前言
*一部分 引言 / 1
*1章 看不見的情緒影響看得見的管理 / 4
情緒起伏讓管理跌宕 / 5
積極情緒造就高效管理 / 11
** 小測試：你的員工有積極情緒嗎 / 16
** 本章重點及策略 / 18
*二部分 情緒成就領導力 / 19
*2章 先管理好自己的情緒 / 22
認識情緒有必要 / 23
覺察情緒有技巧 / 29
管理情緒有方法 / 33
** 小測試：情緒積極率自我測試問卷 / 38
** 本章重點及策略 / 40
第3章 用自己的風格影響員工情緒 / 42
管理風格影響員工情緒 / 43
根據員工情緒選擇管理風格 / 54
** 小測試：測一測你的管理風格 / 64
** 本章重點及策略 / 68
第4章 讓權力得到情緒的加持 / 69
權力是管理者的手杖 / 71
權力與情緒互為表裡 / 79
調動員工情緒增強管理者的權力 / 84
** 小測試：你擅長使用哪種權力 / 87
** 本章重點及策略 / 91
第三部分 情緒提高管理績效 / 93
第5章 用情緒給員工加油 / 96
情緒具有激勵作用 / 97
用情緒管理員工的積極情緒 / 103
用情緒管理員工的消極情緒 / 115
** 小測試：你是一個懂得用情緒激勵員工的管理者嗎 / 120
** 本章重點及策略 / 121
第6章 團隊也有情緒 / 123
團隊情緒是個體情緒互動的結果 / 125
團隊情緒會蔓延和放大 / 129
團隊情緒影響績效 / 134
** 本章重點及策略 / 140
第7章 用情緒助力團隊績效 / 142
團隊情緒主要源自管理者和貢獻者 / 143
團隊情緒可以進行量化分析 / 147
用情緒打造高績效團隊 / 155
** 小測試：團隊情緒測評 / 163
** 本章重點及策略 / 166
第8章 組織也有“小情緒” / 168
組織情緒的產生與發展 / 169
組織情緒作用驚人 / 173
打造積極的組織情緒 / 183
** 小測試：組織情緒小問卷 / 192
** 本章重點及策略 / 194
第9章 情緒影響組織變革 / 195
變革與消極情緒聯繫在一起 / 197
變革時期影響組織情緒的主要因素 / 200
激發積極情緒促進變革成功 / 207
** 本章重點及策略 / 213
參考文獻 / 215
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