本書總結了作者二十餘年在工作中實踐過、學習過、思考過的關於根因分析與問題解決的思路、方法、工具、流程、文化、溝通協作和經驗教訓等，並分享了大量案例以便讀者切實理解。本書共八章：第壹章介紹根因分析與批判性思維；*二章說明What型和Why型根因分析；第三章闡述根因分析之文理科方法；第四章分析根因分析之因果關繫；第五章討論刨根問底之5Why法；第六章探討Why之一二三四五；第七章研究問題解決之倒漏鬥法；第八章論述建立問題解決管理體繫;之後，還給出了附錄。

本書適合生產制造企業的工程師、流程設計人員、各級管理人員，以及從事質量管理工作的相關人員閱讀。

推薦序

前言

*一章根因分析與批判性思維

*一節根因分析是什麼

*二節根因分析有什麼用

一、根因分析用於問題分析

二、根因分析用於決策分析

三、根因分析用於提高應變能力

四、根因分析用於訓練批判性思維

五、根因分析用於提高思維層次

*二章What型和Why型根因分析

*一節定期報告的分析方法

一、定期報告的常見問題診斷

二、What型和Why型原因

三、根因分析的“假設”方法

四、定期報告的分析流程

五、真正用好20/80定律

六、鎖定問題關鍵的方法

*二節“非馬後炮”的根因分析

第三節根因分析的邏輯思路

第四節必須進行根因分析嗎

第三章根因分析之文理科方法

*一節文理科問題的根因分析

*二節根因分析的五個方法

一、正向演繹邏輯方法

二、頭腦風暴法

三、逆向歸納總結方法

四、假設驗證法

五、三現法

六、RCA五星法

第三節克服根因分析的兩種困難

第四章根因分析之因果關繫

*一節根因分析的概念

一、客觀原因及主觀原因

二、阿波羅行為原因和條件原因

三、普通原因和特殊原因

*二節因果關繫的特點

一、因果關繫與相關性

二、因果關繫與條件關繫

三、因果關繫的協變和機制屬性

第三節因果關繫的進一步探討

一、原因的原因是原因嗎

二、人的短板是不成功的原因嗎

第五章刨根問底之5Why法

*一節5Why法的基本概念

一、豐田精益之5Why法

二、小工具的大作用

三、為什麼要問為什麼

*二節5Why法的應用

一、5Why法應用中的七個問題

二、5Why法應用中的七種失誤（坑）

第三節對5Why法的兩個補充

一、0.5Why法的奧秘

二、5Why法與FTA法的區別和聯繫

第六章Why之一二三四五

*一節3×5Why法

一、3×5Why法與5Why法

二、為什麼做3×5Why分析

三、如何分析3×5Why

四、結構化八類原因

五、3×5Why法的實質是4×5Why法

六、3×5Why法的模板和應用

七、3×5Why法之3×5Why分析

*二節深入認識3×5Why法

一、3×5Why法遞減效應

二、3×5Why法與企業文化

第三節Why之一二三四五八萬

第七章問題解決之倒漏鬥法

*一節漏鬥法

*二節倒漏鬥法

一、糾正行動、糾正措施和預防措施

二、培養“扁鵲”和“扁鵲哥哥”

三、問題解決的三個層次

第三節問題解決的創新性方法

第八章建立問題解決管理體繫

*一節問題解決的常見問題

一、錯誤的問題解決方式

二、問題解決“失能”

三、問題解決“失明”

四、問題解決“缺魂”

*二節抓問題解決的基本要素

一、問題解決的方法論

二、問題解決的工具

三、問題解決的流程

四、問題解決的文化

五、問題解決的能力

第三節建立1125持續改進管理體繫

附錄

附錄A復雜問題的故障樹定性分析與定量分析

附錄B一起司法案件的根因分析

附錄C軟件Bug的根因分析

附錄D縮略語

後記