適讀人群 ：本書適合淘寶新手、個人、小團隊、實體店賣家、退休人員等相關從業人員使用，也可以作為高等學校電子商務專業或相關培訓機構的教材使用。

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哪怕你是一名完全意義上的“小白”，打開本書，你就開啟了一扇成為皇冠賣家的成功之門！

“淘寶開店”暢銷書全新升級，資深講師傾囊相授！哪怕你是一名完全意義上的“小白”，在學習本書的過程中，也會在不經意間發現開網店的實戰能力不斷攀升。打開本書，你就開啟了一扇成為皇冠賣家的成功之門！

這是一本由淺入深講解從零基礎開網店到精通網店運營的全實戰操作+配套圖文詳解的完全教程，開 店準備、網店管理、網店裝修、網店運營、售後服務技巧全掌握，同時玩轉短視頻、直播等新媒體。學習 完本書後，你將從一竅不通到能獨立運營並打造一個賺錢的店鋪。如果你已經開店，本書能給你帶來更多全新的店鋪運營思路和方法！

本書適合淘寶新手、個人、小團隊、實體店賣家、退休人員等相關從業人員使用，也可以作為高等學校電子商務專業或相關培訓機構的教材。

本書作者李露茜筆名六點木木，網店運營技術實戰派導師，“網店贏家”繫列暢銷書作者。筆者專注網店運營十年，精通視覺營銷、文案策劃、活動運營、粉絲社群運營、全網多渠道引流，擅長實操性課件、教材編寫；擁有豐富的運營授課培訓經驗。開創“三微一抖”引流圈粉+裂變玩法，執行力強，助你在1到3個月內輕松圈建100萬流量池。

在工作上，筆者開得了公司、寫得了專業書籍、帶得了團隊，一直向著自己的小目標奮進。在生活上，筆者愛好攝影、旅行、看電影、追星，家有萌娃萌寵，喜歡新鮮事物，“85後”的年紀，永遠18歲的心。

座右銘：行動，任何時候都不晚！

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第一篇 淘寶開店選擇

第一篇 淘寶開店選擇+開店準備

第 1 章 選擇不對，努力白費 /2

1.1 淘寶、天貓網店的規模與網購現狀 /2

1.2 5G 時代來臨，有哪些新機遇 /5

1.3 這九類人更適合在淘寶開店 /7

1.4 別著急退休，大爺大媽也有機會再次創業 /12

1.5 “電商法”實施後要求持證經營，如何解決 /15

第 2 章 不同類型的店鋪以及特色市場入駐流程 /18

2.1 淘寶個人店鋪注冊流程 /18

2.2 淘寶企業店鋪注冊流程 /23

2.3 創建店鋪後沒發布商品，店鋪會不會被關 /24

2.4 老店新開，如何激活店鋪；店鋪不想要，能否注銷 /25

2.5 天貓店鋪入駐流程 /28

2.6 渠道下沉，“農村淘寶”入駐流程 /31

2.7 家裝家居平臺“極有家”入駐流程 /32

2.8 “造點新貨”（原淘寶眾籌）入駐流程 /33

2.9 “淘寶教育”入駐流程 /37

2.10 將商品賣往海外，“全球速賣通”入駐流程 /38

2.11 阿裡巴巴批發網店入駐流程 /41

2.12 不想注冊店鋪，能不能在淘寶賣東西 /43

第 3 章 玩轉貨源，讓開網店賺錢事半功倍 /46

3.1 開網店賣貨的路有千萬條，這樣做，不迷路 /46

3.2 有網店但沒貨，賣什麼好？什麼好賣？賣什麼賺錢？ /49

3.3 不囤貨，做分銷的操作技巧 /54

第 4 章 開網店所需硬件設備 /58

4.1 全職開店，電腦必不可少，如何選購 /58

4.1.1 開網店要做哪些事 /58

4.1.2 如何選購開網店的電腦 /61

4.2 無線時代，智能手機也不能少，如何選購 /64

4.3 下單量暴增，輔助設備、器材清單在此 /66

第二篇 內功修煉實戰：賣家管理網店的標配技能

第 5 章 開店必備溝通工具“千牛”使用詳解 /72

5.1 什麼是“千牛” /72

5.2 PC 版“千牛”使用詳解 /74

5.2.1 千牛工作臺使用詳解 /74

5.2.2 千牛接待中心使用詳解 /76

5.2.3 千牛繫統設置使用詳解 /78

5.3 手機版“千牛”使用詳解 / 81

5.4 網店客服必須熟練掌握“千牛”的 6 個技巧 /83

第 6 章 團隊運營的店鋪必備工具，“子賬號”使用詳解 /90

6.1 什麼是“子賬號” /90

6.2 跨店管理之“多店綁定”操作詳解 /92

6.3 子賬號使用詳解之“員工管理” /93

6.4 子賬號使用詳解之“客服分流” /95

6.5 賬號安全無小事，賣家必知子賬號安全設置 /97

6.6 子賬號操作日志、聊天記錄、服務評價、監控查詢 /97

第 7 章 商品管理、交易管理、物流管理 /99

7.1 聯繫快遞或物流確定運費，創建運費模板 /99

7.2 拍攝商品圖片並後期處理，為發布上架做準備 /105

7.3 發布商品的具體流程與注意事項 /111

7.4 支付寶擔保交易流程詳解與注意事項 /118

7.5 巧妙提高發貨能力，提升賣家滿意度和店鋪競爭力 /120

第 8 章 快速提升解決問題能力的技巧 /125

8.1 淘寶掌櫃必須具備的六大能力 /125

8.2 在開店過程中所需資源類型及入口 /127

8.3 在開店過程中遇到問題，如何快速解決 /129

第三篇 店鋪裝修實戰：賣家“留客+提升客單價”標配技術

第 9 章 網店裝修“旺鋪”必不可少 /133

9.1 網店要不要裝修，裝修後有沒有用 /133

9.2 賣家必備重要工具“旺鋪素材中心”使用詳解 /134

9.3 什麼是“旺鋪”，旺鋪版本簡介 /138

9.4 淘寶旺鋪 PC 端頁面結構詳解 /140

9.5 淘寶旺鋪手機端頁面結構詳解 /143

9.6 你的網店計劃裝修成什麼樣 /146

第 10 章 免費的淘寶旺鋪 PC 端基礎版裝修詳解 /149

10.1 淘寶旺鋪 PC 端基礎版整店裝修思路 /149

10.2 不花錢，免費實現 1920 全屏頁頭效果 /153

10.3 店鋪首頁免費實現 1920 全屏海報效果 /156

10.4 店鋪首頁免費實現 950 通欄海報效果 /158

10.5 店鋪首頁免費實現 950 個性化商品展示效果 /160

第 11 章 免費的淘寶旺鋪手機端基礎版裝修詳解 /163

11.1 手機端裝修入口，裝修後在哪裡看效果 /163

11.2 手機端基礎版整店全局裝修技巧 /165

11.3 兩招學會手機端基礎版首頁“自定義”裝修布局 /169

11.4 手機端基礎版“自定義頁面”創建+裝修步驟詳解 /172

第四篇 運營實戰：日賺 10的實操玩法

第 12 章 個人開淘寶店，如何日賺 10 /175

12.1 阿裡巴巴重點打造“淘寶神人”，你準備好了嗎 /175

12.2 這樣做，日賺 10指日可待 /178

12.3 開淘寶店=電商變現，先給自己定位 /183

12.4 賣貨道路千萬條，有一技之長能幫你迅速脫穎而出 /186

12.5 阿裡巴巴旗下最不缺的就是貨，新手賣這些更賺錢 /191

12.6 店和貨都有了，下面幫你快速提升賣貨能力 /197

12.7 淘寶店以短視頻運營為主的三個實用技巧 / 201

12.8 淘寶站外短視頻賣貨的速成玩法 /208

12.9 如何快速制作帶貨力強的短視頻 / 217

12.10 把你的第一次直播獻給哪個平臺 /223

12.11 如何快速搭建網上賣貨的直播間 /226

12.12 實用的直播賣貨選品技巧 /227

12.13 新手帶貨主播必學的八個直播技巧 /230

12.14 如何通過直播帶貨快速賺取第一桶金 /235

第 13 章 有實體店，如何兼營網店 /238

13.1 有實體店，生意難做，線上結合線下纔是出路 /238

13.1.1 哪些類型的實體店適合兼開淘寶店 /239

13.1.2 實體店兼開淘寶店，做本地人生意的玩法 /241

13.1.3 實體店兼營網店的更多玩法和可能性 /243

13.1.4 實體店快速提高營業額的玩法，簡單易上手 /245

13.2 穿搭類實體店低成本快速直播技巧 /247

13.3 美妝/母嬰/珠寶類實體店低成本快速直播技巧 /252

13.4 鞋類/箱包/檔口/商場類實體店低成本快速直播技巧 /256

13.5 花類/寵物類/家居類實體店低成本快速直播技巧 /260

13.6 做長久生意，創建忠實粉絲圈，源源不斷復購 /264

13.6.1 做長久生意，不想倒閉的實體店老板要看 /264

13.6.2 店內促銷活動策劃與執行，一看就會 /267

13.6.3 向網店看齊，巧用定價策略科學定價 /270

13.6.4 創建忠實粉絲圈，用小妙招提升復購率 /274

13.7 學會商家抱團、異業合作，復制模式，提高營業額 /281

第五篇 10 人以內小團隊運營實戰

第 14 章 合理分工，小團隊也能定一個月入 1的小目標 /285

14.1 案例：短視頻+直播，銷售額突破 30的秘密 /285

14.2 什麼樣的團隊配置容易做到月入 1（人） /288

14.3 賣什麼樣的商品容易做到月入 1（貨） /291

14.4 實現月入 1的小目標需要哪些“技術”（場） /295

14.5 復制模式，布局店鋪矩陣，迅速做大 /300

14.5.1 提高動銷率，實現全店爆款的運營技術 /301

14.5.2 可被復制的“店群玩法”模式 /305

第六篇 服務實戰：金杯銀杯不如買家口碑

第 15 章 為買家提供有“溫度”的服務 /307

15.1 巧妙處理退換貨、退款問題 /307

15.2 快遞貨物破損/少件/空包類問題處理技巧 /308

15.3 買家投訴質量問題/假貨/與描述不符類問題處理技巧 /310

15.4 買家投訴/可疑交易/惡意評價類問題處理技巧 /311

15.5 被投訴、舉報、侵權類問題處理技巧 /313

15.6 為買家提供有“溫度”的服務，這些客服技巧不能少 /314

15.6.1 自建客服團隊+網店老板自己做客服的實用技巧 /316

15.6.2 生意太好忙不過來，客服外包解決方案 /325

15.6.3 網店賣家好幫手，人工智能客服店小蜜 /327

第 16 章 快速補齊短板，將這些小技巧用起來 /329

16.1 資金周轉難，淘寶金融服務來幫忙 /329

16.2 淘寶賣家快速回款、回評小技巧 /331

16.3 生意參謀：學會用數據診斷店鋪並及時解決 /336

16.4 阿裡巴巴原創保護：助力原創商家的未來發展 /337

16.5 阿裡圖列：官方圖片規範平臺，增加商品曝光量 /338

16.6 體檢中心：定期查看店鋪體檢報告，健康良性發展 /339

進入 5G 時代，成熟、好用的技術讓“路人”也能輕松學會並實現網上開店，網上變現的方 式和渠道越來越多，隻要你有一技之長，就可以通過互聯網賺錢。進入 2020 年以後，適合多數 個人在網上開店的新契機已經到來，將你的生意“互聯網化”或者在網上做生意、利用互聯網 賺錢，是大勢所趨！

這是一本由淺入深講解從零基礎開網店到精通網店運營的全實戰操作+配套圖文詳解的完 全教程，現已升級到第 3 版，影響超過 8 萬名賣家。學習完本書後，你將從一竅不通到能獨立 運營並打造一個賺錢的店鋪。如果你已經開店，本書能給你帶來更多全新的店鋪運營思路和方 法，值得細品！本書共六篇。

第一篇 淘寶開店選擇+開店準備

本篇包含第 1 章至第 4 章，幫你梳理阿裡巴巴集團旗下的店鋪類型及其適用人群、哪些人 更適合在淘寶開店、大爺大媽退休後二次創業的可能性、除了開淘寶店還有哪些賺錢方式；手把手教會你阿裡巴巴集團旗下不同類型的店鋪以及特色市場入駐方法，彙總分析網上可以銷售的五種貨品類型、六種賣貨方式，告訴你有效的進貨渠道、選品技巧，羅列開網店要做哪些事情；教你根據需求購買設備，讓你既不花冤枉錢，也能滿足所需。

將本篇內容理解透徹後，你的網店事業就成功了一半。

第二篇 內功修煉實戰：賣家管理網店的標配技能

在淘寶開了網店，商品管理、交易管理、物流管理是標配知識儲備；“千牛”是標配溝通工具，“子賬號”是團隊運營的店鋪標配權限管理分配工具。開網店是一個不斷遇到問題並不斷解決問題的過程，那麼解決問題的能力也是一項標配技能。

萬丈高樓平地起，將商品大賣之前，必須把基礎知識學扎實，本篇包含開店必備溝通工具“千牛”使用詳解、團隊運營的店鋪必備工具“子賬號”使用詳解、商品管理、交易管理、物流管理、快速提升解決問題能力的技巧，將這些內容全部學會並熟練掌握後，能為你接下來的網店運營增加更多“底氣”。

第三篇 店鋪裝修實戰：賣家“留客+提升客單價”標配技術

相信大多數人開網店的初衷是賺錢，裝修店鋪的最終目的是提升轉化率、提升客單價，從而提高銷售額，實現盈利。規範的店鋪色彩搭配、設計合理的購物引導路徑、制作精美且大氣的店鋪排版，既能讓買家輕易找到想要的商品，也能讓買家享受愉悅的購物過程。要達到讓買家贊不絕口、記憶猶新、流連忘返、爽快買單的效果，除了完全掌握淘寶旺鋪的各種功能，還與圖片處理、店鋪運營密不可分。

本篇會教你恰當地選擇適合自己店鋪的旺鋪版本、免費的淘寶旺鋪 PC 端基礎版+手機端基礎版的裝修技巧，以及用案例步驟演示教會你輕松裝修出“高大上”的店鋪效果，大大節約裝修成本，為提升銷量營造良好的店鋪氛圍。本篇內容的實操性非常強，建議邊學邊對照淘寶旺鋪後臺操作。

第四篇 運營實戰：日賺 10的實操玩法

互聯網技術，特別是移動互聯網技術的高速發展，增加了太多利用技術變現的可能性：有人花 1 小時寫 1 篇文章，48 小時的閱讀量突破 500 萬次，收益突破 1.；也有人 1 條 1 分鐘的短視頻播放次數突破 1600 萬次，帶貨 7.5 萬件；更有人直播 5 小時，帶貨 20……

開闊思維 + 掌握可落地且實操性強的具體技術 + 學會一技之長，不管是新手，還是實體店老板，都可以通過互聯網帶貨或者一技之長實現日賺 10。

本篇將手把手教會你新手開網店所需的多項技術，幫助你快速上手網店運營，學會日賺 1的方法；同時分享大量實用經驗，教會實體店老板快速學會兼營網店，每月多賺 的方法。

第五篇 10 人以內小團隊運營實戰

開網店一定要有野心，要麼為“利”（金錢），要麼為“名”（知名度），這樣纔能有源源不斷的動力去解決困難，完成挑戰。

如果你看完本書前面的內容，覺得以自己的能力還可以做得更好，那麼本篇將分享給你：

即便是隻有 10 人以內的小團隊，隻要學會合理分工、布局商品和店鋪矩陣，借助店群玩法，也可以定一個月入 1的小目標並將其實現。

第六篇 服務實戰：金杯銀杯不如買家口碑

激烈的市場競爭、日新月異的消費需求推動著電商市場不斷發展和變化，現在開網店已不再是簡單地賣商品，更多時候是考驗賣家的資源整合、運營、服務、發貨等綜合能力。

金杯銀杯不如買家口碑！店鋪的綜合運營能力、服務能力、發貨能力可以從店內動態評分、好評率、銷量、退款退貨率等維度體現出來。本篇將教會你，作為賣家，應該學會並熟記的各種售後維護手段，以打造良性健康發展的店鋪。此外，還會教你防患於未然，善於發現自身短板，並用小技巧將之補齊。

從頭到尾看完這本書後，你會發現，不經意間，你的淘寶店鋪運營的實戰能力瞬間飆升，

恭喜你已經具備獨立開店並讓店鋪盈利的能力。

重要提醒：本書的內容從前往後，由淺入深，越往後，越考驗你整店運營的綜合技能，請反復細看，技巧方法都在正文內。

本書贈送了配套資源，包含了海量的網上開店學習資料，邊看邊練習，即學即用。

本書作者李露茜，筆名六點木木，十年淘寶一線實戰經驗。盡管作者在編寫過程中力求準確、完善，但是書中難免會存在疏漏之處，懇請廣大讀者批評、指正。