本書以客運服務人員在工作場合所需遵守的禮儀規範為主要內容，結合當前職業教育發展的實際，突出教材的思想性和實用性。全書共分為5 個項目，著重介紹客運服務禮儀認知、儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀、溝通禮儀等知識。所有項目均以實際的客運服務行業禮儀專業規範及業務技能標準為基礎，力求通過對不同場景的客運服務禮儀知識的介紹、圖片說明、實操訓練，讓讀者迅速、全面地掌握客運服務崗位所必須掌握的禮儀理論、實踐技能，以及相關的延伸知識。

本書既可作為高職高專院校、技師學院客運服務專業的教材，也可供客運服務行業工作人員參考。

前言

項目1 緒論 ...001

任務1 禮儀認知 ...002

任務2 客運服務禮儀認知 ...009

課後習題 ...014

項目2 儀容禮儀 ...015

任務1 儀容修飾認知 ...016

任務2 面容修飾 ...020

任務3 發型修飾 ...030

課後習題 ...035

項目3 儀表禮儀 ...037

任務1 學會穿著正裝 ...038

任務2 學會穿著制服 ...047

課後習題 ...050

項目4 儀態禮儀 ...051

任務1 表情禮儀培養 ...052

任務2 站姿禮儀培養 ...061

任務3 坐姿禮儀培養 ...067

任務4 行姿禮儀培養 ...073

任務5 蹲姿禮儀培養 ...078

課後習題 ...081

項目5 溝通禮儀 ...083

任務1 見面禮儀訓練 ...084

任務2 電話禮儀訓練 ...093

任務3 交談禮儀訓練 ...097

任務4 引導禮儀訓練 ...104

課後習題 ...108

參考文獻 ...110