《商務溝通實務（第2版）》根據高等職業教育發展的需要，圍繞現代商務人員所必備的綜合素質和要求編寫而成，內容包括四大模塊：商務溝通基本理論、商務溝通基本形式、商務溝通技巧、商務溝通中的禮儀和文化。本書通過精心的內容設計與編排，運用導入案例、知識鏈接或相關案例、溝通遊戲、練習題等多種方式，將不同的知識模塊有機組合，並有針對性地設置實訓和練習，以便於學生有效掌握相應的技能。

鄭蘭先，副教授，武漢職業技術學院商學院工商管理專業教師，國家高級人力資源管理師，主持和參與多個重大課題的研究，發表論文十餘篇，主編多本教材。

模塊一商務溝通基本理論
第1章商務溝通
1.1商務溝通概述
1.2商務組織的溝通
模塊二商務溝通基本形式
第2章組織溝通
2.1組織溝通概述
2.2溝通中的有效傾聽
2.3溝通中的非言語信息
2.4組織溝通的策略
第3章群體溝通
3.1群體概述
3.2團隊溝通
3.3會議溝通
3.4群體溝通中的頭腦風暴法應用
第4章人際溝通
4.1人際溝通概述
4.2自我溝通
4.3高效人際溝通的技巧
4.4提升人際溝通能力的基本策略
模塊三商務溝通技巧
第5章商務書面溝通
5.1商務書面溝通概述
5.2商務書面溝通的基本策略
5.3商務文書寫作
5.4商務信函寫作
5.5商務報告寫作
5.6其他常用商務文書寫作
第6章商務演說
6.1商務演說概述
6.2演說前的準備
6.3演說稿的撰寫技巧
6.4演說的語言技巧
第7章商務談判中的溝通
7.1商務談判概述
7.2商務談判的語言技巧
7.3商務談判的策略
第8章求職溝通
8.1求職溝通概述
8.2求職前的準備
8.3求職溝通中的語言技巧
8.4求職溝通中的策略技巧
模塊四商務溝通中的禮儀和文化
第9章商務溝通中的禮儀
9.1著裝禮儀
9.2儀表禮儀
9.3接待禮儀
9.4洽談禮儀
9.5宴會禮儀
9.6慶典禮儀
第10章商務活動中的跨文化溝通
10.1跨文化商務溝通概述
10.2商務活動中的涉外交往原則
10.3商務活動中的涉外交往禮儀