《品牌負面信息影響機制研究：基於消費者視角的實證與案例分析》假設並驗證了品牌負面信息對消費者的影響過程機制問題。
從企業視角出發，用實驗法檢驗了企業履行積極的社會責任行為對消費者的購買意願因品牌負面信息影響的稀釋作用：從消費者個體特質出發，測試了不同的消費者利他主義對企業社會責任稀釋作用的調節效應；運用統計建模方法考察了品牌負面信息對消費者購買意願影響的路徑依賴關繫即影響機制問題。
《品牌負面信息影響機制研究：基於消費者視角的實證與案例分析》適合高等院校企業管理相關專業的本科生、碩士和博士研究生學習與研究之用，也可供相關領域的老師和實業界的市場營銷管理人員或品牌經理人等閱讀和參考。

何瀏，男，漢族，1966年2月生，甘肅天水甘谷人。中山大學管理學博士；中山大學中國品牌研究中心（CBC）高級研究員；五邑大學經濟管理學院市場學繫教授、碩士生導師；《管理世界》等權威期刊匿名審稿人：國家自然科學基金（NSFC）等多項重要科研基金項目主持人和評審專家。專注於品牌管理領域的學術研究，成果先後被國內外重要學術會議和期刊錄用、交流或檢索（如JMS、《管理世界》、《中國軟科學》和JAS等），《北大商業評論》專題論文作者。多年來先後為珠三角地區的政府和多家企事業單位提供過各類管理咨詢服務。

肖純，男，1987年2月生，湖南常德人，管理學碩士，現任職廣東江門新會農商銀行。曾獲得碩士研究生國家獎學金等多項獎勵和榮譽。參與了多項國家級、省部級重要科研項目的研究工作，合作研究成果被JMS、《軟科學》、《農業技術經濟》和JAS等國內外重要學術會議和核心期刊錄用、檢索或發表。

第1章 引言
1.1 實踐背景
1.2 理論背景
1.3 研究內容與結構框架
1.4 研究方法
1.5 本章小結
1.6 綜合案例分析

第2章 文獻綜述
2.1 品牌負面信息
2.2 企業社會責任
2.3 利他主義
2.4 品牌信任
2.5 實用案例及分析

第3章 理論基礎與假設設計
3.1 預期理論
3.2 社會比較理論
3.3 假設提出
3.4 本章小結

第4章 研究一：企業社會責任對品牌負面信息影響的調節效應
4.1 前測一：確定產品類別
4.2 前測二：確定產品品牌
4.3 研究
4.4 研究結論與討論
4.5 實用案例及分析

第5章 研究二：消費者利他性的調節效應
5.1 實驗設計
5.2 實驗材料與基本流程
5.3 操縱檢驗
5.4 統計分析
5.5 研究結論與討論
5.6 實用案例及分析

第6章 研究三：品牌負面信息對消費者購買意願的影響機制
6.1 研究模型與設計
6.2 研究問卷材料
6.3 結構方程模型構建
6.4 數據收集與分析
6.5 研究結論與討論
6.6 實用案例及分析

第7章 研究結論與建議
7.1 研究結論與總結
7.2 理論意義
7.3 實踐意義
7.4 研究局限及未來研究方向

附錄
參考文獻
後記
補記

《品牌負面信息影響機制研究：基於消費者視角的實證與案例分析》：

（1）負面信息歸因。歸因（Attribution）最早可以追溯到Hei-der（1958）提出的“人際理論”。它是一個通過對行為等信息的加工從而推論出原因的過程。歸因理論認為，人們一般都相信人的所作所為一定有其內在原因，並且其歸因結果對人們的認知、情緒和行為產生影響。同時，Heider也認為行為的原因無外乎有兩種：一是內部原因，也稱為特質因素，比如努力、能力、興趣、態度、性格等；二是外部原因，也稱為情境因素，比如任務的難度、外界壓力、外部的獎賞與懲罰、運氣等。一般人在解釋別人的行為時，傾向於情境歸因；在解釋自己的行為時，傾向於特質歸因。
在Heider研究的基礎上，Weiner（1985）對歸因理論又作了進一步研究，他從三個方面分析了人們的歸因過程，這三個方面分別是地點、穩定性和控制性。地點是指發生負面信息的原因是外部的也可能是內部的，外因是指由組織外部的人員和環境所致，比如情境、外界壓力等；內因是指發生負面信息的原因在企業內部，是組織內部人員所致，比如能力、態度、情緒等。穩定性是指發生負面信息是長期存在的還是偶然發生的。可控性是指發生負面信息是企業故意的或是無意的。其後，Weiner、Perry等（1988）將歸因理論運用到消費者對事件責任的歸因上[48]。
負面信息情境和企業應對策略之間的連接，是通過負面信息歸因加以實現和決定的[32]。當然，對這種最具解釋力的歸因決定因素就是Weiner（1985）的三因素理論。Jorgensen（1994）在研究嚴重企業災難情況下的消費歸因時，發現消費者對事件的不同歸因會導致他們對企業的情感和態度不同，當消費者負面信息是由內部可控原因導致時，他們會對企業產生更多的責備，而其他原因所導致的負面信息則沒有顯著的差異[5]。Kaman（2004）研究發現，由企業內部可控原因引發的負面信息將會使消費者對企業產生更深的負面印像，而由外部不可控因素導致的負面信息會引發消費者的同情的信任感，從而對他們的影響較小。消費者對企業負面信息責任的歸因不僅僅隻受控制點、穩定性和可控性三方面因素的影響，還受到負面信息危害程度的影響[27，49]。不同的責任歸因會對消費者的情感和行為產生直接的影響。一旦消費者認為企業應該對此事負責，消費者就可能對企業產生不滿或抱怨；反之則不會。
（2）企業過去表現。企業過去表現包含了壞的表現和好的表現，即負面情境史和關繫史（社會責任）兩個方面，並且發現，無論企業過去好的表現還是壞的表現都會對消費者感知責任和企業聲譽產生顯著的影響[27]。本書將對這兩個方面的研究進行綜述，但關繫史（社會責任）主要在第2.2節進行闡述，本部分隻對負面情境史進行綜述。
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