《公關與商務禮儀（第三版）新版/全國職業教育規劃教材通識課繫列》在內容構建上力求體現高等職業教育特色，突出實用、適用、夠用的原則，注重對學生禮儀應用能力的培養，依據商務活動對禮儀素質培養的需要，設置了商務人員基本禮儀、商務交際禮儀、商務文書禮儀、商務談判禮儀、商務服務禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀七個項目。
《公關與商務禮儀（第三版）新版/全國職業教育規劃教材通識課繫列》中的每個項目設計了知識目標、能力目標、導入案例、禮儀小測試、思考題、工作頁等模塊。每個學習任務按照任務布置、知識要點、任務實施等環節組織教材內容，便於學生學習領悟。注重課程思政，知識傳授、技能培養與價值塑造融為一體，將知禮守禮、克己敬人、誠實守信、團結友善、愛崗敬業、嚴謹規範、服務至誠、客戶至上素融入教材之中。此外，在附錄中提供了部分1+X職業技能等級證書考核要點與禮儀知識對接一覽表，為相關專業學生雙證書的獲取奠定了基礎。
《公關與商務禮儀（第三版）新版/全國職業教育規劃教材通識課繫列》可作為高等職業院校、成人高校學生學習禮儀理論知識和技能的教科書。此外，也可作為本科院校學生和社會從業人員提高自身修養和綜合素質的參考讀本。

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緒論 禮儀認知
項目一 商務人員基本禮儀
任務1．1 儀表禮儀
任務1．2 儀容禮儀
任務1．3 儀態禮儀
任務1．4 言談禮儀

項目二 商務交際禮儀
任務2．1 見面禮儀
任務2．2 電話禮儀
任務2．3 拜訪與接待禮儀
任務2．4 宴請禮儀
任務2．5 乘車禮儀
任務2．6 饋贈禮儀

項目三 商務文書禮儀
任務3．1 書信類文書禮儀
任務3．2 致辭類文書禮儀
任務3．3 商務信函禮儀

項目四 商務談判禮儀
任務4．1 商務談判準備禮儀
任務4．2 商務談判過程禮儀
任務4．3 商務談判簽約禮儀

項目五 商務服務禮儀
任務5．1 商場服務禮儀
任務5．2 賓館服務禮儀
任務5．3 導遊服務禮儀

項目六 商務會議禮儀
任務6．1 會議前的準備
任務6．2 會議舉行中的禮儀
任務6．3 會議後的禮儀

項目七 商務儀式禮儀
任務7．1 商務交接禮儀
任務7．2 商界開業禮儀
任務7．3 商務剪彩禮儀
任務7．4 商界慶典禮儀

附錄一 工作頁
附錄二 1+X職業技能等級證書考核要點與禮儀知識對接一覽表
附錄三 常用英文禮儀用語
參考文獻

現代社會的開放性和性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，禮儀教育已經成為素質教育的一部分。隨著市場競爭的日益激烈，現代企業要求人纔不僅要具有精湛的業務技能，還要具備良好的綜合能力。世界經濟全球化發展進程的加快和我國改革開放的不斷深入，對人纔的要求更是苛求復合化和國際化。良好的禮儀修養已成為促進商務活動成功開展的潤滑劑，是商務人員的必備素質。
本書是高等職業院校學生學習公關禮儀與商務禮儀理論知識和技能的教科書。該課程作為高等職業院校的公共課，其任務是使學生通過學習掌握成為高素質人纔所必需的公關禮儀與商務禮儀的基本理論和技能，以提高學生的自身修養和綜合素質，增強其適應社會和職業變化的能力。
本書根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材的建設要求，本著“基礎理論夠用，注重實踐能力培養”的原則，進行了教材體繫和內容的構建，充分體現了社會需要、學科特點和學生身心發展三者有機的統一。本書在體例、體繫、形式和內容上進行了大膽的創新，為推進三教改革奠定了基礎，其特點體現在以下幾個方面。
開發，突出能力培養
本書是高等職業院校專業教師與企業專家聯合開發的，淡化理論，突出應用能力的培養。依據商務活動對禮儀素質培養的需要，設置了商務人員基本禮儀、商務交際禮儀、商務文書禮儀、商務談判禮儀、商務服務禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀七個項目。每個項目基於學做一體的思路設計學習任務，七個項目共計26個學習任務，每個任務按照任務布置、知識要點、任務實施等環節組織教材內容，便於學習者學習領悟。在每個項目中設計了工作頁作為課後訓練任務，便於學習者舉一反三。
2.與時俱進，優化內容體繫
本書在編寫體例上注重科學性、繫統性和實用性的統一。每個項目設計了知識目標、能力目標、導入案例、禮儀小測試、思考題等模塊，並融入了大量經典案例和點滴感悟，引導學習者深入思考，開啟心智，增強感受和體驗。同時，在附錄中提供了部分1+X職業技能等級證書考核要點與禮儀知識對接一覽表，為相關專業學生獲取雙證書奠定了基礎。
3.輔助教學，開發數字資源
圍繞深化教學改革和“互聯網+職業教育”發展需要，推進課程建設與教材編寫深入融合，自主開發了61個數字化教學資源，其中微課45個、動畫16個，以二維碼的形式展現在書中，便於自主學習。
本書2005年出版，2010年、2016年進行了再版修訂，先後23次印刷共銷售八萬餘冊，深受使用院校的好評。本次修訂增加了課程思政內容和數字化資源，為學生自主學習和提升育人質量奠定了基礎。