內容簡介

中層管理者所處的階段，是優化自己長遠職業發展路徑的關鍵階段，更是學習權力分配、資源積累、人脈整合的黃金階段。

本書雖然專注在“溝通力”提升，但它的核心理念與框架，卻都扎根於管理學與   領   導   學。在內容安排上，本書的第壹部分，幫助你整體理解中層管理者面臨的職場現實；*二部分，重點分享中層管理者提升溝通力的核心方法；第三部分，則聚焦在中層管理者溝通力重點的場景應用。

希望本書可以幫助每一位正走向或正處於中層崗位的職場人，能夠通過溝通這一專項能力的提升，解決日常工作中的實際問題，並實打實地提升自己的管理能力。

  目錄

自序 提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者

*一部分：認識中層管理及其溝通

*一章 中層管理者面臨的管理與溝通新變化

中層管理者是誰，管什麼

面向新時代，中層管理者面臨哪些“變”與“不變”

*二章 練好管理溝通，實現   領   導力進階

提升   領導力，從適應煩人的溝通工作開始

   領導力的三級進階，千萬別錯過

掌握“管理溝通”，實現   領導力的持續提升

第三章 *秀管理溝通的標準及三大底層邏輯

有理、有力、有情：高水平管理溝通的標準

搞清目標：遵循“信任度公式”，科學贏得他人信任

配置繫統：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”

升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題

接納並理解衝突與不同

共同創造比“非A 即B”更好的解決方案

滿足利益與人情需求，積累並強化長遠的信任關繫

*二部分：如何提升中層管理溝通力

第四章 充分準備：在每一次重要管理溝通前做好分析

確定溝通對像，提前分析需求與潛在分歧

將溝通大目標，拆解成可以行動的小目標

準備好談話流程，並準備好*佳替代方案

第五章 展現邏輯：當   領導該有的高度、全面與重點

中層需要的*級邏輯：有高度、夠全面、有重點

從體、面、線、點入手，學會繫統思考與表達

第六章 管好情緒：駕馭雙方正負情緒，讓對話更順暢、充分

管理好溝通中情緒的三條總原則

管自己：怎麼克服溝通中的恐懼與焦慮

管自己：如何表達情緒，避免現場發火

管對方：如果對方急了，你該如何撲火

管對方：如何在溝通中調動對方的情緒

第七章 討論分歧：巧妙創造解決方案，將衝突變為機會

接受衝突與分歧，是解決問題的開始

通過中性表達，找到具體的分歧

討論並一起確定解決分歧的標準

利用第三選擇，創造雙方認同的解決方案

第八章 推進對話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作

推進對話：耐心傾聽與強勢推進的雙結合

積極聆聽，讓對方順暢、簡短地表達

改造對話，將對話引向解決問題

第三部分：中層管理溝通的四大實戰場景

第九章 帶隊伍

怎樣面試，纔能識別並吸引人纔

如何激勵，纔能提升團隊績效

*一步：設定目標，找到動機，促成行為改變

*二步：通過輔導和建議，在過程中實時校正行為

第三步：通過認可和表揚，強化行為，形成正向循環

怎樣批評，纔能有效糾正下屬的行為

該不該批評？從角色和其對應的標準來判斷

批評什麼？判斷態度、能力、結果，哪裡出了問題

怎麼批評？運用高難度對話技巧，管理好對方的情緒

如何樹立威信，“收服”不服你的下屬

第十章 管上司

如何幫助   領導處理艱難、敏感的問題

如何提反對意見，纔能改變   領導主意、解決問題

怎樣做，纔能更好地展示成績，提升影響力

第十一章 跨團隊

怎樣促成跨部門、跨專長合作

如何協調合作中的衝突與矛盾

怎樣在合作中爭取資源、展現成績

如何橫向   領導“別人的隊伍”

第十二章 促合作

如何更好地展現實力，建立合作，贏得業務

如何管理預期與衝突，做出雙方滿意的成果

如何在合作中做大蛋糕，爭取更多利益

附錄

附錄1 核心認知、技能及對應場景索引

附錄２ 本書理念與方法配套圖表索引

附錄3 關於作者