《汽車維修管理實務》由毛峰主編，以工作崗位為導向，按照汽車4S店的管理模式，以汽車服務流程為重點，堅持理論夠用為原則，突出汽車維修的管理技能，使學生能夠明確每個工作崗位的管理職責，明確維修過程中的標準工作流程，明確每個管理崗位具體應該“做什麼？”及“怎麼做？”
針對目前大多數汽車類專業學生就業所從事的工作崗位，《汽車維修管理實務》有針對性地闡述了汽車維修行業概況、汽車維修企業的服務流程、汽車維修企業的生產技術管理、汽車維修質量管理、汽車維修企業設備管理、汽車維修配件管理等六部分內容的知識點與技能點。學生在學校期間，通過工學結合的學習方式，可以掌握《汽車維修管理實務》所列出學習目標中的知識點與技能點，能夠為學生畢業後走向工作崗位打下堅實基礎。
《汽車維修管理實務》以汽車專業學生畢業所能從事的汽車維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實務，條理清晰、通俗易懂，實用性強，可作為高職高專汽車類專業教材，也可以作為汽車維修企業管理人員的參考資料。

《汽車維修管理實務》由毛峰主編，以工作崗位為導向，按照汽車4S店的管理模式，以汽車服務流程為重點，堅持理論夠用為原則，突出汽車維修的管理技能，使學生能夠明確每個工作崗位的管理職責以及維修過程中的標準工作流程。《汽車維修管理實務》主要內容包括：汽車維修行業概況、汽車維修企業的服務流程、汽車維修企業的生產技術管理、汽車維修質量管理、汽車維修企業設備管理及汽車維修企業配件管理等。
《汽車維修管理實務》以汽車專業學生畢業所能從事的汽車維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實務，條理清晰、通俗易懂，實用性強。
《汽車維修管理實務》可作為高職高專汽車專業學生的教材，也可供汽車維修企業管理者學習參考。

第1章 汽車維修行業概況
1.1 汽車維修企業的現狀
1.1.1 汽車維修行業的特點
1.1.2 汽車維修行業的服務模式
1.1.3 汽車維修行業存在的問題
1.1.4 汽車維修行業的發展趨勢
1.1.5 汽車維修新制度
1.2 汽車維修服務理念
1.2.1 以客戶滿意為中心
1.2.2 客戶滿意戰略
1.2.3 客戶群的建立
1.2.4 人力資源
1.2.5 企業文化
本章小結
思考題
能力訓練
第2章 汽車維修企業的服務流程
2.1 汽車銷售服務公司的經營管理實務
2.1.1 整車銷售實務
2.1.2 維修實務
2.1.3 配件銷售實務
2.1.4 行政管理實務
2.2 汽車銷售的服務流程
2.2.1 接待
2.2.2 咨詢
2.2.3 車輛介紹
2.2.4 試乘試駕
2.2.5 報價協商
2.2.6 簽約成交
2.2.7 交車
2.2.8 售後跟蹤
2.3 汽車維修服務流程
2.3.1 售後服務中心簡介
2.3.2 維修服務流程
2.3.3 事故車維修服務流程
本章小結
思考題
能力訓練
第3章 汽車維修企業的生產技術管理
3.1 汽車維修企業的作業內容
3.1.1 汽車維修作業過程中的常用名詞術語
3.1.2 汽車維護
3.1.3 汽車修理
3.2 汽車維修企業的生產管理
3.2.1 生產調度
3.2.2 維修車間生產計劃及進度管理
3.2.3 生產資料管理
3.2.4 生產安全管理
3.2.5 勞動保護與安全
3.2.6 生產勞動管理
3.2.7 汽車維修工藝管理
3.3 汽車維修技術管理
3.3.1 技術管理的基本任務
3.3.2 汽車維護技術管理
3.3.3 汽車修理的技術管理
本章小結
思考題
能力訓練
第4章 汽車維修質量管理
4.1 汽車維修企業的質量管理
4.1.1 汽車維修質量管理機構設置
4.1.2 汽車維修企業的質量管理制度
4.1.3 汽車維修質量管理方法
4.2 汽車維修的質量檢驗
4.2.1 汽車維修質量檢驗的作用
4.2.2 汽車維修質量檢驗的分類
4.3 汽車維修質量檢驗管理實例
4.3.1 自檢責任及自檢標準
4.3.2 過程檢驗的責任及檢驗標準
4.3.3 竣工檢驗的責任及檢驗標準
4.3.4 最終檢驗的責任及檢驗標準
4.3.5 安全項的抽檢項目及檢驗標準
本章小結
思考題
能力訓練
第5章 汽車維修企業設備管理
5.1 汽車維修企業的設備選型
5.1.1 汽車維修設備的分類
5.1.2 正確選購儀器設備
5.1.3 汽車維修檢測診斷專用儀器設備的選型
5.2 汽車維修企業的設備管理
5.2.1 設備管理的基本原則
5.2.2 設備管理制度
5.3 汽車維修設備操作規定
5.3.1 鑽床
5.3.2 砂輪機
5.3.3 空氣壓縮機
5.3.4 電焊機
5.3.5 壓床
5.3.6 舉升機
5.3.7 輪胎拆裝機
5.3.8 輪胎平衡機
5.3.9 車身校正設備
5.3.10 廢氣分析儀
5.3.11 電腦檢測儀
5.3.12 四輪定位儀
5.3.13 點火測量儀
5.3.14 烤漆房
5.3.15 燈光檢測儀
5.3.16 半自動氣體保護焊機
5.3.17 懸掛拆裝機
5.3.18 提升機
5.3.19 鈑金整形機
5.3.20 干磨機
5.3.21 紅外線烤燈
5.3.22 134A加注機
5.3.23 冷媒回收加注機
本章小結
思考題
能力訓練
第6章 汽車維修企業配件管理
6.1 概述
6.1.1 汽車配件管理部門的功能
6.1.2 汽車配件的分類
6.1.3 汽車配件部門崗位設置及崗位責任
6.1.4 汽車配件部門管理目標
6.2 庫房管理
6.2.1 入庫驗收
6.2.2 配件的保管
6.2.3 配件的出庫
6.2.4 配件盤點
6.2.5 領料程序
6.2.6 舊件回收
6.3 配件的庫存管理
6.3.1 配件庫存
6.3.2 庫存的評價指標
6.3.3 庫存控制方法
6.3.4 訂貨管理
6.4 配件的采購管理
6.4.1 配件的計劃流程
6.4.2 配件采購流程
6.4.3 采購的原則
6.4.4 采購的方式
本章小結
思考題
能力訓練
附錄1 汽車維修企業的開業條件
附錄2 汽車維修各工種操作規定
附錄3 上海大眾帕薩特B5轎車檢測維修技術參數
附錄4 機動車檢測維修設備及工具分類與代碼
附錄5 機動車維修管理規定
參考文獻