前言 應知基礎知識 鋻定範圍1 職業道德與職業安全及環保認知2 鋻定點1 職業道德和服務意識認知2 鋻定要求1 職業道德的知識和應用2 鋻定要求2 服務意識的知識和應用4 鋻定點2 職業安全和健康保障6 鋻定要求1 職業安全的知識和規定6 鋻定要求2 安全標志的知識和安全事故的處置流程7 鋻定要求3 職業病相關知識12 鋻定點3 環境保護和節能處理15 鋻定要求1 綠色物流的知識15 鋻定要求2 環境保護和節能處理的知識17 鋻定範圍2 物流基礎與行業認知19 鋻定點1 基本概念認知19 鋻定要求1 物流、供應鏈管理術語19 鋻定要求2 物流與供應鏈管理基礎知識20 鋻定要求3 物流標準化和信息化的知識34 鋻定點2 組織環境認知37 鋻定要求1 組織類型和企業文化的知識37 鋻定要求2 所在組織、部門和崗位信息47 鋻定要求3 所在組織戰略目標、遠景和市場定位51 鋻定要求4 所在組織合作伙伴和競爭對手的信息59 鋻定點3 前沿發展與創新認知68 鋻定要求1 物流行業前沿發展和創新知識68 鋻定要求2 物流相關的政策與法規73 鋻定範圍3 基本管理技能應用77 鋻定點1 數字應用與辦公處理77 鋻定要求1 辦公文書基礎知識77 鋻定要求2 辦公軟件的使用方法79 鋻定點2 自我管理、溝通與合作86 鋻定要求1 自我管理的知識86 鋻定要求2 溝通和合作的方法與技巧88 鋻定點3 管理理論與方法應用94 鋻定要求1 基本管理知識94 鋻定要求2 基本管理方法和工具的知識96 應會基礎技能 鋻定範圍1 職業道德與職業安全及環保認知100 鋻定點1 職業道德和服務意識認知100 鋻定要求1 能解釋職業道德的定義和意義100 鋻定要求2 能描述職業道德在組織管理和業務活動中的作用 及應用101 鋻定要求3 能解釋服務意識在組織管理和業務活動中的作用 及應用102 鋻定點2 職業安全和健康保障104 鋻定要求1 能描述所在組織的安全和健康的要求和規定104 鋻定要求2 能識別工作場所的安全標志和危險源，能描述 發生意外情況時的應急方案107 鋻定要求3 能描述工作場所職業病危害和預防措施111 鋻定點3 環境保護和節能處理112 鋻定要求1 能描述綠色物流的基本概念和意義112 鋻定要求2 能描述環境保護和節能處理在所在行業的 作用和意義115 鋻定要求3 能描述所在組織在環境保護和節能處理上 的要求與措施117 鋻定範圍2 物流基礎與行業認知120 鋻定點1 基本概念認知120 鋻定要求1 能解釋物流、供應鏈管理基本概念120 鋻定要求2 能描述物流與采購、供應鏈管理的區別與關繫121 鋻定要求3 能描述物流企業的類型及其服務內容和流程124 鋻定要求4 能描述物流標準化和信息化對物流的作用和意義126 鋻定點2 組織環境認知128 鋻定要求1 能描述所在組織的企業文化包含的內容128 鋻定要求2 能描述所在崗位、團隊和部門的工作內容 和職責130 鋻定要求3 能描述所在組織競爭對手和合作伙伴的市場情況 和相互關繫132 鋻定點3 前沿發展與創新認知135 鋻定要求1 能描述*新物流業務模式和物流技術應用135 鋻定要求2 能描述物流行業發展現狀和趨勢139 鋻定要求3 能描述當前物流政策與法律法規對行業的影響140 鋻定範圍3 基本管理技能應用143 鋻定點1 數字應用與辦公處理143 鋻定要求1 能通過文本、圖表、視聽等不同渠道采集、解讀、 展示數據信息143 鋻定要求2 能撰寫基本辦公文書149 鋻定要求3 能使用辦公軟件進行文檔、表單和演示文稿制作 與打印，數據統計和分析，電子通信與交流152 鋻定點2 自我管理、溝通與合作157 鋻定要求1 能描述自我管理的內容157 鋻定要求2 能使用多種方式進行自我介紹和團隊介紹161 鋻定要求3 能描述與團隊成員之間授權、合作和溝通的方法 和實踐案例163 鋻定點3 管理理論與方法應用169 鋻定要求1 能描述管理理論在所在組織的應用169 鋻定要求2 能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循環、矩 陣分析、魚骨圖等管理工具的內容和應用案例171 應知專業知識 鋻定範圍1 物流市場開發與客戶服務176 鋻定點1 市場信息收集176 鋻定要求1 市場信息收集工具與方法176 鋻定要求2 市場信息有效性的判斷標準和方法179 鋻定要求3 數據處理與統計的知識與方法181 鋻定點2 客戶檔案管理182 鋻定要求1 客戶檔案的分類原則和標準182 鋻定要求2 客戶檔案管理辦法和流程183 鋻定範圍2 倉儲與庫存管理186 鋻定點1 倉儲作業186 鋻定要求1 倉儲作業安全制度和處理措施186 鋻定要求2 倉儲作業流程和倉儲信息繫統的知識186 鋻定要求3 貨物性質知識與貨物保管保養的方法187 鋻定要求4 作業異常處理流程189 鋻定點2 倉儲技術與設備設施應用191 鋻定要求1 條碼技術、貨物堆碼技術和儲位管理技術等知識191 鋻定要求2 倉儲作業設備、設施的使用和維護方法193 鋻定點3 庫存監控與調整199 鋻定要求1 庫存ABC管理法的知識199 鋻定要求2 庫存監控與調整的流程、工具和方法200 鋻定範圍3 配送管理204 鋻定點1 配送作業204 鋻定要求1 配送作業安全制度和處理措施204 鋻定要求2 配送作業流程和配送信息繫統的知識206 鋻定要求3 裝車、退貨的知識和流程208 鋻定要求4 作業異常處理流程212 鋻定點2 配送技術與設施設備使用213 鋻定要求1 貨物裝卸技術、車輛調度技術和路線安排技術 等知識213 鋻定要求2 配送作業設備、設施的使用和維護方法217 鋻定範圍4 運輸管理220 鋻定點1 貨運代理作業220 鋻定要求1 國內和國際貨運代理法律、法規、規章和慣例220 鋻定要求2 貨運代理作業的知識、流程和業務風險222 鋻定要求3 運輸方式和多式聯運的知識223 鋻定要求4 運輸單證、運輸費率的知識225 鋻定點2 貨物運輸作業226 鋻定要求1 貨物運輸作業安全制度和處理措施226 鋻定要求2 貨物運輸作業流程和運輸信息繫統的知識228 鋻定要求3 作業異常處理流程230 鋻定點3 運輸費用處理230 鋻定要求1 運輸費用的計算方法230 鋻定要求2 運輸費用的支付方法234 鋻定點4 運輸保險與理賠處理235 鋻定要求1 運輸風險的知識235 鋻定要求2 運輸保險的知識236 鋻定範圍5 數字化與智能化239 鋻定點 作業信息化與智能化應用239 鋻定要求1 倉儲與運輸信息繫統的知識239 鋻定要求2 作業自動化和智能化的知識241 鋻定要求3 物流技術與裝備*新發展知識242 應會專業技能 鋻定範圍1 物流市場開發與客戶服務248 鋻定點1 市場信息收集248 鋻定要求1 能描述物流市場信息收集的途徑和方法248 鋻定要求2 能按要求對市場信息進行收集、辨識、整理 和分類249 鋻定要求3 能按模板編寫數據報表250 鋻定點2 客戶檔案管理251 鋻定要求1 能描述客戶檔案分類的原則、標準和方法251 鋻定要求2 能使用信息繫統或人工對客戶檔案進行管理 和維護252 鋻定範圍2 倉儲與庫存管理255 鋻定點1 倉儲作業255 鋻定要求1 能描述倉儲作業的安全隱患及相應的處理措施255 鋻定要求2 能按流程完成收貨、入庫、訂單處理、揀貨、 出庫、補貨和盤點及異常處理等作業256 鋻定要求3 能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表264 鋻定點2 倉儲技術與設備設施應用265 鋻定要求1 能根據作業要求選擇貨物堆碼技術265 鋻定要求2 能使用儲位管理技術進行儲位編碼和儲位分配266 鋻定要求3 能根據作業需求選擇、使用並維護相關設備設施269 鋻定點3 庫存監控與調整270 鋻定要求1 能描述所在組織庫存管理的目標和庫存管理 的要求270 鋻定要求2 能夠根據作業要求對庫存進行監控、上報並調整271 鋻定範圍3 配送管理273 鋻定點1 配送作業273 鋻定要求1 能描述配送作業的安全隱患及相應的處理措施273 鋻定要求2 能按流程完成裝車、送達、收退及異常處理 等作業275 鋻定要求3 能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表276 鋻定點2 配送技術與設施設備使用277 鋻定要求1 能描述貨物裝卸技術的基本要求277 鋻定要求2 能使用車輛調度技術並安排配送路線280 鋻定要求3 能根據作業需求選擇、使用並維護相關設備設施283 鋻定範圍4 運輸管理285 鋻定點1 貨運代理作業285 鋻定要求1 能描述各種運輸方式的貨運代理流程、特點 及業務風險285 鋻定要求2 能辦理貨運代理的相關手續286 鋻定要求3 能與委托人、承運人、收貨人、代理人等當事人 進行單證交接和費用結算287 鋻定點2 貨物運輸作業288 鋻定要求1 能描述貨物運輸作業的安全隱患及相應的 處理措施288 鋻定要求2 能按流程完成貨物受理、運送、交付及異常處理 等作業289 鋻定要求3 能使用信息繫統完成相關單證處理並通過信息 繫統或手工統計處理形成相關報表290 鋻定點3 運輸費用處理293 鋻定要求1 能提出運輸費用報價293 鋻定要求2 能核算運輸費用295 鋻定要求3 能執行運輸費用的結算298 鋻定點4 運輸保險與理賠處理299 鋻定要求1 能執行貨物運輸投保手續299 鋻定要求2 能執行或協助當事人向保險人索賠300 鋻定要求3 能執行或協助當事人理賠301 鋻定範圍5 數字化與智能化303 鋻定點 作業信息化與智能化應用303 鋻定要求1 能描述倉儲管理繫統（WMS）和運輸管理 繫統（TMS）的主要功能與模塊303 鋻定要求2 能舉例說明作業自動化和智能化的應用案例306 附 錄 附錄A 考核重點312 附錄B 職業技能鋻定國家題庫模擬試卷315 參考文獻326
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