| | | | 朱蘭的*越*導者質量管理精要 Joseph Defeo 管理名家精品繫列 機 | | 該商品所屬分類：圖書 -> 機械工業出版社 | | 【市場價】 | 452-656元 | | 【優惠價】 | 283-410元 | | 【作者】 | Joseph | | 【出版社】 | 機械工業出版社 | | 【ISBN】 | 9787111608431 | | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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| | 內容介紹 | |
店鋪：機械工業出版社官方旗艦店 出版社：機械工業出版社 ISBN：9787111608431 商品編碼：10026490821493 品牌：機械工業出版社（CMP） 出版時間：2018-10-01 頁數：200 字數：237000 審圖號：9787111608431 作者：Joseph
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商品參數
| 商品基本信息 | | 商品名稱： | 朱蘭的*越*導者質量管理精要 | | 作者： | Joseph Defeo | | 市場價： | 59.80 | | ISBN號： | 9787111608431 | | 版次： | 1-1 | | 出版日期： | 2018-10 | | 頁數： | 261 | | 字數： | 237 | | 出版社： | 機械工業出版社 |
內容介紹
| 內容簡介 | ：約瑟夫M.朱蘭，被譽為“現代質量管理之父”，他提出了現-在人們熟知的二八法則，以及的質量管理三部曲——“質量策劃、質量控制、質量改進”。另一作者，約瑟夫A.笛福，是朱蘭的繼任者，朱蘭研究院的CEO。本書通過客觀和詳細的分析，幫助讀者確立質量到上的觀念；傳授三種通用的質量管理方法；告訴讀者如何營造可持續質量文化中的*導者角色；引導*導者結合戰略規劃，定位自己的角色和調整質量目標。通過應用本書中朱蘭質量設計模型的六個步驟，讀者可以實現產品創新。在績效表現、確保過程的可重復和符合性、業務流程管理、標杆管理方面，本書也提供了大量可借鋻的管理思想，以及可實踐的管理方法，確保讀者能夠全方位提升自己的領導能力。
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目錄
| 目錄 | 目錄
Contents
關於作者
前言
致謝
*1章質量到上
高品質的質量是持續經營的保障
質量管理勢在必行 質量影響收益和成本
質量、收入和股票市場
建立市場質量的&先地位
質量和市場份額
質量優勢的影響
不具備質量優勢
排除易出故障的產品特性 消費者習慣的改變
20世紀和質量
技術的迅猛發展
人身安全、健康和環境的威脅因素
消費者運動
愈演愈烈的國際質量競爭 21世紀和質量
經驗教訓
參考文獻
*2章三種通用性的質量管理方法
通用性的概念
對質量的管理意味著什麼？
組織效能方案 質量管理：財務和文化收益
特性對收益的影響
失效對收益的影響
失效對成本的影響
如何管理質量：用財務進行類比 目錄朱蘭的三部曲圖解 長期性和偶發性
三部曲圖解和失效 參考文獻
第3章創建可持續質量文化中的*導者
角色
文化的定義
在組織的管理中文化需要扮演什麼角色？
轉變文化 突破和轉型變革
組織的生命力離不開突破 領導力和管理上的突破
組織架構上的突破 職能型組織
業務流程管理型組織
實現高效能的方法
聚焦外部顧客 當前績效上的突破
文化上的突破
標準是如何形成的？
標準是如何改變的？ 適應性的突破
適應的路徑：適應周期及前提條件 參考文獻
第4章結合戰略規劃調整質量目標
戰略規劃和質量：效益
什麼是戰略規劃和部署？
質量和客戶忠誠度目標
為什麼要做戰略部署？獲取效益
為什麼要做戰略部署？規避風險 實施戰略規劃和部署
戰略部署過程 開發戰略規劃和部署的要素
建立願景
認同你的使命
制定年度目標 領導角色
分解並部署目標
向誰部署目標？
部署的有用工具
以關鍵績效指標（KPI）評估進展
進展評審 具有競爭力的質量
改進方面的績效表現
不良質量成本
產品和過程失效
業務流程績效表現
計分卡
業務審核 參考文獻
第5章產品創新
抓住三部曲的*一過程：設計創新性產品
朱蘭質量設計模型的思想
質量設計的問題
朱蘭質量設計模型的應用步驟
*1步——建立：項目和設計目標
*2步——定義和識別：客戶
第3步——發現：客戶需求
第4步——設計：產品或服務
第5步——開發：過程
第6步——交付：轉移到生產運作 參考文獻
第6章在績效表現上實現突破
突破的通用程序 長期浪費的非結構性減少 突破的模型和方法
突破中的經驗教訓
突破速度*為重要
所有的突破在逐個項目中發生
突破性項目要開展的工作永無止境
突破不會無緣由地產生
長期浪費的減少不是資本密集型的
突破性改善具有高回報率
主要的收益來自於到關重要的極少數項目
阻礙突破的因素
受到失敗的打擊
對授權的誤解
對員工的理解 確保高層管理者的認可和參與
需求的驗證
長期浪費的多少 不良質量成本與成本降低
較好的方法 驅動盈虧線績效提升
結果
潛在的*資*報 為突破進行動員
需要正式的動員儀式 “質量委員會”的執行者
成員資格和責任
*導者必須直面職位精簡的焦慮
質量帶來的幫助和*越績效的作用 經營計劃中的突破性目標
目標的部署
項目的概念
帕累托法則的應用
有用的問題及對策 提名及選擇過程
提名的來源
項目的準則
項目的選擇
到關重要的極少數和有用的大多數
項目的成本金額
成本與缺陷率
大型和小型項目
復制和克隆
基礎結構模型 團隊組織
團隊*導者
團隊成員
確定項目的工作時間
推進者和黑帶
推進者和黑帶的資格要求
*導者必須理解突破的關鍵術語
糾正之前先進行診斷
制度化突破 評審進展
參考文獻
第7章確保可重復和符合性的過程
符合性和控制的界定 與質量保證的關繫
反饋環路 反饋素
控制對像
建立測量繫統
建立績效標準：產品目標和過程目標
測量實際績效
傳感器
與標準進行比較
針對差距采取措施
關鍵過程
采取糾正措施 控制金字塔
技術控制（非人工方式）
員工控制（基層勞動者）
管理層控制 控制計劃
關鍵質量特性：客戶及其需求
符合性和控制的概念
過程能力 過程符合性
變化的特殊及普通原因
休哈特控制圖
控制界限之間的點
超出控制界限的點
統計控制極限和允差
自我控制和可控性
對過程符合性決策的影響 產品符合性：適用性
產品符合性判定
自檢
目標決策的適用性
不合格品的處置
糾正措施
診斷零星發生的改變
糾正措施——補救 統計方法在控制中的作用
統計過程控制（SPC）
優勢
風險因素
支持決策的信息 質量控制體繫和方針手冊
審核條款
*導者的任務
參考文獻
第8章通過業務流程管理簡化大量的過程
為什麼進行業務流程管理
業務流程管理（BPM）方法論
開展業務流程管理
業務流程管理的組織
確立團隊的使命和目標 計劃階段：規劃新流程
定義當前流程
發現客戶需求並繪制目前狀態圖
建立過程測量繫統 過程分析
重新設計過程
創建新的過程計劃 轉移階段：將新的過程計劃轉交給運營部門
對實施問題進行規劃
規劃實施活動
部署新的過程計劃 運營管理階段：管理新過程
業務過程指標和控制
業務過程改進
周期性過程審查和評估 業務流程管理與技術結合的未來
參考文獻
XVIII朱蘭的*越*導者質量管理精要目錄XVII
第9章以標杆管理占據市場主導地位
標杆管理：是什麼又不是什麼
標杆管理的目標
為什麼建立標杆管理？
標杆管理的分類
對像和適用範圍（什麼）
內部和外部、競爭性和非競爭性標杆管理(誰)
數據與信息來源（如何）
數據庫標杆管理
調查標杆管理
自我評估標杆管理
一對一標杆管理
聯合標杆管理 標杆管理和新產品設計
標杆管理和長短期規劃
標杆管理過程
計劃和項目設置
數據收集和規範化
標杆管理過程中的參與者支持
數據驗證
數據規範化 *佳實踐的分析和識別
擬定報告
借鋻*佳實踐
內部討論會
一對一標杆管理
*佳實踐討論會 改進行動計劃和實施
制度化學習
標杆管理的法律和道德層面
標杆管理行為規範
保密性 有效的標杆管理
參考文獻
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