電子商務發展至今，各大電商平臺百花齊放，這就給電商學習提出了新的課題。目前市場上大部分圖書往往隻能解決一個平臺的學習，而本書面向多平臺講解電商知識，幫助讀者一次性了解各個平臺的電商運營技巧，掌握全方位的知識技能。此外，本書更多使用移動端案例，貼近當前移動互聯網蓬勃發展的大趨勢。

電商浪潮在互聯網的推動下席卷全球，相較傳統商業模式而言，電商更加公正、透明，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經濟的發展注入了動力。隨著電商的規模化發展，越來越多的傳統企業加入了電商的行列，帶動了電商從業人員數量的不斷攀升，這使得行業對於相關人纔的需求大增，電商知識也越來越普及。

本書內容豐富，將理論與實踐緊密結合，全面介紹了常見的電商平臺，包括淘寶、天貓、Pin多多、京東、抖音，既有一般性操作方法，也有各種實戰運營技巧，是“電商人”的“好參謀”。

徐洪峰：貴州師範大學副教授，具有多年的繫統行業軟件開發、醫療大數據開發和電子商務平臺開發運營經驗。主要研究方向為金融大數據、機器學習、大數據營銷、電商平臺構建。參與和主持國家、省級項目5項，發表學術論文30多篇，其中SCI、EI6篇，核心期刊5篇，編著專著4本。

崔恆華：淘寶培訓講師。2004年注冊了第一個TB賬號，具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實戰經驗和深入的研究。線下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣家，寫這本書的同時，又從這些皇冠級賣家那裡獲得了網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外，曾參與編寫多本關於淘寶開店和網絡營銷類的暢銷圖書。

目錄

第1 章 商品拍攝與處理 . 1

1.1 數碼相機基礎 . 2

1.2 通用的拍攝技術 . 3

1.2.1 光圈與景深 . 3

1.2.2 白平衡功能 . 5

1.3 小件商品的拍攝 . 6

1.3.1 攝影棚和燈光的布置 . 7

1.3.2 小件商品的拍攝技巧 . 7

1.4 服裝類大件商品的拍攝 . 8

1.4.1 常見的拍攝環境 . 9

1.4.2 道具的搭配效果 . 9

1.4.3 服裝掛拍技巧 . 10

1.4.4 服裝平鋪拍攝的注意事項 . 11

1.4.5 使用模特拍攝的技巧 . 12

1.4.6 表現質感和細節 . 13

1.5 圖片處理基礎 . 14

1.5.1 調整曝光不足的圖片 . 14

1.5.2 調整圖片的清晰度 . 15

1.5.3 調整白平衡 . 17

1.5.4 添加水印 . 19

1.5.5 添加邊框 . 21

1.6 練習題 . 23

第2 章 淘寶網店日常運營管理 . 25

2.1 商品發布 . 26

2.1.1 寫好商品描述 . 26

2.1.2 上傳發布商品 . 29

2.2 設置並簡單裝修店鋪 . 35

2.2.1 店鋪基本設置 . 36

2.2.2 設置店鋪公告 . 38

2.2.3 選擇店鋪風格 . 41

2.2.4 設置寶貝分類 . 44

2.3 商品交易管理 . 46

2.3.1 修改寶貝價格 . 46

2.3.2 在線訂單發貨 . 47

2.3.3 給買家評價 . 49

2.4 網店日常管理 . 51

2.4.1 應對投訴的策略 . 51

2.4.2 糾紛管理 . 52

2.4.3 怎樣預防惡意差評 . 53

2.4.4 處理客戶的中評和差評 . 54

2.4.5 客戶管理 . 55

2.5 練習題 . 61

第3 章 網店工具的運用 . 62

3.1 在線溝通工具 . 63

3.1.1 設置個性化頭像 . 63

3.1.2 備注聯繫人信息 . 66

3.1.3 創建千牛群 . 66

3.1.4 群遍天下 . 69

3.1.5 旺遍天下 . 71

3.1.6 設置千牛狀態信息 . 73

3.1.7 巧設千牛關鍵詞 . 75

3.1.8 千牛工具的安全特性 . 77

3.2 支付工具 . 77

3.2.1 支付寶 . 78

3.2.2 網上銀行 . 79

3.3 淘寶助理 . 80

3.3.1 創建寶貝 . 81

3.3.2 數據的導出與導入 . 82

3.3.3 批量編輯寶貝 . 85

3.4 生意參謀 . 85

3.4.1 生意參謀的入口 . 86

3.4.2 實時直播搶占生意先機 . 88

3.4.3 用好流量分析，生意突飛猛進 . 91

3.4.4 用好交易分析，掌握交易概況 . 92

3.5 練習題 . 93

第4 章 手機淘寶運營實戰 . 95

4.1 為什麼在手機上開店 . 96

4.2 手機淘寶店鋪裝修 . 96

4.2.1 手機淘寶店鋪裝修的注意事項 . 97

4.2.2 手機淘寶店鋪首頁裝修 . 98

4.2.3 手機版詳情頁裝修 . 101

4.2.4 購買無線店鋪裝修模板 . 103

4.3 手機淘寶標題優化 . 105

4.3.1 標題關鍵詞的選擇 . 105

4.3.2 標題診斷與優化 . 107

4.4 手機淘寶主圖優化 . 109

4.5 手機淘寶寶貝詳情頁優化 . 110

4.5.1 為什麼要做手機淘寶的寶貝詳情頁 . 110

4.5.2 手機淘寶寶貝詳情頁的優化原則 . 111

4.6 做好手機淘寶營銷 . 111

4.6.1 搭配套餐，飆升客單轉化 . 111

4.6.2 無線驚喜，天天有驚喜 . 113

4.7 練習題 . 116

第5 章 淘寶網店免費推廣與營銷 . 118

5.1 淘寶站內流量 . 119

5.1.1 自然搜索流量 . 119

5.1.2 淘寶活動流量 . 125

5.2 免費的自然流量 . 126

5.2.1 做好三大指標 . 126

5.2.2 打造爆款人氣商品 . 127

5.2.3 不同時期的標題優化 . 128

5.3 讓買家收藏店鋪增加人氣 . 129

5.4 靈活運用信用評價 . 130

5.5 使用店鋪優惠券促銷 . 131

5.6 博客營銷 . 131

5.7 微信推廣 . 132

5.7.1 朋友圈的營銷技巧 . 132

5.7.2 在朋友圈植入廣告的方法 . 133

5.8 練習題 . 135

第6 章 通往淘寶大賣家的必備推廣武器 . 137

6.1 店鋪寶推廣 . 138

6.1.1 什麼是店鋪寶 . 138

6.1.2 如何使用店鋪寶 . 139

6.2 淘寶客推廣 . 141

6.2.1 什麼是淘寶客推廣 . 141

6.2.2 如何開通淘寶客推廣 . 141

6.2.3 淘寶客推廣的技巧 . 143

6.3 超級鑽展吸引百萬流量 . 144

6.3.1 超級鑽展介紹 . 144

6.3.2 設置超級鑽展 . 145

6.3.3 超級鑽展推廣什麼 . 149

6.3.4 準備好素材是關鍵 . 149

6.3.5 競價技巧 . 150

6.4 高效使用直通車 . 151

6.4.1 關於直通車 . 152

6.4.2 直通車的優勢 . 152

6.4.3 加入直通車 . 153

6.4.4 挑選合適的寶貝進行推廣 . 155

6.4.5 如何正確選擇關鍵詞 . 155

6.5 使用聚劃算 . 158

6.5.1 什麼是聚劃算 . 159

6.5.2 聚劃算的入口 . 160

6.5.3 參加聚劃算的好處 . 162

6.6 練習題 . 165

第7 章 在天貓開店 . 166

7.1 天貓店鋪與淘寶C 店的區別. 167

7.2 天貓平臺簡介 . 167

7.3 天貓平臺的規則 . 168

7.3.1 招商入駐 . 168

7.3.2 天貓平臺規則介紹 . 173

7.4 天貓增值服務 . 174

7.4.1 運營服務 . 174

7.4.2 物流服務 . 178

7.4.3 商家工具 . 181

7.5 借力供銷平臺 . 184

7.5.1 商家入駐供銷平臺的好處 . 184

7.5.2 商家如何入駐供銷平臺 . 186

7.5.3 寫出優質的招募書 . 188

7.6 練習題 . 190

第8 章 在京東輕松開店 . 191

8.1 入駐京東 . 192

8.1.1 京東平臺介紹 . 192

8.1.2 店鋪命名規則 . 192

8.1.3 入駐京東的步驟 . 194

8.2 店鋪管理 . 198

8.2.1 店鋪分類 . 198

8.2.2 設置店鋪上新 . 199

8.3 促銷推廣 . 201

8.3.1 試用活動 . 201

8.3.2 評價有賞活動 . 204

8.3.3 購物送紅包活動 . 206

8.3.4 滿贈促銷活動 . 209

8.3.5 滿減促銷活動 . 209

8.4 練習題 . 210

第9 章 在拼多多開店和管理店鋪 . 212

9.1 在拼多多開店的優勢 . 213

9.1.1 重在拼團和實惠多多 . 213

9.1.2 依靠微信獲得巨大社交流量 . 214

9.1.3 “砍價免費拿”推廣裂變 . 215

9.2 在拼多多開設店鋪 . 216

9.2.1 商家入駐基本流程 . 216

9.2.2 發布商品 . 221

9.3 店鋪後臺管理 . 225

9.3.1 標題欄的功能 . 225

9.3.2 發貨管理 . 228

9.3.3 售後管理 . 230

9.3.4 商品管理 . 235

9.3.5 店鋪營銷管理 . 238

9.3.6 賬戶資金管理 . 243

9.3.7 多多客服管理 . 245

9.4 練習題 . 247

第10 章 拼多多店鋪引流和營銷工具 . 248

10.1 自然流量提升商品排名 . 249

10.1.1 拼多多自然搜索排名原理 . 249

10.1.2 拼多多類目排名原理 . 250

10.1.3 優質關鍵詞的選擇方法 . 251

10.1.4 提升拼多多權重 . 253

10.2 站內引流 . 254

10.2.1 拼多多的流量來源 . 254

10.2.2 千人千面邏輯 . 256

10.2.3 小程序引流推廣 . 257

10.2.4 多多直播賣貨 . 258

10.3 營銷工具實戰 . 259

10.3.1 拉人關注券 . 260

10.3.2 關注店鋪券 . 262

10.3.3 評價有禮 . 264

10.3.4 多件優惠 . 266

10.3.5 催付助手 . 268

10.3.6 交易二維碼 . 271

10.4 拼多多活動報名 . 273

10.4.1 拼多多的活動分類 . 273

10.4.2 做好活動報名準備工作 . 273

10.4.3 選擇活動資源位 . 274

10.4.4 報名參加營銷活動 . 274

10.5 練習題 . 276

第11 章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 . 277

11.1 促銷活動準備 . 278

11.1.1 促銷的概念及好處 . 278

11.1.2 促銷的良好時機 . 280

11.2 贈品促銷 . 282

11.2.1 什麼是贈品促銷 . 282

11.2.2 贈品促銷效果不佳的原因 . 283

11.2.3 贈品促銷的注意要點 . 284

11.3 打折促銷 . 284

11.3.1 打折促銷的優點 . 285

11.3.2 打折促銷的方式 . 285

11.3.3 打折促銷的策略 . 286

11.4 促銷 . 287

11.5 購物積分促銷 . 287

11.6 抓住節假日促銷 . 288

11.7 銷售旺季的促銷 . 289

11.8 練習題 . 291

第12 章 物流配送與包裝 . 292

12.1 倉儲管理 . 293

12.1.1 檢驗商品 . 293

12.1.2 編寫貨號 . 293

12.1.3 入庫登記 . 294

12.2 貨物打包 . 294

12.2.1 隔離防震技巧 . 295

12.2.2 商品包裝方法 . 295

12.3 物流配送 . 298

12.3.1 郵局發貨 . 298

12.3.2 快遞發貨 . 298

12.3.3 物流托運 . 299

12.3.4 工作流程 . 300

12.4 推薦物流 . 301

12.5 自己計算運費 . 303

12.5.1 查詢快遞公司運費 . 303

12.5.2 查詢郵政包裹運費 . 304

12.6 規避及解決物流糾紛 . 306

12.6.1 規避物流糾紛 . 306

12.6.2 物流糾紛的解決辦法 . 307

12.7 練習題 . 308

第13 章 抖音短視頻運營與推廣 . 309

13.1 短視頻的拍攝準備 . 310

13.1.1 怎樣纔能拍攝出優質短視頻 . 310

13.1.2 優質短視頻的特質 . 311

13.2 抖音短視頻的錄制與剪輯 . 313

13.2.1 選擇與修剪背景音樂 . 313

13.2.2 濾鏡特效和分屏特效 . 315

13.3 抖音引流和漲粉 . 317

13.3.1 蹭熱點引流 . 317

13.3.2 抖音互動評論引流 . 320

13.3.3 借助音樂平臺引流 . 321

13.3.4 參加官方挑戰活動引流 . 323

13.4 抖音短視頻的變現方式 . 324

13.4.1 電商賣貨 . 324

13.4.2 廣告植入 . 325

13.4.3 開通商品分享功能 . 326

13.4.4 抖音小店賣貨 . 328

13.5 練習題 . 330

第14 章 直播運營實戰 . 331

14.1 直播內容的策劃 . 332

14.1.1 找到自己擅長的領域 . 332

14.1.2 根據粉絲的需求挖掘其痛點 . 333

14.1.3 提升直播內容的專業性 . 334

14.1.4 借助熱點制造話題 . 334

14.1.5 讓粉絲參與直播內容的生產 . 335

14.2 直播前的準備工作 . 336

14.2.1 直播間背景的布置 . 336

14.2.2 直播間燈光的布置 . 337

14.2.3 設置直播封面 . 338

14.3 主播專業直播能力的提升 . 339

14.3.1 主播必備的心理素質 . 339

14.3.2 主播自身形像的塑造 . 339

14.3.3 做好直播規劃 . 340

14.4 直播帶貨運營實戰 . 341

14.4.1 商品的選擇技巧 . 341

14.4.2 直播帶貨的模式 . 343

14.4.3 直播中的商品介紹 . 346

14.4.4 直播帶貨話術 . 347

14.5 練習題 . 349

前言

據中國互聯網絡信息中心統計，截至2020 年6 月，我國網民規模達9.40 億人，網民使用手機上網的比例達99.2%。2019 年，國內網絡零售用戶規模達7.32 億人；截至2020

年12 月，我國網絡購物用戶規模達7.82 億人。截至2020 年6 月30 日，在過去的12 個月中，京東活躍購買用戶數達4.174 億人；阿裡巴巴活躍購買用戶數達7.42 億人；拼多多活躍購買用戶數達6.832 億人。我國網絡購物交易市場已經成為全球最大的網絡購物市場，我國消費者的消費熱情和消費能力超乎想像。

以網絡購物為典型代表的電商模式對消費者和企業都產生了巨大影響：對消費者來說，相較傳統銷售模式，電商模式能夠提供不受時間和空間限制、更加便捷的購物體驗，擴大了可供消費者選擇的商品範圍，便於消費者挑選出物美價廉的商品；對企業來說，電商模式能夠有效地減少商品流通環節，控制中間流通成本。此外，消費者行為還可以通過互聯網和信息技術實現數據化和可視化，幫助企業更好地分析和滿足消費者的需求。

隨著以電商為核心的經濟的快速發展，人纔問題已經成為制約電商發展的最大瓶頸。

據不完全統計，我國各類電商人纔缺口達數百萬人。為了更好地幫助電商從業人員提高商品的銷量、獲取更多的利潤，我們編寫了本書。

本書的主要內容

隨著電商的飛速發展，眾多電商平臺如雨後春筍般湧現，淘寶、天貓、京東、拼多多是目前國內頂尖的電商平臺，占領了國內電商交易的絕大部分份額。

本書分為14 章，主要內容包括商品拍攝與處理、淘寶網店日常運營管理、網店工具的運用、手機淘寶運營實戰、淘寶網店免費推廣與營銷、通往淘寶大賣家的必備推廣武器、在天貓開店、在京東輕松開店、在拼多多開店和管理店鋪、拼多多店鋪引流和營銷工具、電商促銷策略引爆店鋪銷量、物流配送與包裝、抖音短視頻運營與推廣、直播運營實戰。

本書的特色

? 本書對目前常見的電商平臺都有介紹，包括淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音，讀者可以選擇適合自己的平臺來學習。

? 本書重點介紹在電商運營與推廣中必須掌握的開店和運營、網店裝修、推廣和營銷技術。

? 本書貼近實際，非常具有參考意義。

? 本書內容翔實，以詳細、直觀的步驟講解相關操作，使讀者能夠輕松理解，舉一反三。讀者隻要按照步驟操作，就可以開設並有效地運營自己的店鋪。

? 本書作者根據多年的開店經驗及網店設計與裝修經驗，詳細介紹了在開店過程中遇到的一些細節問題。

本書適合的讀者

本書既適合電商運營的初學者，包括在校學生、兼職人員、自由職業者、企業管理者、企業白領等想在互聯網中尋求商機的人閱讀，也適合已經開設了網店，想進一步掌握網店經營技巧，獲得更大的市場和更多的利潤，把網店做大、做強的店主閱讀，還適合短視頻愛好者、直播從業者及對電商感興趣的人閱讀。

由於作者水平有限，本書難免存在不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。