“21世紀是質量的世紀”。學習質量和質量管理的基 本知識是新世紀每一個生產經營者所必備的素質要求之一, 質量和質量管理是企業經營的永恆主題。本書從當今質量管 理的實際出發,繫統闡述了質量管理學的基本概念、理論和 方法,同時,還適當介紹了一些質量管理的動態和熱點問 題,如顧客滿意理論、卓越績效評價準則、6Sigma管理模 式等。本書可作為工商管理及經濟管理類專業各類學生的學 習用書,也可作為企業質量管理的培訓教材。同時,也可提 供給社會上對質量管理有興趣和需要的人員作參考。
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