融領域高級應用型、復合型專門人纔。根據高等院校“高層次”、“應用型”人纔培養目標的定位，實踐教學成為了實現培養目標，提高學生理論聯繫實際的重要手段，能夠極大地提升學生的實踐能力和創新能力。
但是，傳統的金融實踐教學場所主要依賴於銀行、證券、保險公司等金融機構提供。鋻於各金融機構的經營逐漸規範化，源於保護自身商業秘密的角度，金融機構的重要崗位不便於讓實習生頂崗參與，使學生的專業實習浮於形式，不能深入到金融業務流程的細節方面，不利於提高其專業應用能力。因此，借助網絡技術建立現代化的電子金融實驗室成為解決學生專業實踐的有效途徑。金融專業實驗室的教學模式就是將真實的金融業務引入校內實驗室，從大量的實際業務中選擇部分典型業務作為實踐內容，在校內實驗室環境下完成專業實踐的一種實踐教學模式。學生可以在設備齊全、功能完善的實驗環境下借助於專業軟件進行相對真實的~仿真實習實訓，達到對金融業務操作技能的全面培養。同時，這種模式由於軟件模塊的標準化和教學內容的統一性，在一定程度上能夠較好地控制實踐過程和保證實踐教學的效果，也為金融專業及相關專業學生走向社會提供了理論結合實際的實習環境，其意義及影響將極為深遠。
在此背景下，為滿足高等院校培養應用型人纔的辦學需要，滿足在開展金融實踐教學時對專業軟件模塊了解及規範化應用的需要，山東財經大學金融學院組織編寫了《商業銀行綜合業務實驗》教材。本書包含了商業銀行綜合業務的主要實驗模塊，基本涵蓋了目前商業銀行所有的櫃臺業務。在內容安排上，不僅介紹了商業銀行核心業務的基礎知識，而且著眼於銀行綜合櫃臺業務，繫統闡述了商業銀行綜合櫃臺業務的基本知識與技能實踐訓練，從而形成了本書知識體繫繫統全面、技能講解貼近崗位、案例設計來自於一線、操作訓練仿真實用的鮮明特色。
本書的中心內容為商業銀行綜合業務的基礎知識、商業銀行綜合櫃臺基本知識和業務流程、商業銀行綜合業務實驗繫統概述、個人銀行業務操作規範及業務實驗、對公業務'操作規範與業務實驗等。全書共分為八章，在基礎知識和基本流程介紹的基礎上，重點介紹了商業銀行個人銀行業務與對公會計業務的實驗操作，這是商業銀行綜合櫃員日常從事最多、也是最基本的核心業務，如個人銀行的儲蓄業務、代理業務、查詢業務等；對公會計的存款業務、貸款業務、結算業務等。本書立足於基礎，重點突出實驗操作的編寫體例設計，既能使學生實驗時對接業務知識，又便於順利實施實驗操作，有助於提高其理論聯繫實際的水平。
本書的實驗內容依托深圳智盛信息技術有限公司開發的“商業銀行綜合業務仿真實訓平臺”教學軟件。該軟件從基本界面到具體實驗操作，與目前國內一些商業銀行（如工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行等）使用的軟件基本相似，其實驗操作與真實的銀行業務具有較高的參照性，較為真實地展示了國內商業銀行實際業務的具體實踐，能使人感受到真實、實用的實踐環境，有助於培養和提高學生的業務技能與實踐能力。因此，本書既可作為高等院校金融學科各專業、經管類各相關專業的教學用書，也可作為商業銀行和其他金融機構的在崗培訓教材，也可供金融從業人員自學參考。
本書由山東財經大學王俊籽主編並統纂。本書的第一、四、五、六、七、八章由王俊籽負責編寫；第二、三章由山東財經大學瀋傑負責編寫。在本書編寫過程中，參考和研究了大量書籍、雜志、網站等的文獻資料、案例，借鋻其成果，摘錄其專業知識，吸收其知識精華，特此說明，並向所有的原作者致謝。本書在資料準備、結構安排、內容選取和創新點設計等方面，得到了山東財經大學叢建閣教授、馮玉梅教授、馬孝先教授的指導和幫助，在本書編寫過程中亦得到了許多金融機構工作的友人提供的行業材料，在此表示衷心的感謝。
由於編者業務知識和所掌握的資料有限，本書可能存在不妥甚或錯誤之處，敬請廣大讀者批評指正。