?? 叢書前言 *一章 職業修煉
*一節 我們為什麼要當教練員*** 一、選擇教練員這一職業的原因*** 二、教練員的現實狀況*** 三、影響你成為王*教練員的因素 *** *二節 怎樣轉換和認知自己的職業角色*** 一、教練員的角色轉換與角色認知*** 二、合格教練員應具備的素質*** 三、教練員的“訓”與“練”** * 第三節 怎樣成為一名有使命感的教練員*** 一、我們從事的工作事關人們的生命與財產的安全*** 二、我們從事的工作事關社會和諧的構建*** 三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現 *** *二章 服務修煉
*一節 怎樣認識教練員的服務職能*** 一、駕校是服務行業*** 二、駕校服務的層次*** 三、教練員在服務中的誤區*** 四、學習雷鋒好榜樣* ** *二節 怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻*** 一、駕校服務的特點*** 二、駕校服務的關鍵時刻***
第三節 怎樣樹立正確的服務理念和思維*** 一、薪水不是老板發的，而是學員發的*** 二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯*標準*** 三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰*** 四、沒有學不會的學員，隻有不會教的教練*** 五、服務就是廣告，服務就是招生*** 六、劣質服務就是砸駕校的*牌，砸大家的飯碗*** 七、從學員的不滿中發現自己的不足*** 八、感恩學員給了我機會** * 第四節 怎樣進行服務失敗後的補救*** 一、服務失敗的含義及表現形式*** 二、服務失敗的補救原則和方法* ** 第三章 方法修煉
*一節怎樣進行養成式教學*** 一、養成式教學的內容*** 二、養成式教學的方法 *** *二節 怎樣進行體驗式教學*** 一、想像式體驗*** 二、重復式體驗*** 三、特殊式體驗* ** 第三節 女學員的特點與訓練方法* ** 第四節 怎樣教好老年學員*** 一、老年學員學車的動機*** 二、老年學員的特點*** 三、打好心理基礎是教好老年學員的關鍵*** 四、訓練老年學員時應注意的問題 ** 第五節 怎樣克服學員的緊張心理*** 一、走出“怕”字的陰影是克服學員緊張心理的關鍵*** 二、寬松的教學環境是緩解學員緊張心理的良藥*** 三、積極的暗示是幫助學員克服緊張心理的風帆*** 四、防止“瓦倫達心態”，幫助學員踢好“臨門一腳” *** 第四章 溝通修煉
*一節怎樣搞好與學員的溝通*** 一、做一名會微笑的教練員*** 二、做一名善於傾聽的教練員*** 三、做一名善於表達的教練員*** 四、做一名不與學員發生衝突的教練員*** 五、做一名語言文明的教練員 *** *二節 怎樣正確地運用贊美的藝術*** 一、贊美學員的作用*** 二、贊美學員的方式*** 三、贊美學員時應注意的問題* ** 第三節 怎樣正確地使用批評的藝術*** 一、教練員使用“批評”存在的問題*** 二、批評的原則*** 三、批評四步曲*** 四、評價批評的效果* ** 第五章 招生修煉
*一節 怎樣認識當前駕培市場的形勢 *** *二節 怎樣利用“關繫”招生*** 一、關繫招生的原則*** 二、關繫招生的形態* ** 第三節 怎樣運用“口碑”招生*** 一、口碑招生的優點*** 二、口碑招生的主體*** 三、駕校應當怎樣制造口碑效應 *** 第四節 怎樣使用“網絡”招生*** 一、網絡招生的準備*** 二、網絡招生的內容*** 三、網絡招生的技巧* ** 第五節 怎樣防止學員的流失*** 一、學員是從咨詢員、接待員和教練員口中流失的*** 二、學員是從教練員身邊流失的*** 三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的 *** 後記一 教練員朋友，你想賺錢嗎？*** 後記二 人人都知*牌好，隻是……*** 附錄A 王*教練員培訓營法則素*** 附錄B 南新華駕校經營管理咨詢團隊培訓班簡介*** | 
