店鋪：機械工業出版社官方旗艦店 出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111637066 商品編碼：10026483251731 品牌：機械工業出版社（CMP） 出版時間：2019-10-01 頁數：200 字數：322000 審圖號：9787111637066 作者：羅浩
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商品參數
| 商品基本信息 | | 商品名稱： | 感性商業：用戶體驗驅動業務增長的方法論 | | 作者： | 羅浩 | | 市場價： | 89.00 | | ISBN號： | 9787111637066
| | 版次： | 1-1 | | 出版日期： | 2019-09 | | 頁數： | 357 | | 字數： | 322 | | 出版社： | 機械工業出版社 |
內容介紹
基於用戶體驗的創新管理思潮已經站在了商業舞臺的中央，這是一部從企業管理、創新、經營3個維度繫統化講解用戶體驗如何為業務增長賦能的著作。 作者結合自己近10年來為數十家世界500強企業服務的經驗，創新性地提出了“體驗經濟的內核是感性商業觀”的觀點，同時創造性地總結出了體驗賦能體繫“X.BUSINESS”。 “X.BUSINESS”是一套科學的體驗管理理論體繫，在大量的項目迭代中形成，包含4大模塊、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。“X.BUSINESS”雖然承擔了創新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業現有的管理體繫，而是與企業已有的經營邏輯無縫銜接，*美融入市場研究、業務定位、藍圖規劃、產品設計等經典工作環節，幫助企業快速實現從70分到100分的跨越。 本書闡述了如何自上而下地提升企業的競爭力，內容在邏輯上分為五大部分 新戰略篇 認知體驗經濟時代的競爭規則變化，體驗經濟背後的核心是行為經濟學。理解體驗經濟帶給企業的巨大機會，以及企業追逐體驗經濟模式的挑戰所在，並且介紹了企業經營和體驗賦能的融合之道。 基於用戶體驗的創新管理思潮已經站在了商業舞臺的中央，這是一部從企業管理、創新、經營3個維度繫統化講解用戶體驗如何為業務增長賦能的著作。 作者結合自己近10年來為數十家世界500強企業服務的經驗，創新性地提出了“體驗經濟的內核是感性商業觀”的觀點，同時創造性地總結出了體驗賦能體繫“X.BUSINESS”。 “X.BUSINESS”是一套科學的體驗管理理論體繫，在大量的項目迭代中形成，包含4大模塊、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。“X.BUSINESS”雖然承擔了創新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業現有的管理體繫，而是與企業已有的經營邏輯無縫銜接，*美融入市場研究、業務定位、藍圖規劃、產品設計等經典工作環節，幫助企業快速實現從70分到100分的跨越。 本書闡述了如何自上而下地提升企業的競爭力，內容在邏輯上分為五大部分 新戰略篇 認知體驗經濟時代的競爭規則變化，體驗經濟背後的核心是行為經濟學。理解體驗經濟帶給企業的巨大機會，以及企業追逐體驗經濟模式的挑戰所在，並且介紹了企業經營和體驗賦能的融合之道。 新洞察篇 市場的需求主體已經逐步被具有感性思維的消費者占據，感性人代表的新決策邏輯，讓商業價值有了新的解讀。傳統的研究方式已經落伍。通過學習新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的價值藍海。 新概念篇 重新看待商業概念的創立方法，在傳統產品視角之外，開啟基於用戶視角的概念定位原則，以及進行概念創意推導和甄別的眾多工具方法。 新藍圖篇 在業務全鏈路的規劃中，體驗視角打破了沿著業務邏輯進行梳理的慣常做法。基於用戶旅程進行業務架構推導：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接觸點，形成高粘性的業務路徑。 新產品篇 基於全面的接觸點體驗四大要素，幾十餘個子要素，繫統的指導打造好產品的方方面面。從產品文字、功能設定、互動設計到情感屬性，讓你一步到位，獲得豐富的好產品提升體驗的發力點。 顯示全部信息
關聯推薦
（1）初創企業快速突圍和崛起、成熟企業保持持續創新和增長的一劑良方。
（2）作者是有近10年商業實戰經驗的用戶體驗專家、創新專家和產品專家。
（3）本書是作者近10年來為數十家世界500強企業提供用戶體驗與創新方面的服務的經驗總結。
（4）本書提出了一套科學的體驗管理理論體繫“X.BUSINESS”，能*美地與企業現有的管理邏輯和管理環節相銜接和融合，幫助企業通過用戶體驗提升競爭力，快速實現增長。
（5）書中包含1個理論體繫、4大模塊、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。
目錄
前言 *一篇改變格局：來到感性商業的新舞臺001 *1章體驗經濟時代的崛起003 *1節如今是老牌明星企業隕落的年代004 *2節獨角獸們以用戶體驗征服天下007 第3節體驗經濟是商業食物鏈的新&端010 *2章體驗經濟的內核是感性商業觀022 *1節屢得諾貝爾獎的行為經濟學022 *2節“感性人”開始占領現-在的市場024 第3節企業與用戶形成了兩個平行的世界028 第3章用戶體驗賦能體繫X.BUSINESS033 *1節用戶體驗是打通兩個世界的天梯033 *2節用戶體驗賦能體繫詳解036 第3節用戶體驗創新常見的誤區042 前言 *一篇改變格局：來到感性商業的新舞臺001 *1章體驗經濟時代的崛起003 *1節如今是老牌明星企業隕落的年代004 *2節獨角獸們以用戶體驗征服天下007 第3節體驗經濟是商業食物鏈的新&端010 *2章體驗經濟的內核是感性商業觀022 *1節屢得諾貝爾獎的行為經濟學022 *2節“感性人”開始占領現-在的市場024 第3節企業與用戶形成了兩個平行的世界028 第3章用戶體驗賦能體繫X.BUSINESS033 *1節用戶體驗是打通兩個世界的天梯033 *2節用戶體驗賦能體繫詳解036 第3節用戶體驗創新常見的誤區042 第4節體驗賦能的正確三觀論046 第5節體驗創新依賴跨學科的知識體繫056 *二篇感性人帶來的巨大新市場059 第4章重構你的用戶家族061 *1節顧客還是用戶？061 *2節讓用戶主動為你免費打工066 第3節四個面具：快速建立利益相關者070 第5章你看不懂的新人類：感性人076 *1節我們在面對“不誠實”的用戶076 *2節喬布斯不做調研？082 第3節用戶研究帶來三種進階機會086 第6章用戶角色還原感性特征095 *1節從“用戶畫像”升級到“用戶角色”095 *2節洞察感性人的情境研究法098 第3節成果物：用戶角色卡片102 第7章用戶旅程揭示用戶世界的心路歷程107 *1節從“業務流程”升級到“用戶旅程”107 *2節成果物：“用戶旅程現狀圖”還原更全景的業務110 第8章從動機挖掘需求的核心本源115 *1節從“表面需求”升級到“隱性動機”115 *2節工具：“動機泳道圖”獲得更具潛力的創新點118 第三篇體驗型商業概念的創造121 第9章用戶場景是商業模式升級的核心123 *1節為什麼打敗口香糖的是智能手機123 *2節用戶場景以人性視角破冰市場127 第3節比市場細分更好的場景壟斷132 第4節穩定的利潤來自場景而不是產品136 第5節場景之下，企業避免成為主角140 *10章場景化帶來商業概念的新要素144 *1節場景的主題，從凡夫到英雄之旅144 *2節場景的規則，驅動人、事、物的關繫152 第3節場景的場合，從溫暖小屋到高山湖海155 *11章體驗型概念尋找創意的工作法158 *1節先尋找創意的線索158 *2節像獨角獸一樣誕生在餐巾紙上161 第3節按照人性如何辨別創意的價值167 第4節如何“漂白”自己的短板171 *12章體驗思維對*牌營銷的影響175 *1節場景化讓定位原理依然有效176 *2節用戶忘記*牌口號，隻記得體驗180 第3節*牌人格化，用戶更愛隔壁老王183 第4節*牌活動，搭場景讓用戶表演188 第四篇體驗型業務藍圖的規劃193 *13章用戶旅程成就商業的主線195 *1節為商業舞臺編寫一個*美的劇本195 *2節用戶旅程是因，業務流程是果198 第3節打造*越旅程的“4321工作法”201 *14章四個旅程波次，讓用戶落入你的口袋202 *1節4個波次是新的業務增長邏輯203 *2節用戶約會期：以用戶型價值打動用戶204 第3節用戶追求期：與用戶共建情感賬戶210 第4節用戶享受期：*美執行中讓用戶掏錢包215 第5節用戶成就期：幫助用戶走出孤島216 *15章三種跨越思維，讓業務更高頻、更豐滿221 *1節跨越身份，抓住多個軌跡的線頭223 *2節跨越任務，在業務的延長線上經營230 第3節跨越平臺，用戶在每個枝頭都可以隨意停留235 *16章兩個尖峰時刻，制造業務的閃光點238 *1節從木桶短板理論到長板理論238 *2節向好萊塢學習尖峰時刻的節奏245 第3節初始高峰，產生了70%的認可249 第4節好的結束高峰，是超越期待的關鍵251 *17章一繫列接觸點，展開高質量的業務規劃254 *1節企業*關注的業務藍圖254 *2節工具：從用戶旅程規劃圖推導業務藍圖256 *18章渠道的*越用戶體驗賦能260 *1節以前或現在，“渠道”始終為王261 *2節結算體驗讓用戶開心花錢267 第3節售後體驗形成新的業務閉環271 第4節物流是離用戶*近的舞臺274 第5節渠道體驗的全程體驗點管理280 第五篇打造超越期待的接觸點體驗283 *19章產品打動用戶的體驗DNA285 *1節組成接觸點的多種產品形式285 *2節產品是*牌營銷的發動機288 第3節產品體驗四要素詳解295 *20章產品的語境：內容體驗298 *1節你首先忽略的是內容體驗298 *2節內容正確：產品總寫不對文字299 第3節內容有價：避免可怕的“正確廢話”301 第4節符合視角：走出雞同鴨講的尷尬302 *21章產品的技能：功能體驗306 *1節軟性功能：那些被你冷落的長板306 *2節功能有序：功能也要講究排兵布陣310 第3節亮點突出：聚焦你的超級賣點313 *22章產品的態度：易用性體驗316 *1節可學習性：一定要淘汰說明書318 *2節可記憶性：允許陌生但不可遺忘320 第3節使用效率：快，快，再快323 第4節出錯控制：幫助用戶把坑填好324 *23章產品的溫度：情感體驗328 *1節*牌一致：*牌呼應纔能彼此借力329 *2節美觀性：顏值即正義330 第3節愉悅性：愉悅總是讓人點贊332 第4節探索性：神秘的細節隱藏驚喜337 *24章服務型業務的體驗經營339 *1節好服務的前提是建立體驗型組織339 *2節服務體驗的內在基因是員工體驗342 第3節每個員工都是身處前線的客戶經理347 第4節讓規則與人的主動性共舞349 第5節好的授權是制造感受的前提353 顯示全部信息
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