序言 人纔畫像解決三大招聘難題

第1章拿起人纔畫像卡 / 1

為什麼總是遇不到“理想中”的他 / 1

原因一：選擇面太窄 / 1

原因二：標準不清晰 / 6

原因三：判斷不準確 / 9

持續成功的關鍵是“冰山下” / 12

識別“冰山下”素質的四大關鍵 / 14

人纔畫像描繪“冰山下” / 15

行為提問問出“冰山下” / 16

深度追問判斷“冰山下” / 17

性格測評佐證“冰山下” / 18

用好人纔畫像卡，找對合適的人 / 20

統一面試標準 / 21

提高面試效率 / 22

提升面試水平 / 22

招到合適的人 / 23

第2章放寬冰山上，擴大喇叭口 / 24

堵住喇叭口的八項障礙 / 24

過高的學歷要求 / 27

過窄的專業限制 / 28

過多的經驗要求 / 28

過窄的年齡限制 / 29

過重的長相偏好 / 30

不必要的性別限制 / 31

不需要的證書要求 / 32

不可取的地域偏見 / 32

放寬冰山上的“四不放”原則 / 33

非必要不放 / 34

一年內可培養不放 / 35

優先條件不放 / 37

超過三條不放 / 37

放寬≠放棄 / 38

谷歌的“加大光圈” / 40

第3章堅守冰山下，精準畫像 / 43

守住冰山下的底線 / 43

人纔畫像制作之共創共識法 / 46

第一步：召集成組 / 46

第二步：畫像初稿 / 47

第三步：窮盡列舉 / 47

第四步：投票取舍 / 48

第五步：正反驗證 / 48

第六步：最終確定 / 49

第七步：確認儀式 / 49

第八步：持續迭代 / 49

人纔畫像制作之測評對比法 / 52

借性格特質認識素質項 / 52

冰山下素質項篩選的四項原則 / 58

原則一：咬合而非簡單相關 / 58

原則二：均衡而不單一 / 59

原則三：獨立而不交叉 / 60

原則四：缺一不可 / 61

德銳咨詢72項素質菜單 / 62

第4章經典人纔畫像卡 / 64

十大通用崗位人纔畫像卡 / 65

十大高管崗位人纔畫像卡 / 75

十大行業關鍵崗位人纔畫像卡 / 85

化工行業 / 85

醫藥健康行業 / 87

投資行業 / 91

餐飲行業 / 94

教培行業 / 99

互聯網行業 / 102

房地產行業 / 107

制造行業 / 112

建築行業 / 118

外貿行業 / 122

德銳咨詢人纔畫像卡 / 123

第5章不問行為就難辨高低 / 127

結構化提問的OBER法則 / 130

開放（open）：多問開放式問題，少問封閉式問題 / 132

行為（behavior）：多問行為事例問題，少問假設性問題 / 133

容易（easy）：問題簡潔明了易理解 / 136

相關（related）：問題高相關、緊咬合 / 138

行為提問公式=“你”+最需場景+期望結果+事例 / 140

為什麼用“你” / 140

為什麼用“最”字場景 / 141

為什麼用“期望結果” / 143

為什麼用“事例” / 144

萬能提問句式 / 144

設計提問十大場景維度 / 145

卓越交付 / 145

堅韌抗壓 / 145

責任擔當 / 146

市場敏銳 / 146

溝通協調 / 146

精準提問六個常見錯誤 / 147

錯誤一：提問方式太生硬（語氣語速、肢體語言、面部表情） / 147

錯誤二：提問場景過於平淡 / 148

錯誤三：提問場景過於具像 / 148

錯誤四：引導式提問 / 149

錯誤五：連珠炮提問 / 149

錯誤六：無效的負向驗證 / 150

第6章沒有追問就沒有真相 / 152

用STAR深度追問 / 152

走出低效面試的誤區 / 153

用STAR識真偽、辨高低 / 154

基於人纔畫像進行追問 / 156

追問的四個常見錯誤 / 157

追問未切中要害 / 157

追問不完整 / 158

追問過密、過急 / 160

追問傾聽不夠 / 161

追問的四大技巧 / 162

追問技巧一：關注行為，多問“行動（A）” / 163

追問技巧二：考察本人，多問“你” / 164

追問技巧三：講我所需，勤控場 / 165

追問技巧四：選擇優秀，全過關 / 167

追問行為的關鍵句式 / 168

用性格測評防止過度主觀 / 169

面試評價高，測評分值匹配度高 / 170

面試評價低，測評分值匹配度低 / 170

面試評價高，測評分值匹配度低 / 170

面試評價低，測評分值匹配度高 / 171

第7章成為金牌面試官 / 172

不專業的面試官正在毀掉你的招聘 / 173

金牌面試官需要專門培養 / 176

精準選人不是知識而是能力 / 176

金牌面試官需要專門的訓練 / 176

拿起人纔畫像卡，放下崗位說明書 / 179

素質判斷四大方法 / 181

區分素質高中低 / 182

把握底線標準 / 183

用好直覺驗證 / 184

對難做判斷的加試 / 185

做好選人決策 / 186

一次減的金牌面試官培養 / 187

管理者都要成為金牌面試官 / 192

不要將選人機會讓與他人 / 192

成為最高境界的面試官 / 193

參考文獻 / 194

中國企業的增長動力已經由需求拉動型轉向供給優化型，企業人纔管理的重心轉向人纔選擇，是已經到來的未來。企業把重心放在人纔激勵上，推動業務高速增長的時代一去不復返了。在當今以“人”為中心的時代，企業未來取得長期而持續發展的關鍵是聚焦於人，充分發揮“人”這一個體的作用，以此來推動企業更好、更快的發展。但如今，眾多企業還陷於招聘的迷霧，屢屢遇不到、選不出理想的人纔。企業過多關注冰山上，招到的員工學歷達標、專業對口，但在實際工作中卻總是表現平平。大多數企業都忽略了這樣一個事實——真正決定員工工作表現的因素，是冰山下的價值觀、素質、潛力、動機和個性。這些因素不太容易因外界的影響而改變，卻對員工的行為與工作業績起著決定性的作用。人纔畫像即招聘的靶心，企業有效運用人纔畫像可以大大提升招聘的準確率。《人纔畫像》將咨詢項目中常用的素質做成“素質清單”，對針對素質項的所有提問給出“精準提問話術”，並且列舉了提問和追問的關鍵行為的事例。本書梳理了十大通用崗位人纔畫像卡、十大高管崗位人纔畫像卡、十大行業的關鍵崗位人纔畫像卡，給各行業的企業招聘各級員工提供參考工具，有助於企業解決招聘難題。?

李祖濱?德銳咨詢董事長，“人力資源領先戰略”理論創立者，中歐國際工商學院EMBA，亞利桑那州立大學凱瑞商學院工商管理博士，偉事達私董會總裁教練，《人力資源》雜志專家委員會領銜專家，南京大學兼職研究生導師。曾在大型民營企業集團擔任執行總裁。先後為龍湖、中國化工、中國傳動、西貝餐飲、正和島等企業提供管理咨詢服務。翻譯出版戴維·尤裡奇的《人力資源轉型》和吉姆·柯林斯的《飛輪效應》，著有《聚焦於人：人力資源領先戰略》《精準選人》《股權金字塔》《345薪酬》《重構績效》《找對首席人纔官》《人纔盤點》《人效冠軍》《人纔畫像》。陳媛德銳咨詢合伙人、項目總監、公開課課程講師。擁有20年以上人力資源管理經驗，其中12年擔任沃爾瑪區域人力資源經理。主導並參與30多個管理咨詢項目，在組織架構、人纔盤點、精準選人、管理培訓、人纔發展、薪酬績效、零售行業的人效提升等方面有豐富的項目經驗。著有《人纔畫像》。孫克華 德銳咨詢合伙人、高級項目經理。“精準選人”“人纔盤點”“345薪酬”等課程講師。擁有5年以上管理咨詢經驗，主導並參與20多個管理變革項目，在組織結構、精準選人、人纔盤點、薪酬績效、股權激勵等方面有豐富的項目經驗。著有《人纔畫像》。